小度发布无感入住新方案，打通酒店全流程运营生态

过去，大概每个住酒店的人都经历过这些画面吧？

拖着行李箱站在前台，后面还排着两三拨人，把身份证递过去，先要等系统响应，才能拿到房卡，还要听前台复述一遍早餐时间和WiFi密码。

到了房间门口，把房卡贴到刷卡区，竟没反应，换一个角度再刷，门锁红灯闪烁，房门还是难以打开，只能干着急。

这些细节看似简单，但对于住客来说，无疑是一次情绪消耗，直接拉低了他们对这家酒店的第一印象。

与此同时，酒店经营者也面临着种种情况。

前台员工被办卡、补卡、回答琐碎问题等高频低价值事务绑住；酒店内部房态、门锁开关记录、前台账务分散在不同系统，难以实时同步；酒店业主难以防范酒店客房非房销售。

不过，面对这些难题，开始有人给出了答案。

最近，小度联合生态合作伙伴领锁，行业首发全新智能入住解决方案，把“碰一碰”新功能置入前台，并将门锁接入小度蓝牙（BLE）直连方案，融进客人入住酒店的整个流程，使客人入住酒店更加便捷，同时助力酒店实现降本增效的目标。

图源：摄图网（ID：501997158）

01  小度打通入住与运营全链路，重新定义无感体验

在入住酒店的整个过程中，消费者和酒店经营者会面临两道坎。

第一道坎在前台办理和房门开锁上。

消费者除了反馈“入住太慢、排队太久”之外，现在的年轻人，特别是90、00后，很多人都不习惯带身份证，如何更好使用手机支持入住办理也是核心问题。

同样，酒店业或面临“成本涨、人效低、服务疲”的用工困境。

根据《中国酒店人力资源现状调查报告（2025）》，有超过65.3%的高星级酒店人工成本率高于30%，基层员工年均流失率超35%。

像前台这种基层岗位的工作，迫切需要用智能化方案接手，缓解酒店员工流动率高与用人成本攀升带来的双重压力。

不过，小度提前洞悉到了这一行业痛点，率先把“碰一碰自助入住”做进了前台，于直播中发布了全新的“添添闺蜜机碰一碰办理入住”的功能。

这个小度添添闺蜜机，是其酒店版产品线里的“轻量化自助入住前台”。它集成了人脸识别、自助办理、AI咨询、酒店知识库等功能，造型轻巧、部署灵活。

图源：小度

住客可以通过支付宝碰一碰自助办理入住，完成身份核验与入住办理。同时，也能实现AI同步迎宾，把前台从固定、机械的流程里解放出来，提升酒店运营效率。

除了办理入住，这台闺蜜机还能承接更多服务：住客通过对话就能查询酒店设施、周边信息，甚至调用影音娱乐内容，除前台之外多了一个随时在线的服务窗口，让客人更加舒心。

更关键的是，客人使用传统房卡极其不便利，不单刷卡可能会失效，还伴随着忘卡、丢卡、补卡等一连串的衍生问题。

而小度行业首发的“房间门锁碰一碰”功能，门锁可以通过手机碰一碰即可打开，让客人在房门开锁上也享受到了丝滑完美的智能服务。

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另外，此次行业全新发布的“房间门锁碰一碰”、“前台闺蜜机碰一碰”与此前发布的AI客房管家构成三位一体的硬件组合，客人真正体会到了“自助办理入住—无感开门—进屋即享智能服务”的沉浸式全链路体验。

第二道坎在系统层面上。

对酒店经营者来说，真正的痛点是传统模式下“客人开门”这个动作成了系统里的盲区。

中经视野研究指出，房间动态掌握不及时、“飞房”等问题，是影响酒店收益和管理效率的重要痛点。

而将智能方案植入门锁，“客人开门”这一动作就可瞬间被系统实时读取：谁？什么时间？开了哪间门？

这一下子解决了酒店运营的三个老大难：房态得以实时更新，避免超售与空房闲置；开门记录与订单自动比对，让“飞房”无处藏身；前台无需在PMS和门锁软件之间反复切换录入，人工核对成本大幅下降。

因此，在这样的环境下，行业愿意为智能化、数字化付费，但多数方案要么只解决一个点，要么需要酒店额外加装网关、重新布线。

一整套操作下来，老酒店改不起，新酒店也算不清回本周期。

这也就解释清楚了为什么过去几年，很多酒店的智能化停留在客房内部，加一块智能屏、装一盏语音灯，前台和房门锁这两块真正影响体验的地方，反而没人动。

但随着技术越来越成熟，成本逐步降低，门锁的“智能化”升级之路变得不再困难。

于是，在本次以“无感入住，有‘度’服务”为主题的直播中，小度领先行业，发布了智能门锁接入小度蓝牙（BLE）直连方案，小度设备直接作为门锁网关，住客抵达房门口碰一碰即可开门，开门动作瞬时通过小度开放API，加密回传至酒店管理系统，酒店收到后，解密处理。

