业界专家共话数字化沙龙 赋能川渝酒店精益韧性增长

4月23日，以“精益运营韧性增长”为主题的迈点（四川）区域酒店发展论坛成功举办。本次论坛汇聚区域酒店核心决策者、实战派专家，聚焦老旧物业焕新、数智化降本、供应链协同、差异化品牌打造，输出可落地的区域实战方法论，共同探讨区域酒店运营效率与增长路径，助力酒店在行业浪潮中筑牢核心竞争力。

大会同步举行了酒店数字化解决方案沙龙，多家酒店集团及数字化合作伙伴参加。

图注：酒店数字化解决方案沙龙

一、数字化：酒店行业高质量发展的必行之势

数字时代，国家大力推进数字中国建设，数字化已成为产业升级与高质量发展的关键支撑。当前酒店行业整体数字化发展不均衡，头部企业已步入成熟应用阶段，而大量中小酒店仍处在探索期。面对运营成本高、管理效率不足、客户体验待提升等现实问题，中小酒店亟需通过成熟的数字化方案破局，以科技赋能推动酒店行业稳健升级。

二、科技企业助力酒店数字化转型新征程

在酒店行业迈向智能化转型的关键阶段，各类科技企业正依托多样化的技术能力与落地解决方案，持续为行业发展注入新动能，合力开启以降本增效、服务升级为核心的高质量发展新征程。

科大讯飞智慧酒店应用专家梁雪岩围绕AI语音交互在酒店场景的应用展开分享，针对酒店运营中人工成本高、多语种服务壁垒、重复咨询占用人力、产品营销触达率低等痛点，推出AI电话管家核心解决方案，明确建议老旧酒店数字化首笔投入应优先聚焦AI效率工具，优先实现人力成本节约，再逐步推进体验升级。

深圳市鼎盛威融合科技发展有限公司总经理韩亚林分享了智慧酒店弱电融合解决方案，针对酒店弱电系统分散、运维复杂、成本高昂、数据孤岛等行业痛点，建议老旧酒店应优先改造网络与基础智能化模块，迎合年轻客群需求，同时解决网络不畅、设备老旧等核心体验问题。

艺龙酒店科技高级总监江泉从酒店集团数字化实战角度，分享了数字化建设的创新路径。艺龙酒店科技依托同程旅行平台，以PMS智能系统为数字化底座，系统搭载AI大脑，可通过速卖房模块快速清理尾房，提升客房收益；同时打通供应链商城、灵活用工、布草洗涤等生态资源，实现酒店运营全链路数字化。从集团实践来看，老旧酒店数字化应优先投入灯光改造、智能客控等可见效、快提升的环节，兼顾降本与增效，以有限预算实现最大价值转化。

三、共识凝聚，中小酒店数字化建设核心准则

在话题互动环节，与会专家与酒店业主围绕“中小酒店数字化建设关键点”话题展开讨论，在预算有限情况下老旧酒店数字化首笔投入方向、数字化属性界定、改造阻力等核心问题上形成高度统一的行业共识。

关于首笔资金投入方向，各方一致认为应优先投向降本增效领域，聚焦AI语音服务、自助入住、网络改造、智能客控、节能灯光等模块，先让业主看到人力与能耗成本的实质性节约，再逐步推进个性化体验升级，避免盲目投入酷炫但实用性不足的设备。

关于数字化的属性定位，所有嘉宾均认同数字化并非单纯成本消耗，而是酒店长期战略投资，其价值体现在降本增效、营收提升、资产保值增值、数据资产沉淀等方面，效率型项目理想回本周期为6-12个月，营销型项目为12-18个月，底层数据与品牌建设则为长期投资。

关于改造难点，老旧酒店面临员工传统操作习惯难以改变、智能化过度导致故障率高与体验下降、非标业态适配性不足等问题，需采用渐进式改造、模块化方案，高端酒店更应注重智能化克制运用，保留服务温度与文化属性。

结语

本次沙龙清晰勾勒出成都及西南地区酒店数字化的务实落地路径，即坚持“先降本增效、后体验升级；先基础搭建、后模块化扩展”的原则，以技术落地为核心、以数据驱动经营，兼顾智能化实用性与酒店服务温度，为本地酒店业主、运营方提供了可落地、可衡量、可复制的数字化改造参考方案，并最终推动区域酒店行业数字化转型稳步前行。