李建军：酒店行业亟待“心件”和“智件”

酒店职业经理人杂志社社长李建军先生

　　（迈点网讯）2012年4月10日，第五届酒店职业经理人国际精英论坛暨中国酒店金龙奖颁奖典礼在上海新国际博览中心盛大举行。酒店职业经理人杂志社社长李建军先生在会上做开幕致辞。他认为，“心”就是员工的心态管理，“心件”是酒店管理当中非常重要的一件内容；第二是“智件”，在这方面很多酒店都是“弱智”的，可能投资50年酒店成本都收不回来。

　　以下是详细的文字实录——

　　李建军：尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位朋友大家好!

　　昨天我们踏着春雨来到了上海，共同出席第五届酒店职业经理人国际精英论坛，并参观21届国际酒店博览会，首先请允许我代表酒店职业经理人杂志社对各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎。

　　《酒店职业经理人杂志》以“酒店投资与经营管理者的智囊”为办刊宗旨，在8年中，得到了广大读者的厚爱。并先后举办了五届酒店职业经理人国际精英论坛，三届国际酒店投资论坛，我们希望通过论坛这样一个平台，为酒店业的同行提供更多的合作和交流的机会。

　　刚才两位嘉宾也谈了一些观点，我也提出一个观点。最近我在北京参加中国建筑装饰协会的活动时也提到过，目前中国酒店业投资步伐还在加快，酒店建设可以说是如火如荼，以前我们酒店业在讲硬件和软件，我认为我们当今的酒店更要注重一个是“心件”和“智件”，“心”就是员工的心态管理，包括北京有的高星级酒店服务也在下降，甚至还不如二三线城市的酒店，员工的心态管理是未来酒店管理中的一项重要内容，因为员工心态直接关系到酒店的服务质量.第二是智建，我们的酒店投资、酒店设计、酒店科技、酒店营销，酒店收益等几大系统，都要要智能化、智慧化，实际上我们有很多酒店实际上都是“弱智”的，有的酒店投资可能50年都难以收回。所以我们的酒店业主、酒店职业经理人未来都要去重视和提升， “心件”管理和“智件”管理。

　　最后，希望本次论坛能够给大家带来新的收获，谢谢各位!