专访海信视像：聚焦酒店场景，龙头企业助力产业智能化变革

迈点网 · 2023-04-10 14:13:35

显示无处不在、服务无处不在、连接无处不在

2023年Hotel &Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会于3月28-31日，在上海新国际博览中心·浦东圆满举办。展会由中国旅游饭店业协会、中国百货商业协会、住建部中国建筑文化中心联合主办。展会率先定位于酒店及商业空间的大型展会, 倾力打造酒店设计与建设,运用等全系列解决方案和一站式采购平台。汇聚了2000多家建筑装饰、工程设计、照明与智慧产业，酒店家具与酒店用品，清洁、空气净化、物业、自助服务、智慧零售与连锁加盟行业内的海内外知名品牌企业，展出面积达20万平方米！

现场更有「悟与行的探索之旅」精彩系列活动，围绕建筑与室内设计、酒店投资与运营、灯光设计、商业零售等一系列主题，邀请地产商、酒店管理公司、购物中心&百货业主、设计师、投资加盟商等行业顶尖嘉宾坐镇，上海国际酒店及商业空间博览会圆满落幕。在2023年12月14-16日深圳国际会展中心（深圳市宝安区展城路1号）举行深圳国际酒店及商业空间博览会。

在3月上海HOTEL & SHOP PLUS展会现场，迈点对海信进行了采访：

迈点：您可否简单介绍一下贵公司以及此次参加展会所带来的核心产品有哪些呢？

海信：海信视像科技是海信集团上市公司之一，1997年4月在上海证交所上市，主要从事显示产品的研究、开发、制造与销售，公司锚定“显示无处不在、服务无处不在、连接无处不在”的发展战略，形成了以电视为代表的智慧显示终端业务，和激光显示、商用显示、云服务、芯片、虚拟现实显示、车载显示、广播级专业监视器等多元的业务组合。公司以“大显示”为核心，通过持续领先的显示、芯片、云服务、操作系统及人工智能技术创新，旨在成为全球一流的系统显示解决方案提供商。权威市场调研机构Omdia发布的数据显示，2022年海信系电视全球出货量突破2454万台，跃居世界第二。

针对酒店市场的细分需求，海信在产品上做了很多升级和改造，可以应用于酒店大堂、客房、健身、电竞、观影、会议等多种场景。此次参加上海国际酒店及商业空间博览会，我们带来了海信激光电视、移动智慧屏、电竞显示器、酒店电视等多场景系统显示解决方案。

迈点：您怎么看待当下酒店智能化市场的现状呢？就比如说在智能品上的应用啊之类？

海信：在智能化酒店兴起的趋势下，以智能电视为核心的智慧客房整体解决方案得到普遍推广。海信已经拥有一套成熟的智能酒店解决方案，无论是新建酒店的整体智能化建设，还是传统酒店的老客房智能化改造，我们都能够提供相对应的定制化解决方案，以最低的成本、最快的时间完成智能化酒店建设。针对智慧酒店，我们推出了远场语音智能电视，以电视为核心，围绕酒店管理和入住场景提供相应的智能解决方案。方案核心功能聚焦酒店设备管理、相关平台对接及客房体验优化，联动客控系统、酒店电视系统、PMS、机器人、语音电话、IPTV等实现了酒店场景一站式语音呼叫功能，为酒店客户提供优质服务。

迈点：那么你认为贵公司的产品与市场上同类型的产品商品有哪些特点和优势呢？

海信：围绕酒店场景对商用显示产品的需求，海信深耕质量和显示效果，注重产品的定制化。海信向来是一个注重质量的企业，我们有质量管理“七条军规”，保证产品质量是每个海信人的座右铭。2021年、2022年，海信连续两年获得政府采购电视首选品牌；2022年，海信被中国质量协会评为用户满意五星级企业，成为显示产业领域唯一获此殊荣的企业；2015年到2022年，海信电视用户满意度连续8年高居行业第一……这些都是消费者对海信产品质量认可的体现。另外，海信ULED显示技术一直是行业领先，2022年海信发布了新一代显示技术平台ULED X，打破了常规的画质理念，将光学系统、图像处理技术和显示技术融合创新，以13项行业领先的技术突破，实现了多场景自适应的画质呈现，有望持续引领行业变革。

迈点：那么可否举例说明贵公司在酒店在实际应用中有哪些方向的应用。分别为酒店带来了什么样的价值？

海信：针对主题酒店，海信推出了健身房、影音房等场景的个性化解决方案。对于健身场景，我们有27吋的健身智慧屏，内置健身课程，搭配客房内的健身器材，能够满足住客的健身需求。在影音场景，我们区别于普通的影音客房，将智慧酒店系统和投影以及电视相结合，打造影院级的观影效果，住客只需说“我想看XX电影”，灯光、窗帘等会自动调整至观影模式，投影仪或者电视会自动播放住客想看的内容，智能与舒适相结合，提升住客的体验。

