易宝支付韩棋：酒旅业的数字化升级，下一步该往哪走？

2023年6月28日-30日，由文旅一站式服务平台迈点联合文旅资产管理平台迈居举办的第十二届迈点品牌发展大会于上海阿纳迪酒店开幕。本届大会以“NEW&NOW”为主题，聚合旅游住宿、租赁地产、文旅等多个版块，致力于品牌生态研究与行业品牌生态系统构建。基于迈点研究院的数据研究结果，大会围绕品牌的运营、发展、投资等热点核心话题，剖析市场，探讨新阶段行业的机遇、发展与挑战。大会汇聚全产业链资源，充分发挥头部品牌引领作用，挖掘并助力新兴品牌成长，探测旅游住宿、租赁地产业的未来趋势，从而推动行业高质量、高品质、高效能全方位发展。

图注：易宝支付合伙人、副总裁 韩棋

会上，易宝支付合伙人、副总裁韩棋以“酒旅业的数字化升级，下一步该往哪走？”为主题进行了分享。

1、酒旅行业的数字支付生态

在演讲开始，韩棋从5个方面分析了支付在酒旅行业数字化的关键作用。

首先，随着移动互联网的发展，便捷的在线支付方式正在受到越来越多的消费者欢迎，传统的线下支付方式存在着不便和安全风险，数字化升级提供更加便捷、快速和安全的支付体验；

其次，随着各种多样化支付选择的出现，消费者在支付房费时，除信用卡支付，酒店可以提供更多支付方式，满足不同旅行者的需求；结合营销提供个性化策略，促进购买转化；

第三，在酒旅行业数字化发展的过程中，数字化支付也提供了更便捷的财务管理工具，帮助企业实时跟踪支付流水和对账信息，如即刻交易，并将资金直接划入酒旅企业的账户，提高了资金周转效率；

第四，数字化支付通过采用安全的支付网关和加密技术，可以保护支付信息和交易安全；通过风控系统检测和预防欺诈行为，保障支付安全；

最后，数字化支付产生的支付数据可以用于进行数据分析，深入了解旅行者的消费行为和偏好，提供更精准的营销策略和优惠活动，提高客户满意度和忠诚度。

2、易宝支付如何赋能酒旅集团？

目前，越来越多的酒店管理者已经意识到数字化转型对于酒店发展的重要性，数字化的本质内涵绝非仅仅是设备或技术，而是应着重培养整体数字化思维，使得各项业务真正“联接”，是由数字化技术引导的系统性变革和对组织的整体性赋能。

韩棋指出，数字化时代，酒店集团的核心需求是利用信息化技术，有效管理旗下各门店。集团门店业财一体化，降低运营成本、提高服务效率，从而提高酒店品牌核心竞争力，实现有序扩张。

因此，易宝支付针对酒店集团的核心需求，输出了多元化、快捷收付款一体化、以及大营销、跨境支付等服务解决方案。

1）易宝服务解决方案

为了能够点对点解决酒店集团在数字化时代对于数字支付的需求，易宝将酒店业务场景具体划分为会员预订、OTA/TMC直连、代理分销、新媒体营销、中央支付平台等几个具体场景，并提出了具体的解决方案。

#会员预订

从会员预订方面来看，用户通过进入酒店集团APP、小程序或公众号，选择对应的日期和房型进行下单预订，易宝可支持各渠道各支付方式酒店集团统一收款，并灵活结算到门店；酒店集团全员分销场景中，酒店向分销员（员工或个人）下发佣金时，可通过适合的税筹方案为酒店和分销员提供合规便捷的服务。

以易宝支付与万豪国际酒店集团打造会员预定场景的案例来看，易宝基于交易服务能力帮助万豪搭建集中收付平台，为其提供收单、分账、对账等相关服务，并通过运营营销体系，助力客户提升流量转化效率。

#OTA/TMC直连

酒店集团业务场景中，OTA渠道是重要的获客来源，且近年来商旅出行增量明显，酒店集团逐渐增加TMC商旅渠道对接，以增加订单量。目前预订流程中存在以下痛点：OTA/TMC线下周期性结算到账不及时、业财分离 酒店运营对账成本高。

易宝支付B2B的交易解决方案可以使集团与商旅管理公司 (TMC)在业务合作方面更加顺畅。

举例来看，洲际酒店集团引入了易宝支付酒店集团B2B交易支付解决方案，使用系统取代人工，显著提升订单确认时效，优化客户预订酒店时的体验感，同时简化了酒店集团各部门间的交互流程，对订单收款、退款进行及时确认，有效解决了非工作时间及假日订单支付状态无法确认的问题。

除此之外，易宝支付酒店集团B2B交易支付解决方案，还通过数字化支付方案帮助洲际酒店集团实现了系统自动支付功能、使商旅管理公司(TMC) 与酒店集团支付系统能力得到进一步升级，资金流转效率和客户入住体验得到有效提升。

#跨境支付

2023年开年以来，文旅行业复苏逐渐加快，出境游、入境游也慢慢复苏。把视角放达到酒店支付领域，则涉及到月结、预付和一单一结、办理签证等两个场景。针对这两个场景，易宝支付推出了跨境汇款和虚拟数字卡两种解决方案，实现全线上操作，加强时效性，降低成本；快捷方便、安全合规、对账清晰、收益提升等特点。

#供应链商城交易解决方案

为方便酒店门店在商城上及时完成物品采购，以及完成供应商的结算，酒店集团供应链商城需要接入高效、稳定、支持大额B2B的支付和资金结算能力。酒店集团供应链商城可通过易宝交易解决方案，实现平台收付一体，减少财务工作量，实现全流程自动处理自动化。

#中央支付平台

韩棋指出，目前酒店集团资金处理呈现几大痛点：开发维护成本高、结算对账耗人工、信息孤岛资金难管理、专业门槛等。而易宝支付中台帮助航司打通多个业务场景的支付，打破信息孤岛，建设以支付中台为基础的支付决策+业务系统，为多套应用场景提供个性化的支付数据服务。

2）创新营销提升品牌价值

韩棋指出，易宝支付对于酒旅集团的创新营销主要体现在3个方面：数字营销、数字运营和智能服务。

在数字化营销方面，易宝旗下领先的Web3.0交易服务商、数字化转型合作伙伴易链星云致力于打造以数字资产交易为核心的基础设施和应用方案，通过“五星战略”构建行业生态，布局国内Web3.0基础设施、交易服务、营销服务等5大业务板块。易启星则可以进一步赋能酒旅行业数字化营销。比如易启星赋能万悦会会员体验创新升级，实现权益数字化，打通数藏和会员积分体系。

近年来，随着大数据、人工智能、云计算等新技术蓬勃兴起，并日益融入经济社会发展的各个领域，我国商业形态正在向“数字化”方向发展，数字经济市场规模逐年递增。在此背景下，大型连锁酒店集团携手生态合作伙伴推动酒店数字化转型已经成为趋势，而易宝支付则希望为行业打造出全面的数字化解决方案，助力酒店行业实现数智化和高质量发展，打造长期竞争优势。