鼎信通达王涛：数智跃迁，升级数智化酒店通信新体验

近年来，酒店数字化升级已成为大势所趋，各类酒店智能企业齐齐发力，在打造符合酒店空间使用的智能设备的同时，也在推进建设酒店数字化升级的生态体系，其中语音系统作为链接酒店与客人、酒店与管理重要的环节之一，却常常被忽视。在2024年6月25日举办的第十三届迈点品牌发展大会—旅游住宿论坛上，深圳鼎信通达股份有限公司酒店行业总监王涛以《数智跃迁，升级数智化酒店通信新体验》为演讲主题，与行业分享了一套基于通信搭建的酒店智能化解决方案。

图注：深圳鼎信通达股份有限公司酒店行业总监王涛

1、酒店语音系统痛点何在？

在演讲中，王涛认为当下中国酒店行业转型已经呈现明显的数字化、智能化以及云化的趋势，数字化宾客体验已是未来酒店核心的差异化竞争力，酒店数字化趋势最为明显的体现则在于智能客房、智能楼宇、智能停车以及智能服务语音交互等。

不过，当下酒店的语音系统仍存在不小的漏洞，主要表现为：一是构架滞后，国内快捷型酒店的电话系统基本全部采用传统模拟程控交换机，技术陈旧滞后。二是运维沉重，连锁门店众多且语音系统独立，配置不统一，设备施工和运维复杂，人力成本居高不下。三是管理困难，门店传统电话系统，酒管集团无法对旗下各品牌门店运营状态统一管理和监控，运营管理效率低。四是扩展困难，模拟语音构架只支持基础通信，信息化程度低，难以和第三方应用对接，拓展智能语音服务。

2、重塑语音构架，数字化改造原有电话系统

作为新一代智能通信产品研发生产商，鼎信通达一直在推进酒店语音构架的重塑，基于当下酒店语音系统的痛点，其构建了数字化的解决方案，即IP化重塑酒店语音框架，简单来说就是采用鼎信UC融合网关、接入网关，数字化改造酒店原有电话系统，其价值相当清晰：一是可以为酒店提供稳定可靠、多功能的语音通信系统；二是支持对接云语音、话务台、酒管、Al智能语音等智能化应用服务；三为后期的门店运营和应用创新提供数字化的语音基座。

王涛表示，对比其他解决方案，IP化重塑酒店语音框架的解决方案优势也很明显：首先是统一构架，酒店语音IP化，与网络、监控等IP架构的应用融合，实现统一管理和IT运维。其次是多线融合，系统支持E1中继、IMS中继以及FXO模拟中继接入，适配不同环境。再次是本地逃生，云+本地组网，提供丰富的云应用的同时还提供本地逃生方案。最后是稳定可靠，运营商级稳定系统+高可靠网关，多家知名连锁酒店集团成功案例。

那么从具体落地来看，这一方案具体有哪些功能是可以落地运作的？王涛举例称，这一方案可以通过数字语音设备通过AI语音打通，实现无需额外硬件设备，通过云方式，大幅降低AI语音部署难度和运维难度，实现在线开通；与送物机器人打通，使得送物机器人接入数字语音系，无需额外部署网关设备，通过调用集团通知接口，即可实现送达自动语音通知；与AI CEM打通，通过接口与华客、科大讯飞CEM打通，实现无需额外硬件设备，前台录音文件上传至集团内网服务器；与视频监控打通，数字语音设备与多方监控平台打通，实现门店视频主动推送至前台视频话机；可以接入酒店电话反诈预警系统；支持智能音箱通话，实现音箱与前台胡同；数字语音解决方案还可以集成紧急广播功能，前台可通过座机一键发起组内广播通知，高效便捷；可以根据酒店创新中心场景化需求，支持兼容SIP面板实现高清通话；适配酒店去前台化需求，提供移动前台的硬件和软件解决方案，实现电话和对讲一体化；还可以根据酒店运营去前台化的发展趋势，支持未来酒店前台AI总机、区域共享前台和集中式话务台的自由流程编排。

3、结语

从某种程度上说，中国酒店数字化进程已经进入加速周期，其在酒店中的应用已经体现在方方面面，而酒店电话系统作为连接宾客与酒店，提升服务的重要枢纽，以鼎信通达为代表的新一代智能通信产品研发生产商，通过全面丰富的产品线和解决方案，正在为当下酒店数字化升级带来全新的可能。