圆桌4：如何用社交媒体为设计酒店营销服务?

洪维就媒体营销与酒店设计对话陈潜、刘寅斌、陈潇、 荣强

 

　　主持人：接下来是我们今天最后一个实践圆桌讨论。这个讨论是从营销角度看如何为小型精品设计酒店做服务，之前得到聊到精品设计酒店没有太大规模，没有太大预算，如何利用社交网络在低成本情况下更精准地达到设计酒店的目标消费者?

　　接下来很荣幸请到了Travelzoo中国区总裁洪维女士为我们主持。有请。

　　抛砖引玉 新媒体是机遇还是挑战?

　　洪维：

　　今天都是酒店人说酒店，说精品酒店，我们作为媒体，看看怎么帮着精品酒店在旁边使力。在开始聊主题前，我先给大家看几张我手上的纸。

　　大家看过这张图吗?有人知道这是什么吗?是彩色橡皮筋。可能大家儿童时代玩过。2008年有一个很聪明的美国人，来到中国，他发现中国橡皮筋非常便宜，几美分一包，所以他用24根扎成一包，包装好运到美国，他就做橡皮筋了。到了2009年，他的彩色的橡皮筋已经做成了四亿美金的帝国。他是怎么做到的呢?他就是和所有孩子一样玩，橡皮筋可以摆成不同的样子，吸引了很多小孩，它可以做成这样各种形状，大家会在网络上PK，跟朋友分享。这个例子想说明什么?他没有花过任何其他钱，就把一个小产品做成了大品牌，我现在想用这个例子启发我们的精品酒店，很多精品酒店认为自己不够大，也请今天的嘉宾给大家使力。可能今天精品酒店内涵远远大于我们看到的这个普通橡皮筋，但是如何利用微博、微信帮助酒店在这个商业帝国里不仅有立足之地，还可以不一样，我们有请今天几位嘉宾。

　　首先有请百度大客户销售部全国服务总经理陈潇，腾讯电商控股公司荣强总经理，上海大学管理学院信息管理系刘寅斌博士，新网迈广告传媒有限公司及其联合创始人陈潜。

　　非常感谢四位嘉宾，刚才我是抛了一块砖头，让大家知道在这个里面是无所不能，而且海外有很多例子证明，无论这个概念是什么样的，都可以玩出很多风声水起的东西。以前传统酒店一直以大酒店为例，这几年精品酒店以自己的内涵在这个行业里面越来越被喜欢。有些时候，我的客户有很多精品酒店，就会说我们没有人力，很多大酒店全员动员，你们有想过这样一个时代，微博微信对精品酒店是机遇，还是挑战。

　　我先说一段在网络上看到的精品酒店从业者的话，他说，据我们了解，很多酒店期望借助社会媒体粉丝互动，但绝大多数粉丝并不是冲着和酒店互动而来，他们更关心能不能从这样的交流、关注中获得价值，这个价值可能是一些特定信息。这句话很有代表性，商家的意愿和整个浪潮以及科技在一起如何变得可以落地，以及我们怀着什么心面对这样的挑战机遇。我知道陈潜陈总在你手上有大量您服务过成功的旅游服务行业，无论是酒店，还是其他的OTA，他们会面临同样的问题，我的钱花得合不合适，我该给我的粉丝什么。

　　小型设计酒店的春天来了

　　陈潜：

　　其实目前来说，整个社会的传播方向在发生一个很大的变化。在这个变化当中，我觉得对于推广而言是“小型设计化酒店”的春天真正的到来了。大家可以看到这两年，整个营销变化，大家可以看到社会化、移动化、O2O等，这些技术的发展帮助大家做两件事——精准化和互动沟通。在这样前提下，可以看到所有包括社会化媒体，这些推广方式帮助我们将成本更好运用在精准的人群当中。通过所谓新媒体技术的发展，我们整个营销平台发展微博，使得我们小型设计酒店包括我们所谓的推广方式，可以通过我们和用户一对一沟通的方式，实现真正我想要的人群对话，这就是小型酒店春天的到来。

　　但其实刚才也说了社会化媒体概念，我们不能用社交媒体概念诠释推广，无论是国外国内现在叫做社交化，我们社交化媒体讲故事，真正打动我消费者，看看我们有哪些利益点共通的。我们做社会化学媒体营销公司，和对方有各种各样的沟通，他们说你们每个人可能都是淘宝用户，但有几个关注了淘宝官方帐号。因为跟我们没有直接接触，所以其实我们在社交媒体上如何讲故事，如何把我们的官方微博，或者是跟用户互动的平台建立起来很关键。

　　洪维：

　　现在在您客户当中，运营中是自己做的多，还是外包比较多?

