李长治：打造成功酒店网络解决方案

星网锐捷网络有限公司总经理李长治主题演讲

　　　主持人：欢迎各位回来，经过上午激烈的讨论，我们的嘉宾跟各位分享了《中国酒店资产管理的趋势与挑战》、《品质化酒店筹建设计为酒店持续盈利》主题演讲，同时也邀请了国内知名的酒店集团的嘉宾对中国酒店投资趋势进行了分析与探讨。下午的环节我们安排了两场精彩的嘉宾对话和一场关于酒店科技的主题演讲，晚上还有今天最重要的酒店金龙奖的颁奖典礼。

　　现在进行下午第一项主题演讲，有请星网锐捷网络有限公司酒店行业总经理李长治先生，他演讲的题目是《打造成功酒店网络解决方案》，有请李先生。

　　李长治：各位领导，酒店行业的前辈们，大家下午好。非常荣幸能有这个机会跟各位交流一下关于酒店信息化方面的事情。今天上午听了领导们的发言，酒店这个行业还是前有潜力的，我们也很有希望地参与到这个阳光行业中来。上午各位领导和专家也分享了酒店发展的方向和未来存在的问题，今天既然叫投资论坛，大家在投资酒店的过程中，比如说地产、物业、人力都是投资的方面，今天交流一个细节问题，信息化的基础——网络。网络让酒店更成功，我们来思考几个问题。

　　谁是酒店最有价值的客人？商务酒店需要什么？他们是怎样住酒店的？酒店的管理又是什么？如何提高酒店的品牌知名度？如何提升酒店的档次？如何增加酒店的收入？如何管理酒店所有员工？不同的时期酒店的发展要求也不一样，今天的酒店信息化已经成为酒店是否健康发展或者向盈利化发展的一个重要基础。看一个很现实的例子，王先生下个月休假，想住在曲阜最好的五星级酒店，服务怎样，交通是否便利，会议室是否有无线网络，是否可以进行跨国际的会议，网上做定访。我们开酒店最大的经济收入来自于住店的客人。相信在座的，在经营酒店过程中，我们也住酒店，这就是第一步。从这一方面开始信息化已经在为酒店做服务了。

　　当客人进入酒店后，出示身份证件，是选择人工还是自主服务，进入客房里窗帘、热水都调整到客人需求的程度。客人可以使用的有线和无线网络等等。今天随着苹果手机的广泛使用，晚上我发微博，上网这是很现实的。所以说怎么能做得更好，把这些落实呢？同样，我们昨天晚上的晚宴，桌子上有iPad点餐，它彰显了酒店档次，改变了运营模式。我们酒店的品牌是否可以更好地提高知名度，为更多的人熟知？今天上午也有领导嘉宾提到了问题，我们投资酒店最关键要考虑到收益，酒店的投资周期，收益量等等。我们如何利用信息化手段帮助酒店来提升盈利？

　　刚才看到的大家都觉得是我们向往的酒店，但是同样我们是不是希望我们的酒店变成这样？客人在上网的时候，商务客人入住酒店不能办公，网络设备过于复杂，容易出现故障，黑客横行导致信息化成为一个软肋。IT资源无法整合，我们前期买了很多软件和硬件，也没帮到我们反而造成了一定的麻烦。客人在使用酒店网络的时候效果不好，导致酒店投诉率高，使酒店口碑下降。网络中断，前台排队影响酒店的直接收益。门槛太高，我们酒店现在人力资源的问题，如何来提升我们酒店的人员员工的能力，我们说好的东西不一定要很高的绩效来操作。

　　刚才说的这些做得好，需要一个高速安全稳定的网络，效益不好就是没有一个高速安全稳定的网络。我们该怎么做？锐捷提出打造一个成功的酒店。锐捷人认为首先酒店要有一定的品牌，第二，这个酒店有一定的档次，第三，最重要的一点，这个酒店一定要盈利。我们列出了和网络相关得大部分模块，一部分是我们酒店面向住店客人服务的模块，一部分是面向酒店日常运营和管理的，用于内部使用和管理的信息和模块。系统很多，不是每一个系统在每家酒店都有，但是这里面的每一个系统都离不开网络支撑。或者说如果网络效果不好，会影响到所有系统的正常运行。

