欧佩张坤：决胜隐形战场，助力酒店精益运营

2026年4月23日，迈点（四川）区域酒店发展论坛在四川成都祥宇宾馆隆重召开。论坛上，欧佩商用渠道事业部总经理张坤围绕“中高端酒店竞争变革与价值升级趋势、结合行业实践与前沿洞察”发表主题演讲，为区域酒店穿越行业周期、实现高质量发展指明了路径。

张坤指出，当前中国酒店业正迎来关键转型期，中高端酒店市场占比22%，与美国成熟市场35%的差距，不仅是规模差异，更是运营逻辑与价值认知的本质鸿沟。过去行业聚焦硬件装修、设施配套等基础功能比拼，如今随着产品同质化加剧，竞争已全面跃迁到身份认同、审美共鸣、情感链接的隐形战场。Z世代与新中产成为消费主力，住宿选择从“找地方睡觉”变为“选择身份标签”，酒店唯有读懂用户、精准匹配需求，才能在存量竞争中构建核心壁垒。

图注：欧佩商用渠道事业部总经理张坤

1、把隐性需求，做成可感知的品牌记忆

中高端酒店的产品创新，早已不是功能升级，而是痛点捕捉、价值转化。面对商务差旅、女性出行、亲子家庭、银发康养等细分场景，真正打动用户的，是那些低成本、高感知、可传播的细节。

针对红眼航班旅客的深度恢复需求，高效静音、弹性计时、疲劳关怀包成为核心竞争力；面向女性客群，无接触入住、隐私保护、护肤级洗护配置带来安全感与舒适感；服务于亲子与银发群体，安全防护、低敏用品、健康餐饮、适老化细节让住宿更安心。这些看似微小的触点，正是酒店差异化的关键。

张坤强调，作为深耕酒店供应链与体验赋能的专业品牌，欧佩始终聚焦用户隐形需求，以场景化、品牌化、高品质的解决方案，帮助酒店把一次性耗品、洗护用品、关怀配置从成本项，转化为价值观宣言与品牌记忆符号，让细节成为口碑，让体验形成传播。

2、以标准个性化，实现降本增效提质

精益运营是酒店穿越周期、韧性增长的核心支撑。在人力、能耗、采购成本持续走高的背景下，粗放式管理难以为继，唯有精准管控、价值深耕，才能实现可持续发展。

欧佩倡导的“标准个性化”运营思路，正是把“被看见、被理解、被关怀”的情感需求，拆解为可落地、可复制、可规模化的服务闭环。通过统一品质、优化流程、整合供应链，既避免过度投入，又能让每位客人都感受到专属礼遇。

从睡眠体验、卫浴质感、服务触点到空间氛围，每一环都围绕用户感知做精做细，实现降本不降级、提效不降质，让精益运营真正转化为客户满意度与品牌忠诚度。

3、从成本中心，升级为价值增长引擎

酒店的竞争，背后是供应链的竞争。传统比价采购的时代已经过去，品牌赋能、场景定制、全链路协同，正在成为中高端酒店的核心竞争力。

欧佩以成熟的供应链体系与品牌矩阵，为酒店提供一站式体验升级方案：联合国内外优质香氛、洗护、护理品牌，打造高审美、高好感度的联名定制产品；针对不同客群与定位，提供商务、轻奢、亲子、康养等多元化方案；通过稳定供货、品质管控、高效配送，让酒店体验可持续、可复制、可规模化。

欧佩不仅为酒店降低综合成本、提升运营效率，更用品牌势能为酒店加持，帮助酒店快速建立审美认同与价值感知，把供应链优势转化为品牌差异化优势。

4、结语

可以说，中高端酒店市场已进入以用户为中心、以价值为导向的全新阶段。未来的酒店，不再是经营房间，而是经营用户；不再是提供住宿，而是提供身份认同与情感归属。

在这场隐形战场的角逐中，欧佩始终以专业能力与全链条解决方案，陪伴区域酒店共同成长：以体验创新破局同质化，以精益运营夯实竞争力，以供应链协同释放增长动能。

立足行业变革浪潮，欧佩将持续助力酒店精准洞察需求、打磨细节体验、实现价值升级，与行业伙伴携手，以精益为基、以体验为魂，共筑酒店业高质量、韧性增长的新未来。