洛阳王府井吾朵丽呈酒店王红艳：酒店经营以口碑为重

　　2021年12月16日，由商业空间产经研究媒体迈点网主办的「中国MCI酒店运营盛典」在成都尼依格罗酒店盛大开幕!

　　作为中国单体酒店的年度盛会，现场汇聚了中国中高端酒店总经理层决策者、OTA、营销机构、地产及投资方的精英人士, 共同热议单体酒店的运营与营销。峰会现场发布了依托大数据的权威报告洞见市场趋势，并设置了酒店运营案例、数智、新媒体、渠道四大专场，邀请行业大咖分享彼此的运营心得，更有营销大佬亲临指导，同时对年度消费者喜爱的酒店授予荣誉。

　　此届峰会中，洛阳王府井吾朵丽呈酒店获选2021年度中国高端酒店100强。

　　洛阳王府井吾朵丽呈酒店是丽呈集团在河南的首家酒店，位于洛阳繁华商圈，是一家以读书、摄影、潮流文化为主题的综合型酒店，大堂由多元素版块汇聚而成：藏书2000册的“河洛书院”、20多架珍藏古董相机展出的相机博物馆、收藏着NBA球星科比亲穿双签球鞋的咖啡厅、和汇聚“Air Jordan”全系元年篮球鞋及虎扑大咖亲自设计挂画和T恤的潮流专区。酒店坚持为每位到店客人奉上一杯红茶，每间房间放置手写“问候诗”，每晚坚持送夜宵粥品，传递了无数的暖心微笑。

　　日前，迈点采访了洛阳王府井吾朵丽呈酒店总经理王红艳女士。

　　洛阳王府井吾朵丽呈酒店总经理 王红艳

　　迈点：祝贺洛阳王府井吾朵丽呈酒店本次荣选2021年度中国中高端酒店100强，可以请您跟大家分享一下获奖感受吗?

　　王红艳：感谢各界人士以及酒店的新老客户一直以来给予洛阳王府井吾朵丽呈酒店的肯定与支持，使之有幸获得2021年度中国中高端酒店100强的殊荣。今后我们定会再接再厉，在质量、信誉、品牌、管理上为客人提供更卓越的品质服务，为中国旅游饭店行业的发展做出更大的贡献。

　　迈点：能跟大家分享一下参加这次峰会，有哪些收获与见解吗?

　　王红艳：参加本次峰会，通过峰会各位同行分享的内容，理解了私域流量在运营中的作用，同时如何运用产品与服务连接私域流量的管理。以及如何玩转OTA，智能化酒店在现如今酒店行业的发展趋势等。

　　迈点：洛阳王府井吾朵丽呈酒店在客群运营和口碑维护方面有什么特别的举措吗?

　　王红艳：酒店主要以商旅客户群体为主，在日常运营管理中，对协议客户每次入住专人住店跟进，对客人在店期间的任何问题第一时间解决；定期到协议单位进行拜访，使酒店拥有一批忠诚的协议客户。酒店前台接待针对OTA客人一站式服务，办理入住到退房一人负责到底，解决客人在店期间的任何问题。

　　此外，酒店还使用了丽呈的云总机服务。作为行业创新的酒店智能服务系统，基于丽呈Rezen One的云总机通过技术设备打通，帮助酒店发现并有效预警、拦截服务差评或客诉，提供酒店阶段性赋能报告，全面把控酒店品质服务。

　　迈点：您觉得洛阳王府井吾朵丽呈酒店的核心竞争力主要表现在哪些方面?

　　王红艳：在我看来，王府井吾朵丽呈酒店的核心竞争力主要分为四各方面：

　　(1)地理位置优越。酒店处于洛阳市市中心，客人出行方便;

　　(2)酒店口碑。我们在经营中十分注重用户的口碑评价，以服务为重点;

　　(3)酒店的价格优势。

　　(4)餐饮、会议室、健身房、自助洗衣房、咖啡厅等配套服务设施齐全。

　　迈点：作为在当地群众喜爱度比较高的一家酒店，目前入住的客人主要是哪部分群体?酒店的产品定位是什么呢?

　　王红艳：酒店目前主要客户群体为商旅客人为主。酒店的产品定位方向是商旅+旅游(驴友团+自驾游)+会议+团队。

　　迈点：酒店在当地最吸引客人的地方有哪些?客人对当地文化是否感兴趣?下一步有提升客人的入住体验的新措施吗?

　　王红艳：洛阳王府井吾朵丽呈酒店在洛阳最吸引客人的地方是口碑。客人对当地的文化很是感兴趣的。酒店有一年四季入住都能看到的当地特色牡丹花和牡丹花茶。入住时一杯一朵的牡丹花茶，离店伴手礼赠送一桶牡丹花很受客人的喜爱。尤其疫情反复的这两年，酒店更注重防疫消毒，使客人入住期间住的安心。房间配备口罩，酒精消毒棉片，消毒洗手液等。

　　迈点：您觉得洛阳的酒店行业市场前景如何?

　　王红艳：洛阳作为十三朝古都，近年来，洛阳的发展日新月异，洛阳仿佛按下了快进键，不断刷新着“洛阳速度”。洛阳大力发展旅游新兴产业，洛阳地铁1号2号线现已开通，随着具有洛阳旅游特色的景点开发，使洛阳的旅游业有了很大的发展，今后的洛阳酒店行业也一定会随着旅游行业的增量大发展大繁荣。

　　迈点：您从事酒店业以来，感触最深的是什么?在面对新一波疫情到来时，酒店有没有什么应对措施?

　　王红艳：在从事酒店行业的20多年来，近几年来感触最深的是人难管，人难招，客人的要求也越来越高。在面对新一波疫情，酒店练好内功，加强员工综合性培训，使每一位员工发光发热。

　　迈点：倡导低碳消费是目前酒店业比较热门的观念，在酒店的经营管理中有什么针对节能减排的措施吗?

　　王红艳：在“碳达峰”、“碳中和”的大环境下，我们深刻践行绿色发展理念，作了7点安排：

　　(1)公区灯光控制，按照时间段进行开关;

　　(2)灯具选择节能型产品;

　　(3)牙具与牙膏分包装，连住客人每日仅提供新的牙膏;

　　(4)环保提示牌(连住客人布草洗涤);

　　(5)建立能源设备巡查制度，发现问题及时解决问题;

　　(6)酒店员工三层空手不得乘坐电梯。

　　迈点：临近年关，员工流失率可能增高，在人力培养和储备上，洛阳王府井吾朵丽呈酒店有那些举措?对行业有哪些好的建议?

　　王红艳：酒店尤其在疫情反复的两年来，注重人员的综合性培养，酒店的不管哪个岗位有缺编，能够及时的从其他岗位调拨人员顶岗。既节约人力成本，又不会担心某一岗位人员缺编的问题。

　　迈点：针对今年酒店的各项情况，未来一年酒店重点提升的方向是什么?

　　王红艳：未来一年酒店重点提升的方向为服务品质、配套服务产品品质以及硬件产品品质。