　　在这里又给出了一个现在标准，星级酒店的网络解决方案。在这里，我们将酒店的网络分成了两部分，一个是酒店的PMS的网络，还有一个酒店客房网络。大家可以想一想，自己的酒店是否有两张网络？这里我写了酒店的生命之线，我们让客人用的网络，和自己内部用的网络要做隔离？为什么？在座的各位如果自己的酒店没有做物理隔离，我建议大家回去可以改一下。我提一个问题：一个酒店同时出现了两起故障，一个是客人不能上网，开始打电话投诉。还有一个是，在同一时间因为网络中断导致了前排不能工作，我们先去处理哪一个？我相信一定会是先去处理前台不能工作的问题。但是导致这个问题，有一个很常见的问题，因为客房里面有些客人的行为，有意的或者无意的导致了前台不能正常运行，我相信今天上午有一位嘉宾说，我们现在一个酒店投资至少要四五个亿，我们会允许这些资产因客人不正常行为至于风险中吗？肯定不会。所以它是我们酒店一个起码的安全标准。从业界目前来说，只要连在一起就会存在风险，只有彻底物理隔离才能保证安全。

　　我们的酒店除了别墅型的酒店，物业比较分散，绝大多数都是在一栋建筑里面，相对比较集中。我们的做法会提高数据的转化速度，客人上网的感觉，它比传统减少了我们的硬件投入，减少了一个设备，又减少了一个发生故障的故障点，从投资到使用效果，二层架构都要远远优于三层架构。在PMS网络当中，它承载了运营了我们酒店所有业务和所有资金，它的安全性至关重要，所以我们在这里面推出了双链度。不会因为一台设备的故障，也不会因为一条线路的故障导致我们酒店不能正常运行。同时，在里面增了一些基于应用型的手段，保证我们酒店信息化可以正常运行。

　　现在的酒店，要做网络营销，可是这个时候客人如果在网上看我们酒店的主业，打不开，客人自然不会选择我们的酒店，这是一种应用型的保护。从设备自身角度来讲，如果设备不损害，或者说设备正常损害也会影响到酒店的运行。我们从架构上来保证它的安全。同时结合一些信息化的手段，配合我们已有的一些技术实现远程数据共享，打造一个完美的共享，这是我们的核心竞争力。

　　这里是我们一个连锁化解决方案，现在各大集团都有很多文件，数据共享是核心问题，只有将数据共享了才能提高数据利用率，发挥它的最大优势。我们给出了既安全又经济的方式，基本上现在的酒店不需要投入太大就可以跨异地实时实现数据安全共享。这是我们的远程数据共享方案。

　　我分享一个简单的小故事。相信在座的每一位都比较感兴趣，也是我们锐捷的成功案例，中国某二级城市一年时间四家酒店，482间客房，注册会员10.5万，客房内注册会员OCC保持在90%。所以大家都希望自己的酒店可以做到这样。

　　这是真的吗？我们承诺是真的。它是如何做到的？信息化手段不管买硬件和软件，它也改变着我们的经营方式，也在改变着入住客人的住宿习惯。当我们的客人入住酒店的时候，无论他用酒店提供的电脑还是他自己带的电脑，他每次上网一定会强制地去看我们酒店的主业，这是一个广告，也在提升我们酒店的品牌。我们酒店的主业上都有一个CRS的平台，如果他住了我们的酒店，觉得服务还好，硬件设施也不错，他在这里面点一下，办一个会员，他把今天的酒店打一个9.5折，相信他下次还会选择，如果我们是一个连锁店，他下次去出差还是我们的连锁店。提高我们的用户的忠诚度，也就是说让客户通过CRS平台，包括里面数据的增加，同时良好地运行。

　　这个事情大家可以看到，一个年纪很大的老阿姨在上网，其实没有那么简单，详细一点说，一个80岁的法国老太太带了一个德国电脑，里面配置了错误的IP地址，要在我们酒店上网，也就是说我们的设备很好，可是我们开酒店的不是做IT室的。80岁的老太太沟通很复杂，她掌握也不是很灵活，同时带的是德国的电脑，难道要我们的人员掌握多种语言，不同的软硬件操作系统吗？我们一直讲降低人力成本？就是通过智能化的手段不需要人工干预，就可以智能。

