​华住集团携手腾讯云升级“华小AI”智能体

9月16日，在2025腾讯全球数字生态大会上，华住集团首席执行官金辉宣布，华住即将联手腾讯推出升级打造的“华小AI”智能体，旨在覆盖客需送物、酒店信息查询、服务设施问询及周边推荐等多核心服务场景，以引领酒店行业服务效率升级。

今年以来，华住与腾讯积极探索AI智能体在酒店领域的应用，对住前、住中等主要服务进行智能化改造。针对复杂的住中服务场景，双方基于腾讯云智能体开发平台，协同搭建38条工作流，打造出24小时在线的“全能酒店管家”——华小AI。它推动了AI从“对话”到“干活”的跨越，如宾客提出“需要一瓶水”，住中AI管家5秒即可响应，自动生成工单并调度机器人配送，大幅提升服务效率与宾客体验，且系统问答准确率超95%。

同时，智能体升级显著降低了人力成本，在夜间和非高峰时段作用重大。借助腾讯云智能体开发平台的全局Agent能力，“智能管家”可同时处理多项任务，支持意图跳出，解决了传统客服系统“完成一单再进一单”的阻塞问题。

长期以来，华住集团不断加大数字化投入。对内组建专注于AI与大数据的“超脑团队”，为20万内部员工赋能；对外携手腾讯云等科技伙伴，构建完善的数字化平台，夯实技术底座。

金辉强调，用领先科技改造传统服务业是华住的一贯理念。通过与腾讯云等合作，华住正巩固自身在产品服务与数字化效率方面的优势，为消费者和加盟商创造更多价值。据悉，未来双方还将在AI智能体开发、营销推广、大数据分析、国际化布局等方面深入探索，推动更多智能化应用落地，助力华住高质量增长，推动中国酒店业迈向世界级。