桔子水晶杭州钱江新城近江酒店袁丽：回归服务本质，是可持续竞争优势的基石

　　2021年12月16日，由商业空间产经研究媒体迈点网主办的「中国MCI酒店运营盛典」在成都尼依格罗酒店盛大开幕!

　　作为中国单体酒店的年度盛会，现场汇聚了中国中高端酒店总经理层决策者、OTA、营销机构、地产及投资方的精英人士, 共同热议单体酒店的运营与营销。峰会现场发布了依托大数据的权威报告洞见市场趋势，并设置了酒店运营案例、数智、新媒体、渠道四大专场，邀请行业大咖分享彼此的运营心得，更有营销大佬亲临指导，同时对年度消费者喜爱的酒店授予荣誉。

　　此届峰会中，桔子水晶杭州钱江新城近江酒店获选"2021年度中国高端酒店100强"。

　　桔子水晶杭州钱江新城近江酒店是集商务、旅游度假于一体的涉外酒店，由桔子水晶酒店集团设计师团队执笔。“只要是经典的，必定经得起时间的载量”，酒店空间运用中性的灰白色为基调，将艺术展演融入空间的情景中，处处体现江南独有的韵味。中国风和青花瓷的风格，将东西方文化巧妙地揉捏于一处，相辅相成，韵味悠长;当婉约别致的古典元素与现代美学相融合，运用清雅的水墨画结合原木留白，尽显東方禅意美学。浑然天成的历史韵味，承载着焕然一新的混搭体验。

　　日前，迈点采访了桔子水晶杭州钱江新城近江酒店总经理袁丽女士。

　　桔子水晶杭州钱江新城近江酒店总经理 袁丽

　　袁丽：大家好!我谨代表酒店在此发言，承蒙大家厚爱，很荣幸桔子水晶杭州钱江新城近江酒店获得了迈点MCI榜单——2021年中高端酒店竞争力指数(MCI)百强(第71位)。

　　迈点：祝贺桔子水晶杭州钱江新城近江酒店荣选年度百强中高端酒店，可以给大家分享一下此次MCI峰会的获奖感受吗?

　　袁丽：可以获得这份荣誉，心中无比激动，是所有客人对我们酒店工作的肯定与认可，感谢广大宾客的支持鼓励和赞誉。感谢所有伙伴们求实进取的努力与付出。获奖是新的起点，一份荣誉，一份责任，我们将再出发，不负所望，继续加油!

　　迈点：请问您如何看待MCI对酒店行业发展的作用和意义?

　　袁丽：MCI榜单，则是通过监测酒店在互联网和移动互联网的用户点评、运营、数据的整合。MCI不仅真实体现了酒店在过去一年里的自身运营能力，还代表了媒体关注度和客群的喜爱度，是一个综合反馈。通过行业敏感性洞见每一家酒店未来的潜力，赋予信心和力量。也是成为酒店决策者们及相关人士运营酒店时的参考工具。

　　迈点：桔子水晶在客群运营和口碑维护方面有什么特别的举措吗?

　　袁丽：随着消费主体越来越向80、90代的转移，移动互联网以及营销也在改变着大家消费模式和观念。新的消费群体也更加注重科技感和体验感，个性化服务也越来越突出。传统酒店的服务模式已很难满足大家更好的体验需求。我们通过提供个性化服务，定制化的房间场景让客户记住酒店，通过客控系统结合大数据，酒店通过这些重要的数据，提高酒店服务水平，提供更加走心的服务。走心的服务很有可能就会培养一些忠诚客户，在下一次消费就会第一时间想起的就是我们自己的酒店。

　　迈点：您觉得贵酒店所在地区的酒店行业市场前景如何?

　　袁丽：酒店是传统服务行业，近年来酒店行业规模增速有所放缓，但连锁酒店规模增长迅速，行业出现了明显的连锁化趋势，与单体酒店相比连锁酒店拥有多方面的优势。随着酒店市场需求不断转变，客源市场逐步细分，客人对酒店硬件设施要较高的要求外，对服务感受也变得更加细致，虽然酒店是传统行业，但也依附着互联网的发展而迅速的转变。所以，酒店行业在未来都是继续发展的，而且，我所在的地区也是旅游业发展成稳定上升趋势，随着2022年杭州亚运会的临近，相信越来越多的客人需求酒店，无疑又会促进酒店旅游业的发展趋势。

　　迈点：您从事酒店业感触最深的是什么?在面对新一波疫情到来时，酒店有没有什么应对措施?

　　袁丽：当我们面对疫情的冲击，经营下滑时，我更觉得身为华住大家庭的一员，应该有更多的主人翁意识，我们每个人都是企业的代言人，我们有义务去宣传集团的产品，有责任去销售产品，提升经营，越是在这样关键的时刻，我们越应该以企业为重，人人都是为了企业好多做一点点，我们这个大家庭才能屹立不倒，我们的小家才会稳定幸福，我们说“大河有水小河满，大河无水小河干”，这是一个非常浅显的道理，我们把它作为一家的时候，我们每个人都会为之奋斗去努力，大家好了，我们小家才会好，所以，奋斗才有我们美好的生活。

　　迈点：针对今年酒店的各项情况，未来一年酒店重点提升的方向是什么?

　　袁丽：我认为，尽管酒店业和旅游业遭受新冠肺炎疫情及其一系列连锁影响，我们仍然对行业的未来充满信心。原因很简单，酒店业和旅游业是未来被智能技术替代可能性最低的少数几个行业之一。毕竟消费者只能亲自抵达酒店并躺在房间的床上才能获得一夜良好的睡眠。所以，回归服务本质，是可持续竞争优势的基石。我们也将以更好的方式服务顾客、服务社会。