圆桌讨论：酒店实战营销面对面

　　(迈点网 huanying)2012年12月20日下午，由迈点旅游研究院、先之酒店管理学院和国际饭店业职业经理人协会(IHMA)联合举办的“品牌·思想·价值——中国酒店业创造性营销研讨会”在杭举行。在会上，著名酒店营销管理专家何建民教授、全国华美达酒店市场营销协会副理事长夏彬彬先生、君澜酒店集团市场营销总监陈莺女士、布丁酒店连锁集团市场总监章蔚女士围绕“实战营销面对面”展开圆桌讨论，对话由最佳东方、先之网、迈点网首席运营官罗钦主持。

全国华美达酒店市场营销协会副理事长夏彬彬

　　夏彬彬：单体酒店的联合营销

　　全国华美达酒店市场营销协会副理事长夏彬彬表示，在刚刚过去的11月，华美达组织了一场35家华美达酒店的销售年会。之所以举行这次年会，主要是想搭建一个便于华美达酒店之间交流合作的沟通平台，在综合彼此资源优势的基础上发展更为行之有效的市场销售策略。

　　“华美达酒店虽然有共同的母集团，但都相对独立，没有联合在一起。没有集团的支持，单体酒店的销售怎么办？那就得利用单体联盟。”夏彬彬透露，华美达在这次年会上成立了“全国华美达酒店市场营销协会”，以实现销售策略和渠道的共享。

　　“单体酒店也可以像我们一样，通过联盟的方式，进行一些新的营销方式和渠道的尝试。”

布丁酒店连锁集团市场总监章蔚

　　章蔚：营销新模式基于客户特性

　　布丁酒店连锁集团市场总监章蔚女士第二个发言。针对布丁酒店近期热门话题“微信预订”新营销模式，她坦言，这是基于布丁酒店客户的选择。因为布丁的客户年龄层大部分是18至35岁的学生，或者是刚毕业的上班族。他们是一个爱旅游、爱美食和爱音乐的群体，对时尚敏感的他们对在线网络的运用比较娴熟。在结合了客户的这些特性后，布丁才能够做成微信营销。

　　其实早在去年，布丁酒店就预见到在线网络的优势，首先建立了SNS社区和微博运营系统。同时，布丁也最早预见了微信的影响力，率先和腾讯建立合作模式。

　　从市场反馈来看，布丁客户对这样的模式也是喜闻乐见。

　　对于未来的发展，章总表示，微博、微信和APP是布丁酒店发展的三大利器。微博方面，将着重口碑营销和客户服务，目前酒店客服中心也设立了专门聆听客户反馈的团队，便于及时信息交换。微信方面，从11月12日正式上线以来，布丁微信新会员已突破18万、迈向19万大关。在和会员的互动营销过程中，发现做直连后，这是一个很好的预订新渠道。最后的重点是APP。布丁酒店对这一块非常重视，会经常参与酒店的相关营销活动。从这些营销互动中，他们了解到一个新的亮点，就是在线移动的运用。如今，客户也逐渐从PC端向移动端发展，所以，这会是布丁酒店今后的一块重点工作。

君澜酒店集团市场营销总监陈莺

　　陈莺：微博营销是时势所趋

　　首先，陈总介绍了君澜酒店集团目前的发展情况。她表示，目前君澜酒店集团管理的酒店有30家，2014年到2015年的签约项目将有53家。截止到今天，已开业的君澜品牌有21家，另外9家是君亭，这两个酒店品牌同时运行。

　　谈到不久前，君澜酒店集团在官方微博上推出的微电影大受好评，陈莺说君澜官方微博的粉丝状态都比较稳定，他们不是只参加活动的“水军”，他们会对参加活动的粉丝比例和活跃粉丝比例作分析。酒店所做的活动或者在媒体上所做的曝光无非是争取在消费者的心理占有率。“所有在网络媒体上的任何酒店的信息都是生过根的”，无论何时，酒店信息都能被搜索到。所以她们很重视在网站上的经营，相应也投入很多。官方微博建设的好坏，微博活动的吸引力和人气度等，都关系到酒店去做网络营销的目的。当然，转发量不是最终目的，提高酒店品牌和集团品牌的影响力，还有带动酒店客户的活跃度，才是君澜的追求。

　　最后，陈总谈到在做微博营销时的基点，那就是要从用户的角度出发。粉丝对酒店的忠诚度不一样，因而营销的效果也会不同。关注网络营销最主要是因为消费者年龄层次的变化和出行习惯的改变，手机上网随时可见。

　　这是时代的象征也是酒店人必须面对的现实，作为酒店人要随时跟上步伐。所以，网络营销方式还会继续做下去。

著名酒店营销管理专家何建民教授

　　何建民：酒店品牌营销的九大要点

　　何建民教授对嘉宾们的发言进行了精彩点评和总结。他表示，品牌营销主要包括三个关键词和九个要点。

　　“三个关键词分别是新市场、新营销和新产品。九个要点主要是：第一知道你，你的酒店要被叫得出;第二了解你，知道你酒店的产品服务和内容;第三是选择你，要有显著的特色和新引力;第四是便于购买，预订渠道简洁;第五是享受你，要有真实的享受价值;第六是忠于你;第七是联合营销;第八是注意细分市场，尤其要注意整个品牌营销是一个系统；最后一个，也是我特别要强调的，就是你缺什么，就要重视什么。”

最佳东方、先之网、迈点网首席运营官罗钦

　　最后，主持人最佳东方、先之网、迈点网首席运营官罗钦对几位嘉宾的分享和点评表示感谢。他表示，希望此次会议给各位的工作能够带来帮助，在今后，迈点网也会通过行业资源的整合，为酒店业带来更多更新的营销技术以及节能技术。最后，希望大家能够更多关注迈点网，先之网!