存量焕新的“广西样本”，酒店数字化如何破解本土场景痛点？

2026年1月8日，以“存量精筑 价值焕新”为主题的迈点（广西）区域酒店发展论坛在南宁荣荣大酒店隆重举办，行业领袖、投资精英与专家学者齐聚邕城，共探酒店业转型破局之道。作为本场论坛的核心环节之一，酒店数字化解决方案沙龙也同步举行，在迈点采购专家委员会特邀专家委员方佳屹的主持下，酒店投资业主、连锁品牌高管、数字化服务商代表及行业专家，以“小范围、深交流、重实战”为特色，围绕存量资产盘活、数智技术落地、本土适配创新等关键议题展开深度研讨。

图注：酒店数字化解决方案沙龙

1、存量改造的“成本-体验”双平衡术

当前广西存量酒店面临资金压力大、改造诉求多元的现实困境，“先降本还是先提质”成为沙龙热议的核心议题。与会嘉宾普遍认为，存量改造不应陷入“非此即彼”的误区，而应根据酒店定位、客群结构和资金状况选择适配路径，实现成本控制与体验升级的动态平衡。

成本优先路径成为多数中小存量酒店的务实选择。云迹科技市场营销负责人胡巧玲以4万余台机器人的落地实践为例，提出“最小单元切入，快速见效”的改造逻辑：“酒店可优先部署送物、清扫类机器人，单台设备日均完成130次任务，每年可节约人力成本10万元，3-4分钟的响应速度还能提升住客满意度，OTA好评率平均提升0.3分以上。”

南宁美豪丽致酒店陈总分享了五年机器人使用经验：“机器人不仅释放了30%的客房服务人力，还成为年轻客群的‘打卡点’，但需关注老旧设备的以旧换新和本地化维护问题。”

深圳市鼎盛威融合科技发展有限公司总经理韩亚林则从弱电系统改造切入，其首创的“1+3+6+N”融合架构可使综合成本下降30%，安装调试时间缩短一半，“本地化部署+秒级故障定位”的特点，解决了中小酒店“怕花钱、怕麻烦、怕故障”的核心顾虑。

体验优先路径更适配中高端存量酒店的品质升级需求。

未来居华南大区销售经理欧玉连强调：“客房是住客停留时间最长的场景，优先改造客控系统能实现体验感的精准提升。”未来居依托小米AIoT生态，已落地40万间智能客房，其以音箱为入口的六大连锁服务系统，可实现照明、温控、窗帘的语音控制，以及清洁、送物等客需的一键响应，住客满意度大幅提升。

艺龙酒店科技大区总监姜全补充道：“数字化体验的核心是‘懂客’，艺龙PMS接入DeepSeekAI大模型后，可通过多语种交互、个性化场景推荐等功能，让酒店服务从‘被动响应’转向‘主动预判’，复购率平均提升15%。”

2、数字技术的“广西化”落地实践

广西独特的气候条件、客群结构和地域文化，对酒店数字化设备和方案提出了差异化要求。沙龙上，“本土化适配”成为共识性话题，嘉宾们围绕气候适应、客群适配、操作简化等维度分享了实战经验。

针对南宁潮湿多雨的气候特征，设备选型与改造需突出“耐候性”。锦江旗下丽柏酒店林娟介绍：“我们在智能设备选型时优先选择防水防潮材质，空调和新风系统提前优化，既应对了南风天的潮湿问题，也降低了设备故障率。”鼎盛威在其广西项目中采用定制化硬件组装方案，通过密封处理和本地仓储快速补货，将设备故障响应时间缩短至2小时内，解决了潮湿环境下的运维难题。

客群结构的差异化决定了数字化方案的“易用性”。广西作为旅游大省，亲子家庭和中老年游客占比高，过于复杂的智能操作反而会降低体验感。未来居在合作项目中保留了实体按键和传统操作方式，同时通过语音控制简化核心功能，“小爱同学”支持方言识别与普通话变体适配，中老年住客使用率达80%。韩亚林补充道：“我们的‘小威智住’小程序设计了大字模式和一键呼叫功能，旅游团客人可快速完成入住、连网等操作，学习成本几乎为零。”

本土化服务的核心是“解决实际问题”。广西品尚酒店管理集团陈先平分享了自主研发的教训：“曾投入大量成本开发专属系统，但因客群接受度低、维护成本高而放弃，后来选择成熟的模块化方案，优先解决能耗和人工成本问题，投入产出比提升了不少。”与会嘉宾一致认为，数字化本土化不应追求“技术炫酷”，而应聚焦“实用高效”，如针对旅游团集中入住的高峰场景，艺龙PMS的批量check-in功能、云迹机器人的多任务协同功能，都能直接提升运营效率。

3、数字化的未来是走向“生态协同”

沙龙现场，“协同”成为高频词。嘉宾们普遍认为，酒店数字化转型不是单一设备或系统的升级，而是“酒店+服务商+平台”的生态共创，只有打通数据链路、整合资源优势，才能实现存量资产的价值最大化。

服务商之间的技术协同打破了“信息孤岛”。鼎盛威的弱电融合系统已实现与云迹机器人、未来居客控设备的互联互通，韩亚林介绍：“当机器人送物至客房时，可通过融合系统联动客房灯光亮起、窗帘开启，形成服务闭环；设备故障数据实时同步至‘融合管家APP’，实现跨系统快速排查。”未来居与艺龙PMS的对接则实现了“预订-入住-服务-退房”的数据贯通，住客在OTA下单后，客房温度、灯光场景可提前预设，入住体验无缝衔接。

酒店与平台的资源协同放大了转型价值。东方网升COO兼迈点总裁罗钦在总结时强调：“数字化不是买卖关系，而是合作进程。酒店应借助服务商的技术工具，挖掘数据价值，比如通过云迹的服务数据优化人力配置，通过鼎盛威的能耗数据降低运营成本，通过未来居的客需数据定制服务内容，通过艺龙科技通过整合供应链资源，将易耗品采购、新媒体营销等功能嵌入PMS系统，酒店可实现“数字化运营+供应链降本”的双重收益。”

生态协同的终极目标是“价值共创”。云迹科技的“酒店智能体”通过机器人服务、AI应答、数据报表形成运营闭环，鼎盛威则可以为酒店提供的融合方案，整合了安防、广播、客控系统，同时输出经营数据，帮助酒店调整房型定价和服务套餐，提高入住率。

4、结语

半天的沙龙，嘉宾们从路径选择到本土实践，从技术应用到生态协同，展开了务实而深入的探讨。共识已然形成：酒店业的存量时代，数字化不是“选择题”而是“必答题”，但解题的关键不在于“投入多少”，而在于“适配与否”。广西酒店业的转型之路，既要借鉴全国成熟经验，更要立足本土特色，以“小步快跑、精准赋能”的节奏，通过成本与体验的平衡、技术与本土的适配、单点与生态的协同，实现存量资产的价值焕新。

正如罗钦在总结时所言：“数字化的核心是‘以人为本’，以住客体验为核心，以运营效率为支撑，以本土适配为关键，广西酒店业一定能在存量竞争中找到差异化优势，走出一条高质量发展之路。”

本次沙龙的思想碰撞，已转化为可落地的实践路径。未来，迈点将继续搭建链接平台，推动更多资源整合与创新实践，助力酒店业在存量时代实现价值跃升。