目前大多数酒店都面临着同一痛点，就是营收来源单一，非房收入少，有些没有餐饮的酒店，更是完全依赖于房费收入。海信酒店电视内置了酒店商城模块，酒店可以将一些特色产品或者日用品上架到商城，住客在浏览电视的时候就会产生购买欲望。举个例子，有些住客在休息一晚后，会有购买酒店枕头的欲望，有些出差的商务人士会想购买当地的特色产品，但是又没有时间，而在酒店客房内用电视就能够下单购买，无疑会激发他们的购买欲望，为酒店增加营收。此外，海信酒店电视内置蓝牙mesh，通过蓝牙mesh联动智能设备，能够节省网关的费用，电视可以直接呼叫前台，又能够节省一个电话机的费用，这对于酒店来说可以降低客房的设备成本。海信酒店电视可以联动智能机器人，实现机器人送物，海信智慧旋转屏能够内置入住系统，实现住客自助办理入住，这都可以为酒店降低人力成本。

迈点：那么贵公司是如何保持这些创新想法的。有什么诀窍吗？

海信：技术、产品、品牌的综合创新，让海信爆发出强劲的活力，建立起持续增长的良好发展态势。其中，技术创新是海信赢得市场的关键。在高度成熟的显示市场，行业竞争已经不是单一的产品竞争。屏幕、背光、芯片及云服务综合创新能力决定了一款电视的整体能力表现。在过去的53年里，海信电视逐步建立起以芯片、核心器件、软件、显示技术、云平台和应用服务为核心的垂直产业链创新能力，从而具备在世界一线阵营正面竞争的实力。基于对消费升级的洞察，海信对电视产品结构进行优化，大屏护眼的激光电视、强画质的ULED系列产品、高刷新率的游戏电视等，持续引领市场创新。目前，海信电视产品线覆盖ULED、MiniLED、OLED，以及激光电视、激光智能微投等全品类，重塑电视大屏的娱乐场景价值。

迈点：好的，那么未来海信还将在智慧酒店层面还有哪些研究和应用？还有哪些计划呢？

海信：目前我们正在整合智慧酒店AIOT生态，从停车引导、前台迎宾到客房续住、退房开票，我们会形成一个完整的生态链，在每一个节点都建立成熟的解决方案。对于我们来说，能够建立完整的智慧酒店搭建能力，对于酒店来说，能够实现“一键式换装”，节约酒店的精力与成本。

迈点：目前酒店智能化赛道发展迅速，您对于未来它的发展是怎么看的？您认为智慧酒店中还有哪些方向是值得挖掘和关注的呢？

海信：我认为，智慧酒店的趋势有三个，首先，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，改进服务质量、降低管理成本成为增强酒店核心竞争力的新法宝；其次，青年人逐渐成为酒店消费主体人群，将青年人出行目的中的吃、住、行、游、购、娱、商等各类信息进行整合，引导消费，成为一个新的趋势。再者，智慧酒店概念的推出，让酒店业面临转型升级的历史机遇，智能化、品质化、商务化将成为酒店发展的大趋势，智慧酒店的建设将全面而又系统地提升管理和服务水平，从根本上颠覆传统酒店业的运营管理模式和商业盈利模式。

智慧酒店中，新式主题客房和非接触式服务两个方向值得关注。主题客房除了常见的影音、电竞房等，还可以结合最新的科技概念，例如VR技术，元宇宙等，随着年轻人成为酒店的主力消费群体，对于酒店的个性化需求会逐渐增加，像VR、元宇宙这种新的概念更能够引发他们的兴趣。在后疫情时代，住客对于卫生与安全的关注度逐渐提升，非接触式服务会是一个新的方向，目前来看，除了自助入住系统，机器人送物，我们还可以结合移动端，推出人脸识别通行、非接触式支付等服务，这样可以最大程度满足住客对于卫生和安全的需求。

海信电视智慧客房改造案例

改造背景：

改造酒店位于深圳罗湖区，毗邻文锦口岸，靠近火车站与商业区，位置极佳。2005年首次开业，共计客房300间，平均客单价320元，房间内采用欧陆风情设计，装修风格经典、艺术，业主反映因开业时间较早，设施老化，导致如今入住率低，客单价难以提升的问题，提出要进行现代化客房改造，打造智能化、信息化的新一代智慧酒店。

用户痛点：

1) 入住率低

2) 客户个性化要求多，流失速度快

3) 缺乏特色化建设，难以提高酒店客单价

4) 客房内存在电话机等设备，占用空间和客房成本

5) 运维成本高，客房内设备单独维护，导致浪费人力物力

6) 营收完全依赖客房，提供的个性化服务无法有效刺激客人的消费欲望

7) 设备陈旧，顾客需求难以被满足，通过OTA，酒店评论被降低，对酒店产生负面影响

改造方案：

由海信电视牵头输出方案，引入客控、酒店系统、PMS、机器人等品牌方，共同对接，完成智慧酒店客房整体改造，将客房打造为衣食住行玩的全域卖场。

改造效果：

1) 入住率得到明显提升