新媒体时代 酒店如何与用户“发生关系”？

　　(迈点网 周飞霞)新媒体时代，粉丝多不多不是最重要的，重要的是，你们是否“建立关系”?你们建立的是“婚姻关系”，还是“露水情缘”?

　　《天龙八部》里，段正淳武功平平，但他牛就牛在，红颜知己不仅多，而且个个都可以为他去死。他有办法让她们相信，他对她们有独特的价值，其他人就做不到。这才是营销。

　　发生关系说难不难，说简单也不简单。何时、何地发生关系?用什么方法发生关系?如何让用户主动与你发生关系?怎样让用户记住这段关系?这些问题分析进去，每一步都颇有讲究。

　　何时发生关系?

　　当所有人都关注一件事时，就是营销的最好时机!

　　下雨天，大家都在焦虑的担心怎么回家。忽然有位神人发微博说，“下雨了，幸好包里有两包杜蕾斯”。然后配一张将杜蕾斯套在脚上当雨鞋的照片。引来无数转发。

　　酒店营销也一样，当你的消费者都在关注一件事时，就是你营销的最好时机。酒店可以为地震救灾人员免费提供住宿;情人节寻找在微博上提到贵酒店的粉丝，送巧克力;端午节送粽子等。当大家都在关注一个节日时，给他惊喜，点爆他，激发他发微博的欲望。若每天找准消费者关注的点，来一个非常棒的营销点子，相信总有一个能超过这条杜蕾斯微博。

　　何地发生关系?

　　看准你的用户社群，在他们在的地方玩!

　　酒店的用户是哪些群体?他们通常在哪些部落活跃?只有找到所有他们在的社群，才能一一攻克。

　　多少酒店开通微博、微信、博客、MSS移动互联网营销系统，在所有新兴的渠道发打折信息、送房券，送ipad，营销效果都非常不好。原因在于，你在你自己的地盘玩，不在用户在的地方玩。你的用户在哪里?五星级酒店的用户或许在高尔夫俱乐部，在企业家杂志，在LV、PRADA等奢侈品微博上;中档、经济型酒店的用户或许在人人网、在周边学校的QQ群里;只有找对群体，在他们在的地方玩，才能玩得开。

　　携手互动CEO唐兴通曾在讲课的时候建议，高星级酒店可联系企业家杂志、LV、航空公司等官微一起搞活动，将酒店客房送给他们官微的粉丝，这比在自己刚建立的0粉丝的微博上送ipad有效。

　　怎么发生关系?

　　给用户快乐，给他体验，给他记忆。

　　1.博对方一笑，逗对方一玩。

　　可口可乐将投币口设置的很高，人们只有“叠罗汉”才能将硬币投进去，并取出“买一送一”的两瓶可乐。给年轻人带来无限活力。单纯的买一送一能引来很多消费者，但是不能引来全球媒体，也不能让用户记住这次有趣有挑战性的体验。

　　微博微信营销也是一样，笑话的转发率总比白皮书要高。如何将每天发的微博微信与新媒体热点、笑点相结合，以“博众人一笑，逗众人一玩”为核心，植入贵酒店的广告，才是真正适合这个时代的营销。

　　2.讲故事

　　马云讲10种人群开淘宝赚钱的故事：在校大学生、下岗农民工、纺织厂女工、小白领等，抓住了10种社群。陌陌以“一夜情故事”骗走了宅男社群，以“隔壁的哥用陌陌拉乘客赚一万多”的故事忽悠了所有的哥社群;新浪以“农民工遇到不公平待遇上微博可找大哥大姐们帮忙”而抓住了所有农民工群体。

　　可见，所有的群体都喜欢听故事。而不同的群体，喜欢听不同的故事。酒店每天发生的服务故事数不胜数。每天收集一个，在微博微信发布，总比天天告诉别人我的企业文化是什么更有转发率。海底捞“老奶奶说我只有2块钱，只要汤，不要肉。服务员说这个肉不要钱。”这个故事的微博转发率相当高。以服务为本的酒店行业，难道还缺比这精彩的故事吗?

　　3.不做铺天盖地的广告，做用户自己愿意去挑战的“免费服务”。

　　把广告变成服务，才能让消费者主动与你建立关系。HTC近日大做户外广告，扫描二维码得免费餐巾纸。奇巧设置“椅海报”放置在公园和广场的入口处，游人可以自己动手组装成一把椅子并带入园内“休闲一刻”!

　　高星级酒店是否也可在机场，设创意的免费服务?中档及经济型酒店是否也可在附近学校，车站、火车站设创意的免费服务?当创意无处不在，免费润物细无声，服务带给用户惊喜，相信它们一定会主动拿出手机，拍下你的创意。未来，一定是媒体跟着营销者跑，而不是营销者求着媒体发广告。

　　4.LOGO营销，让用户帮你打广告。

　　即使没有户外活动，仅靠新媒体的力量也可做好传播。中档酒店可策划“互动有奖”，住酒店的客人退房后，只要拍下自己与酒店logo的照片，在微博微信中发布，即可得一张免费房券。相信80%的用户都会抽时间跟您的酒店LOGO来张合影。当然，免费房券的使用时间可以敲定在淡季，以保证酒店收益。

　　类似的logo营销可以更多样化，更趣味性。细化到酒店的任何一个带LOGO商品。尤其是你想要宣传的新产品。

　　如何化“露水情缘”为“婚姻关系”?

　　内容营销的核心：用户内心的疑虑，就是你要宣传的中心点。

　　酒店在营销的过程中，若一味的关注“玩乐”，简单的与自身产品做模糊的结合，那么你与粉丝建立的关系只是“露水情缘”，并不牢固。只有抓住用户的疑虑才能做好营销。

　　消费者使用你的产品，最担心的是哪三个问题?把这个三个问题的挖出来，做好，并记录可传播的故事，通过讲故事的方式，在对的时间，对的社群，以娱乐的方式传播给他们。这就是新媒体时代，内容营销的核心。

　　如何批量的建立关系?

　　抓住渠道营销的核心：用户消费前收集资料、舆论、验证、下单等所有渠道，都用营销方式卡住。

　　假如你是酒店的潜在消费者，你在选择酒店的时候，从收集信息、验证、下单，会产生哪些行为?抓住这些行为背后的所有渠道，想办法做好优化，才能做到引来大量的关注和交易。比如你是某景区附近的酒店，消费者可能会上网搜旅游攻略，去OTA搜景区附近酒店，用手机GPS导航附近酒店介绍，去百度贴吧、酒店论坛等发帖问意见等等，那么你就要在所有这些渠道布好点，做好刷榜，做好优质回复。

　　各大品牌手机新款发布后会去京东、中关村在线等买下“销量最高的手机排行榜”，在搜索引擎做好所有关于新手机以及竞争对手手机搜索关键词导流量，贵酒店是否在每个渠道都有布点呢?