以往，门锁在未接入小度直连方案之前，如果想达到这样的效果，客房内需要布置4个网关，因为AP需要网关、客控需要网关，还要加上门锁网关、小度网关。

如今，新方案直接省去了门锁联网的网关，为酒店降低了成本。

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那么，为什么小度能率先把“碰一碰”做进酒店前台与客房门锁，并实现门锁接入小度蓝牙（BLE）直连方案呢？

因为它已经完成了从“卖设备”到“做系统方案”的能力进化，此次“门锁接入直连生态”功能的先锋性，是小度在智慧酒店赛道持续领跑的结果。

早在行业把智能化等同于在客房里加一块屏的时候，小度就率先在酒店领域布局覆盖入住、开门、客控、运营的全链路方案。自2018年入局酒店以来，他实现了“系统智能”的升级，构建起“硬件+大模型+生态”的智慧酒店新基座。

就在今年4月，小度发布了AI酒店解决方案4.0，依托“超能小度·智能引擎”技术，让语音交互升级为多模态感知理解，让酒店客房真正具备更加智能的客房服务能力。

在生态侧，小度与云迹科技、杜亚等行业知名品牌签约达成战略合作，将服务机器人、智能窗帘等硬件纳入同一套酒店智能方案，形成从设备控制到服务履约的完整闭环，住客的需求在方案内即可完成识别、派单、执行与回传。

小度让智慧酒店从概念落地为成功的实践，这种能力正是其持续引领行业、被行业反复参照的重要原因。

因此，当其他厂商还在内卷设备时，小度能先人一步研发出“前台闺蜜机碰一碰”与“房间门锁直连音箱”两大新功能。

02  小度以新方案筑牢行业价值，领跑智慧酒店新周期

迈点发现，把此次功能发布放在整个行业坐标上看，它的意义很不简单。

当多数玩家还围绕客房内的设备做增量时，小度已经提前看清了方向：酒店智能化的下一站，必然从客房走向经营的全流程。

2025年，商务部等9部门联合印发的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》明确提出，引导住宿经营主体开展数字化转型，利用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，实施业务流程再造、智慧决策，提升运营管理、市场分析、客户获取等能力。

在今年的上海博华展上，也出现了一个清晰的行业信号，即AI已经从过往点状的、碎片化的、相对割裂的状态，升级为一站式、场景式的解决方案，已成为重塑业务流的重要抓手。

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这一次，小度领先行业洞察到了政策、市场向好的趋势，把这一步率先落到了前台与门锁，这两个真正卡住住客体验、也卡住酒店效率的地方，对行业坐标重新标定方向的人，是小度。

那么，此次智能化方案的运用有哪些长期价值呢?

对供应商而言，竞争维度正在发生变化。

过去卖的是设备，比的是谁家的锁更稳定、谁家的屏更清晰；现在做的是方案，比的是谁能把前台、房门、客房、后台连成一套可落地的系统，厂商正在把硬件与软件能力打包成一套可联动的入住方案。

把这场竞争抬到系统方案层面的，正是小度：其AI酒店解决方案覆盖客房数突破260万间，合作酒店超9万家，市场占有率超过90%，稳居中国AI酒店解决方案第一品牌。

他立住了行业门槛，其他供应商才有了可参照的对象，进而让整个供应链有了清晰的升级路径，它不只在市场份额上占居首位，更在整个智慧酒店赛道创新升级上遥遥领先。

对于更多的供应商来说，只有从一次性设备售卖，转为酒店数字化转型的长期合作方，才能建立起不易被替代的竞争壁垒，在行业内分一杯羹。

对酒店而言，智能化的概念也在被重新定义。

以往，“智能化”在酒店老板眼里等于“在客房里加设备”，在住客看得见的地方堆得很满。但一些真正决定运营效率的环节，反而缺乏投入。

结果就是设备越来越多，人效账单却没有改善。

不过，小度开创了成功的行业实践。

据小度合作酒店反馈，接入智能方案后，日均减少前台通话量133次，降低人力成本0.83人/店。

这串数字，正是小度把智能化从“堆设备”拉回“经营账本”的实证。

图源：摄图网（ID：701507489）

小度此次直播发布的功能，作为行业内的首创，实现酒店连通前台办理、房门门锁、后台运营这三端，引领酒店业必须从“堆设备”的思路里跳出来，转向“用数据重算经营账”，实现智能化。

当智能化从“客房内的智能”延伸到“酒店经营全流程的智能”，成本才能真正降下来，效率才能真正提上去。

降本增效后，酒店才会赚钱。

03  写在最后

酒店智能化正从针对具体业务场景的碎片化改造，走向对全价值链的整体重构。当行业仍在围绕客房设备做加法时，小度围绕整个系统方案作答，为行业下一周期的发展注入了全新动力。

未来，酒店业智能化会朝着什么方向发展？迈点拭目以待。