　　陈潜：

　　视情况而定。有句话叫“师傅领进门，修行在个人”，我觉得在我们专业互联网营销公司里面，因为我们做全案服务，会有一些大范围的方法跟理论及一些做法，包括我们说讲故事技巧，如何策划，媒体的运营方式。我认为没有一个人比你自己更了解自己，特别是对小型精品设计酒店，每个酒店有自己灵魂在那里，自己特点在那里，所以我相信没有一个人比你更了解自己的产品。无论是外包，还是自己自建，最终的团队还是会由自己做，完全自己社会化，媒体运行的官方微博运营最好。

　　洪维：

　　您曾经做过的成功例子当中，帮助他们吸引新的粉丝作为指标，是客户管理为主，但因为很多精品酒店没有这么多人员，没有转化率，这是跟CM有关，还是点评上应该做什么事情?

　　陈潜：

　　这里有个很好玩的现象，大家知道艺龙在微博上炒的很火，但我有一个朋友帮助艺龙做微博推广，每次一发活动号无数人领奖品，结果一张机票一个酒店都没有订出去。

　　对于大家这种设计酒店，我认为看门道比看热闹更重要，我们要找到真正属于我们有兴趣、有感觉的一群用户。我觉得他们对我有感觉，对其他设计酒店也有感觉，这些人会换所谓不同酒店住。但是这部分人群是大家可以信任的，而且你的微博，你的官方，或者你的社会化媒体跟我有什么关系，关联度非常重要。

　　洪维：

　　现在运行微博多，还是微信多?

　　陈潜：

　　我们主要还是一些类似消费品，保险公司，或者比较大的企业，但我觉得微博、微信决定都是一个平台，现在来看微博主要是一个自媒体为主的平台，微信主要是客户，微信运营更复杂，跟未来O2O平台有关系，不太一样。

　　洪维：

　　荣总刚才说的微信现在很火，但是同时不好用，有这个说法吗?有什么可以带给我们的，尤其在2013年?

　　微信的出世 增强了沟通

　　荣强：

　　微信用户3亿，我们现场就有一个例子，因为我来之前也介绍，我说这个会议应该起一个官方微信，结果有了一个精品设计酒店官方微信。大概200多嘉宾的参会，在我们官方微信号已经有120多个人，仅仅是四五天时间。我在前天还收到一个一个短信，让大家申请官方微信，可以互动。这个号有什么用呢?我可以问问什么时候开，可以问地址在哪里，嘉宾有哪些，都会给我回复。这个会议微信就是这个用途。

　　洪维：

　　我相信微信不仅只是这个功能。消费者越来越多，在座都是商家，或者研究方，他们更关心作为企业端用微信，跟微博不一样还是一样，这个平台能够做什么，有什么特点。

　　荣强：

　　从去年6月份开始，因为我们电商公司很大一部分属于生活电商，涉及旅游、美食、门票、音乐等等。我们将所提供的服务跟微信结合起来。至上个月，我们在外面做了一些测试，像微信会员卡和酒店也做了一些互通，现阶段有一个比较成熟的模式愿意推荐给大家。

　　刚才白玛多吉先生举了一个例子，说有一个客人拉着他手说你们不准降价要涨价，他很纠结自己要怎么办。目的是什么?目的是希望来的客人更高端一些，不要来把整体破坏了。作为白玛多吉先生，或者作为精品酒店业主来讲，你们也思考这个问题，我的用户到底在哪里，他今天到我这里我和他有沟通，但如果他不来，我就很难找到他。给他打电话可能骚扰，发短信他不一定回，这样就缺少了一个有效的工具。