　　很多的酒店上都有一个牌，这张牌上会教客户如何使用酒店网络。大家想一想，语言的问题，如果是法国的客人，怎么办？就像上面的老阿姨，80多岁了，对电脑操作不是那么智能，我们可以做到的是，我会让我们的酒店变成去掉这个牌，不用任何操作，也不用任何交界，它就像很智能的，就像使用纸和笔在使用网络。我们酒店有很多住店的客人反映上网效果不好，我们自己在自己的酒店里有时也觉得自己的酒店上网很慢，其实就是网络带宽的问题。这里有很多种解决方法。比如说我们加大投资，更大地去扩展我们酒店的带宽。还有一种，把一些比较占用带宽的应用，下电影这些去掉，但是会影响客户的体验，这些不是解决问题的根本办法。

　　我们在座每一位酒店的带宽基本上都够用，但是效果都不好，如果大家愿意的话，可以来找我们锐捷，我保证在不增加任何费用的情况下，就带宽的费用增加，让你现在的上网体验有根本的改观，同时会人你的出租带宽，每个月支付给运营商的带宽有所下降，而且下降的比较很高。我准备举一个例子，如果我们现在有一百间客房，带宽30兆，可以降至20兆，你的费用可以下降50%，每个月支付的费用可以下降50%，这里面有很多应用的技术。大家觉得是否很复杂？要花很多钱？其实非常简单，底层的技术我们锐捷网络负责处理。

　　今天上午还有嘉宾讲到人力资源，一是增加人，培训技能，二要提高人员的效率，工作量。我们在这里举一个例子，我们增加工作量的时候，我们酒店的前台，不让前台上网，我们现在的电子平台没有办法接受订单，但是上网可能会降低工作效率，因为他可能上网聊天看电影，这不是最重要的事情，最主要的是前台电脑有可能从互联网中引入病毒导致我们的PMS系统会有风险。那怎么办？很简单。我们让指定的人做指定的事情，客人上网可以做任何操作，我们酒店的比较敏感部门财务等等是不允许接入互联网，但是前台可以接入互联网，但是只做酒店允许做事情，不能访问视频网站，不能有MSN，QQ的聊天。这个事情说起来简单，但是做起来很复杂，但是现在技术已经很成熟了，可以让它变得既简单又安全实用。

　　我们现在酒店客房里面都给客户提供有线网络，但是只能提供一个网络，现在有一个宽带小路由的东西，可以使两个人同时上网，但是这个东西貌似很灵活方便，却给酒店带来了麻烦，这个房间的客人可以正常上网，但是会影响其它客房的使用。这里有一个技术可以解决，而且这种故障一旦发生排查起来非常非常困难，但是今天我们可以做到，客人允许他带宽带小路由来，他自己可以正常上网，还不影响别人正常上网。

　　刚才看到这个图片的时候，美女在浴缸里泡脚的时候在用无线网络，现在大堂、咖啡吧都在使用无线网络，因为是苹果手机这些智能设备的普及，如果没有无线网络这些设备都没法使用。这就需要我们酒店建造一张很好的无线网络。好的无线网络应该对这些无线设备使用起来比较灵活，速度很快如何做呢？而且可以支撑视频、语音多种业务？就是要打造使客人随时可以使用150兆以上的高速带宽接入的无线网络。怎么方便又灵活？针对不同的物业，不同的楼型，不同的隔断，不同的层高，不同的门，不同的卫生间，有不同的方式。有放装的方式，还有基于有线电视的方式。有些网络需要进行改造，新建过程还好，改造过程中可能影响酒店营业，破坏装修。我们是否可以考虑一种比较好的方案，既不影响酒店的正常营业，又不破坏装修？可以利用现有的有线电视网络进行无线信号的传输。既满足了客人的无线网络需求，又最低程度地减少投资，保护现有的酒店装修和环境。

　　刚才还说到了酒店现在有很多信息化模块和应用，管理起来，在使用的过程中有一个维护问题。那么我们现在的人力已经很紧张了，我们在这上面买了一些信息化设备再投入人力来做，我们的投入自然很高。可是我们今天做到了什么？我们看汉庭，使用的网络设备近一万多台，而且门店开在祖国各地，他们只用五个人在维护这些全国的酒店设备。这是一个怎样的效率？我们现在的人力投入远远高于这个，完全可以用系统自带的功能来降低人员的投入和产生的效果。在做酒店的过程中，大家都在讲低碳、节能、环保，我们可能会考虑到洗涤是否环保，我们的照明，我们的空调是否在减少能源消耗，降低我们的一些费用？今天我们提供的所有网络设备也同样，它是符合绿色环保的，因为它的所有产品硬件电子元器件都符合低碳环保，还有自动节能功能在里面，也符合我们酒店现在绿色的主题。