迈点罗钦:如何以供应链创新生态圈推动酒店数字化进程?

迈点网 · 陈晓东 · 2021-10-14 10:20:09

新技术正对酒店行业进行全方位、多角度、全链条的改造。

  2021年10月14日,由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院主办、先之教育及中国饭店业优采联盟协办的“2021迈点数智酒店高峰论暨供应链品牌展(全国巡回—杭州站)”在杭州博地中心丽筠酒店隆重举办。

  本届峰会以“新技术、新营销,引领数智酒店新势能”为主题,从数智化趋势、技术智能化落地、实操运营经验、精准资源对接等角度拆解酒店行业前瞻性技术,并趋势探讨、案例分享、圆桌论坛、超级品牌秀、供需对接五大核心环节出发,共同探讨旅游住宿业数智化的发展趋势与未来,链接全产业上下游资源,打造酒店供应链创新生态圈,引领酒店行业变革。

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  迈点首席运营官 罗钦

  迈点首席运营官罗钦表示,数智化成为一种必然趋势,伴随着以人工智能、大数据、云计算、区块链、5G等现代信息技术为核心的新技术革命的来临,我国正在进入全新的数字化时代。数智中国大潮下,各个行业都紧抓数字产业化、产业数字化的机遇,开展科技创新,产生新的动能。

  十年来,酒店经营者,管理者跟技术研发者,一直不断在共同进行探讨应用并且落地落实。酒店业对于数字化、智能化,对于新技术的应用理解也发生了很大的变化,从最初的观望到进一步的尝试,再到现在开始拥抱。这些新技术、新产品、新服务正在为消费者提供更优质的入住体验,为酒店提供更高的运营效率。可以说,新技术正对酒店行业进行全方位、多角度、全链条的改造。

  罗钦认为,酒店行业需要上下游产业链共同努力,尤其是致力于研究新技术/新模式的引领者和创新者、酒店的运营方/管理方以及技术提供者要共同营造良好的数字化氛围。

  在供创互赢过程当中,罗钦以酒店的角度提出几点建议:

  其一,思想意识上重新重视和理解深刻理解数字化应用对于酒店的价值。不仅仅是购买一套全智能化的系统或者是设置,我们要理解为什么要应用,为什么要用这个系统,我们从思想上进行深刻的理解,它能够给我们带来什么样的价值。

  其二,酒店运营者要结合实际经营匹配适合自身的产品、服务和合作伙伴。酒店的类型和经营场景的差异性,它所需要的内容、服务和产品是不一样的。因为我们的客群不同,客群的需求不同,数字化的应用提升的是客人体验和经营管理效率。这些方面需要我们的经营管理者和投资者去思考。

  其三,我们的经营者和管理者要与我们的技术研发者和生产服务商紧密配合,加强沟通。因为技术和产品不断迭代,很多的功能应用场景需要我们在实际当中的正确的反馈才能良好匹配我们的服务。在这个过程当中需要经营者跟合作方一起来平等去沟通,去交流。

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  2021迈点数智酒店高峰论暨供应链品牌展(全国巡回—杭州站)现场

  另外,从服务研发者来说,罗钦建议:

  其一,要切合酒店的实际情况,提供适合于酒店的产品和方案,不是大而全的全配方案,这样才能让酒店的产品和服务发挥到最大的价值。

  其二,需要努力与我们的经营方共同去沟通,为他们提供我们的数字化产品,能够挖掘的数字化服务。比如说,我们有很多系统,有很多的智能化设备,背后是隐藏着很多的客群的体验,场景的信息反馈等等一系列数字化的内容,这些内容对于酒店的经营和管理会带来非常重要的指导性帮助。这里面就需要我们挖掘这些信息,然后给我们这些酒店提供匹配性的建议和改进措施,为我们的酒店经营和管理提供,从技术的角度,数字化的角度提供相应的建议和方案。我觉得这是一个互相拥抱和互相融合的一个动作。

  其三,技术运营者和研发要有持续的投入创新改造的能力。产品需要不断迭代,需要不断投入改进酒店的技术水平和产品的服务水平。我们要降低我们的迭代成本和服务成本。因为我们的酒店经营非常不容易,特别是现在不确定性的环境下,有疫情,有外围的封锁,不确定性因素出现以后,对我们的经营带来非常大的挑战,所以说降低我们的服务成本,迭代成本为我们的经营者提供最好的产品和服务。我们追求的是长期战略,而不是一时一刻卖掉这一套完成我的市场销售任务,我们要与酒店长期共同成长,所以我希望我们所有的技术研发者、技术的研究者,都应该有这样的思维,追求长期利益。

  迈点首席运营官罗钦强调,如何让酒店业数字化产业化应用能够实现最好的价值,需要酒店运营方、技术研究方、产品供应链服务方来共同营造良好的客户服务场景,这样才能推动酒店行业更好地发展。


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