陕西易匠方旭：人力资源管理的数智化转型

2023最佳东方论坛于11月28-29日在中国•苏州启幕，本次大会以“时空跨越•不负热爱”为主题。聚焦行业数智化发展的进程，探讨旅游服务业发展与人力资源管理的全新挑战。帮助业内人士拓展知识渠道，把握未来发展趋势，为行业持续发展注入新的活力。

会上，陕西易匠信息科技有限公司 酒店运营数字化流程sop落地实战专家方旭先生进行了《人力资源管理的数智化转型》专题演讲。

首先，方旭先生提到了目前酒店真实用工状态，固定员工主要是现在满足企业淡季的最低用工配置，临时用工是解决酒店旺季对客服务能力，劳务分包解决的是高技术、高技能工作，共享复用应对酒店突发性的酒店任务，全员变成万能工来提供服务。

方旭先生表示面对酒店复杂的用工以及各个部门不停的招人、裁员、培训等等，会造成人力资源管理招聘难、考核难、激励也难。人力资源管理的成熟度现在是直接关乎我们企业的高效稳定运营和经营成本。

在数字时代如何来提升企业效能呢？方旭先生首先分享了一组数据，一位员工每年工作时间到底是多少？除去双休日、法定日、年假有效工作日是245天，如果除去辅助的工作时间、会议等等，算下来是1176小时。如何利用好这1176个小时呢？如果我们企业能够精准测算或者评估运营过程中每一项工作的有效工作时间，那么我们就可以实现员工的复合性岗位设计，派工岗位制，让员工实现多劳多得、一工多能，产生复合价值。

方旭先生提到易匠的核心EJES，他们发现酒店行业在数字化SOP使用和运用当中领先于其他传统行业的，如果能把各个角色习惯性的工作数据收集起来，再通过体力、技术、配合程度、距离等30多个维度进行分析，分析完做到聚焦核心，然后提炼出SOP。通过SOP再经过文字语音、语义的识别，再包括定位分析、用时的分析，就能够帮助企业核算出每一个员工精准的数据。通过这样的数据分析，不但解决了企业用工当中员工用时分析，同时把企业沉淀下来的潜性知识和显性知识都分析出来了。通过梳理一千多家的标杆数据，提炼了3000多条酒店运营的SOP以及相关有效工作时间，涉及到工程、保洁、保安30多个工作的岗位。

随后，方旭先生对易匠EJES进行了进一步解读，通过智能分析让企业人力资源管理变成懂业务，懂技术的部门。让企业员工形成有指导、有方法、有标准的操作。在易匠核心技术中，主要想体现扁平化的管理思想，实现各个角色应用场景的具体应用。帮助企业做用工数字化评估服务、梳理SOP，制定管理标准和制度，以及帮助企业制定员工绩效薪酬的体系设计等。下一步还有业务劳务外包，劳务外包主要配合人力资源公司对一些外包业务进行分析和管理，现在实现的是平台化的人员共享、标准化服务和标准化管理，解决企业用工难、养工难的痛点。