章蔚：营销新模式基于客户特性

布丁酒店连锁集团市场总监章蔚女士

　　(迈点网 尔丫丫)2012年12月20日下午，由迈点旅游研究院、先之酒店管理学院和国际饭店业职业经理人协会(IHMA)联合举办的“品牌·思想·价值——中国酒店业创造性营销研讨会”在杭举行。在会上，著名酒店营销管理专家何建民教授、全国华美达酒店市场营销协会副理事长夏彬彬先生、君澜酒店集团市场营销总监陈莺女士、布丁酒店连锁集团市场总监章蔚女士等嘉宾围绕“实战营销面对面”展开圆桌讨论，对话由最佳东方、先之网、迈点网首席运营官罗钦主持。

　　布丁酒店连锁集团市场总监章蔚女士第二个发言。针对布丁酒店近期热门话题“微信预订”新营销模式，她坦言，这是基于布丁酒店客户的选择。因为布丁的客户年龄层大部分是18至35岁的学生，或者是刚毕业的上班族。他们是一个爱旅游、爱美食和爱音乐的群体，对时尚敏感的他们对在线网络的运用比较娴熟。在结合了客户的这些特性后，布丁才能够做成微信营销。

　　其实早在去年，布丁酒店就预见到在线网络的优势，首先建立了SNS社区和微博运营系统。同时，布丁也最早预见了微信的影响力，率先和腾讯建立合作模式。

　　从市场反馈来看，布丁客户对这样的模式也是喜闻乐见。

　　对于未来的发展，章总表示，微博、微信和APP是布丁酒店发展的三大利器。微博方面，将着重口碑营销和客户服务，目前酒店客服中心也设立了专门聆听客户反馈的团队，便于及时信息交换。微信方面，从11月12日正式上线以来，布丁微信新会员已突破18万、迈向19万大关。在和会员的互动营销过程中，发现做直连后，这是一个很好的预订新渠道。最后的重点是APP。布丁酒店对这一块非常重视，会经常参与酒店的相关营销活动。从这些营销互动中，他们了解到一个新的亮点，就是在线移动的运用。如今，客户也逐渐从PC端向移动端发展，所以，这会是布丁酒店今后的一块重点工作。