欧佩张坤：为筑牢品牌根基，中高端酒店该如何发力？

2026年8月20日，以「闽韵耕新 空间焕彩」为主题的迈点（福建）区域酒店发展论坛在厦门佰翔澜悦酒店隆重启幕。

欧佩商用渠道事业部总经理张坤以“中高端酒店的隐形市场：以住宿沉淀身份认同，以运营构筑品牌根基”为主题展开分享，结合海内外行业数据与标杆实践，系统拆解中高端酒店竞争由硬件比拼向身份认同、审美共鸣、情感链接跃迁的发展趋势，为区域酒店品牌的价值升级提供体系化的参考路径。

图注：欧佩商用渠道事业部总经理张坤

1、逻辑跃迁，竞争维度深层迭代

当前中国中高端酒店市场占比为22%，美国成熟市场占比则达到35%，二者的差距并非单纯的规模数字差异，而是行业发展成熟度的本质鸿沟。在成熟市场中，客房洗护用品早已跳出成本项的定位，成为酒店传递价值观的定位宣言，中高端酒店也已全面超越“经济型升级版”的定位，成为承载特定生活方式的核心空间载体。

国内市场仍处于功能升级为主的发展阶段，生活方式转型方兴未艾，标准化装修、基础设施配套等硬件维度的同质化持续加剧，倒逼行业竞争逐步向体验优化与精神价值层面延伸，形成硬件竞争、体验竞争、身份认同三级递进的竞争路径。

伴随Z世代与新中产成为核心消费群体，客群的住宿决策逻辑已发生根本性转变，从“找地方睡觉”的功能性选择，转向“选择身份标签”的价值型消费。消费者倾向于通过住宿消费向社交圈层彰显自我身份与审美偏好，酒店空间的“可晒性”成为个人身份叙事的重要素材，能否与目标客群实现审美同频、价值共鸣，承载客群的自我表达需求，成为决定品牌竞争力的核心要素，也推动行业竞争最终指向“传递懂你信号、建立深层连接”的身份认同层面。

2、场景深耕，痛点转化记忆触点

挖掘客群未被满足的隐形需求，并将其转化为可落地的产品与服务，是中高端酒店构建差异化优势的核心抓手。新加坡金沙酒店将英国高定香氛品牌作为“审美筛选器”，精准匹配目标客群的审美偏好与身份诉求，建立价值观层面的深度共鸣；美国假日酒店借助国民洗护品牌的大众好感度，将客房消耗品打造为可感知、可传播、可记忆的品牌资产，实现信任转移、记忆强化与情感连接的多重价值。针对商务客群的短暂深度恢复需求、独立女性的安全与隐私诉求，世民酒店、韩国Glad Hotel等品牌均通过场景化设计与细节配置，将隐性的功能与情绪痛点转化为清晰可感的品牌记忆点。

国内酒店品牌同样在该领域展开探索，亚朵将用户“被看见”的情感需求拆解为可规模化交付的服务闭环，细分出覆盖住前到住后的17个服务触点，以低成本、高感知的细节打造“标准个性化”体验，让客群获得被看见、被理解、被惊喜的归属感，完成从 “住酒店” 到 “如归家” 的体验升级。

针对亲子家庭、银发群体、商务差旅等多元细分客群，行业内已形成一批成熟的实践方向，围绕全场景安全防护、健康关怀、情绪疗愈等核心诉求，打造适配不同客群的专属服务体系，持续挖掘细分场景的隐形价值。

3、体系搭建，运营夯实品牌根基

中高端酒店在隐形市场的竞争，最终需要落地为可复制、可沉淀的运营体系与供给能力，而非零散的单点创意。行业破局的核心逻辑在于“不拼贵、只拼懂”，需从三个维度搭建系统能力：一是做好品牌策展，匹配酒店自身定位选择合作品牌，契合目标客群的价值取向；二是深化场景洞察，精准识别客群的隐性需求并转化为可落地的产品与服务；三是整合供应链资源，搭建多元化、高品质的品牌矩阵，让不同类型的客群都能感受到专属礼遇。

与此同时，酒店还可通过美学空间打造、有品牌力的耗品配置、仪式感社交场景营造，构建文化审美层面的认同，进一步强化品牌的长期价值。

当硬件设施逐渐成为行业发展的基线，软性体验与精神价值才是酒店品牌的核心灵魂，中高端酒店的下一竞争战场，终将聚焦于身份认同构建与审美价值共建。

真正的长期竞争力，源自对用户需求的深度理解与精准响应，未来的酒店不再是单纯经营房间的住宿场所，而是经营用户价值的生活方式载体，最终为客群提供身份归属与情感寄托，实现品牌价值的长期沉淀与稳步增长。