未来居李维刚：感知、联动、个性，酒店智能化的新航向

对于如今的酒店行业来说，智能化已经是个常规话题。大多数酒店都在加速布局智能化，智能设备成为酒店标配，大数据融入酒店运营管理框架中之后，酒店智能化发展也陷入新的瓶颈。不仅消费者对铺天盖地的酒店智能化提出了质疑，行业中也出现了对酒店智能化升级改造的思考。

2022年8月26日，在由迈点网联合迈点研究院主办的2022迈点酒店数智化转型及双碳目标高峰论坛暨中国酒店业创新创业大赛上，未来居CEO李维刚以《酒店智能化的三个趋势》为演讲主题，为行业带来了酒店智能化的新思考与发展新方向。

未来居CEO李维刚

1、酒店智能化的行业三问

在演讲的开始，李维刚提出了酒店智能化发展趋势下的三个核心问题，分别是：为什么酒店智能化还没有出现全国性的品牌？为什么酒店老板会说酒店客控基础体验比较low？为什么酒店智能化的价值得不到显著体现？迈点注意到，这三个问题所出现的原因也衍生出酒店智能化新的趋势。

首先，酒店智能化未曾出现全国性品牌的原因包括行业定制化需求高、酒店智能化企业的定制化系统产品力不足、品牌影响力弱、渠道弱，同时，酒店智能化品牌正在由单一品牌向多品牌转变，市场竞争更加激烈。此时就要求酒店智能化要以核心技术驱动，智能化产品要从拼凑快速拓展到研发层面，以快速提升效率，匹配多种定制化需求。

其次，客控基础体验不足的核心是基础产品，比如灯光空调电视窗帘等，其背后原因在于酒店在进行智能化升级过程中的项目需求和研发周期错配，且多关注成本，无法做到以用户需求为导向的差异化升级。这也要求酒店智能化改造要从最基础的智能化体验开始，再到真正有差异化的升级体验，二者循序渐进，缺一不可。

最后是酒店智能化价值体验的问题。李维刚认为，当下酒店智能化依然停留在体验层面，从深层次来看，其单模块体验构不成酒店智能化的闭环，智能化部署时间短，且目前酒店智能化距离酒店核心降本增效点依然有一定的距离。在此背景下，酒店智能化最终的价值展现就要从客户端的单模块体验转化为酒店运营端多模块实用的综合价值。

从某种程度上来说，如何解决酒店智能化当下遇到的问题，也正是其未来趋势所在。

2、酒店智能化的核心特征

那么，当我们站在未来视角去看酒店智能化，其达到行业需求或者是市场需求的最终形态是什么样的？李维刚认为，未来居理解的酒店智能化有三个核心特征，即感知、联动和个性化。其在实际应用中展现出的便是酒店智能化的价值：一是还原用户真实需求；二是帮助酒店在运营过程中更好的决策，三是增长住宿体验，帮助酒店降本增效。

正是基于这样的认知，未来居在发展过程中有清晰的定位和产品目标。在定位层面，未来居以产品和研发驱动，作为小米旗下酒店智能化生态链企业，在产品层面已经具有得天独厚的优势；而在研发层面，其则致力于持续公关场景中需求技术难点，交付稳定安全随需而动的服务。

在产品目标层面，未来居同时具备消费者和酒店方的双重需求导向。于消费者，未来居在基础体验上持续细节提升，并提出了场景感知能力的解决方案、真正的节能监控及优化方案、酒店场景下的健康睡眠方案以及酒店健康管理方案。仅健康管理方案就包括环境健康、运动健康、睡眠健康、饮食健康、生活健康等12个细分板块，真正为消费者提供便利安全舒适的智能化体验空间。

于酒店方，未来居深入介入酒店运营过程，在建立智能模块闭环的同时保持开放性，在持续记录数据积累的同时积极理解酒店和顾客的需求，助力酒店真正通过智能化的应用实现降本增效，并满足消费者需求。“开放是智能化的核心。”李维刚强调。

在演讲的最后，李维刚也为当下酒店的智能化改造提出了自己的建议，其一是多做智能化产品，并对酒店智能化市场进行深度的口碑调研；其二是对智能化产品设置要有合理预期；其三是理解价格只是开业部署前的投入体现，酒店智能化需要承担一定的成本；其四是酒店智能化的价值是伴随着酒店运营整个生命周期的，拥有长久价值。

演讲结束后，美旭酒店管理集团总裁李进国、海豚愉悦电竞酒店品牌创始人胡建及复星旅文旗下卡萨酷客集团产品及服务副总经理文莉针对演讲内容进行点评。其中文莉提问当下酒店智能化赛道竞争激烈，未来居的优势如何展现？李维刚认为，酒店智能化实际上是细节层面的竞争，酒店智能化企业只有深入酒店的细节场景，打造酒店智能化产品提升用户体验。

李进国提问未来居的产品的稳定性如何保障？李维刚表示，未来居和小米的关系紧密，其一是依托海量的用户验证已经形成了产品的高质量，其二是未来居还深耕酒店场景推出了适用于酒店的智能化方案，其三是酒店智能化的服务能力才是给酒店最终交付的产品。这三点正是未来居展现智能化稳定性的核心。

作为未来居的深度用户，胡建提问什么时候酒店的定制化可以不用小爱同学？对此，李维刚表示，目前酒店智能化的唤醒词在技术角度可以呈现，但更换之后的唤醒率等会受到影响，目前的小爱同学等已有大量的用户积累，可以实现快速唤醒。