　　微信第一个就是你能够很好和你客户建立沟通，微信用户都知道，微信有一个验证，他不会一下子加上你，比如微博，腾讯微博说我关注就加了，但是微信有一个身份验证。

　　第二，我们已经解决了我给你提供资讯，还有我们精品酒店白马先生说除了给你沟通完了以后下一个订单，微信是可以说话的，说几号下一个订单，再发一次说我还不行，对于一个酒店来讲我还要时间，这个时候我还可以直接从微信上跳转到你的手机官方上下订单。

　　以微博为代表的社会化媒体都是围绕“人”来发展

　　洪维：

　　虽然这个广告时间很长，但是我相信所有从业者商家对于如何用微信帮助自己社交媒体非常感兴趣，刚才您谈到通过好友圈可以实现交易，无论自己微信上，还是在您以后电商平台上的东西，都非常期待。刚才你说要先加圈子，那就是先管理，现在酒店很熟悉，已经认识我了，不管什么渠道，住过没有住过的，问题就来了，这是对先有门槛虽然已经有三亿，但是我不知道三亿当中哪些是我的粉丝，微博是很博爱的，今天我想刘教授虽然他是上海大学的教授，非常知名业界人士，但是他今天在会场上的身份更是站在微博上和我们对话，微博这一段时间好象有点不太给力，发生了什么?真的是这样吗?很多商家已经开了微博帐号了。

　　刘寅斌：

　　我本人今天代表新浪参加这个会议，我是新浪微博的传播顾问，在整个微博运营过程中我们看到几件事情。刚才陈总提到事情非常重要，有了社会化媒体之后发生几个变化——传播渠道变了，传播载体变了，秩序变了，导致用户之间渠道正在成为互联网传播，甚至互联网传播主渠道，意味着我们来到微时代。事实上并没有什么大众，有的只是把人们看成大众的种种方法，基于此，在社会化媒体上有一个最基本特征，每个人不一样，每个人有特质，很多企业做社会化媒体的时候，是有问题的。

　　比如很多人喜欢转发微博的东西。这个里面我们最关心几个事情在社会化媒体从诞生第一天开始，从他的产品设计，包括它的发展历程都是把各种各样人连接在一起，简言之社会化媒体从来都不是为企业产生的，企业在这个媒体上获取自己的利益，所以第一条搞清楚你得像一个人一样说话，第二搞清楚把你的顾客当成活生生人，他不是一个微博帐号。把自己当人看，把用户当人看，这里有三个最重要社会心理学依据，第一个，对所有人而言，再没有比人更有兴趣话题了，且对于多数人而言最有兴趣的人是他自己。

　　第二个依据自我服务先见理论，大多数人倾向于美化自己成功，而将错误失败归结于他人，所以我们酒店上在微博上出现的时候，我们发现用户跟我们对话的过程中，大部分都是劈天盖地地抱怨，这是正常的。第三，每个人都认为自己承担着与众不同的任务，比别人更有价值，更值得关注尊重。那么有了这三条心理依据以后我们的企业在微博上该怎么说话呢?我用胡适“建设革命论”里面总结企业微博该怎么说话，要有话说，方才说话，是什么时代人就说什么时代话，话怎么说就怎么说!

　　社交媒体的发展帮助实现价值

　　洪维：

　　副教授说的就是跟大家不一样。首先对方不是一个微博帐号，而是一个人，企业在做社会化营销时，不能只是当做一个媒体，真的要想人要的是什么。第二也是非常赞同您当中一个观点，帮助客户做很多。我们意识到，在以前酒店力求的完美就是静态的，酒店更像一个朋友的角色，如何拉近你的客户，共同追求完美的过程很重要。不一定是面面俱到，且就像您所说可能不好才会讲，好了不一定会讲。因此对酒店如何利用好与不好，把它从负面变成正面，同时陈总很有心得地说如何运用好有大量粉丝群很重要，如果做一个好的精准营销，不错的口碑营销不是难事。所以非常谢谢您刚才的演讲。

　　我们都再说新媒体，微信说它新产品如何强，您刚才又说微博是一种以人为主的行为，有一点点会震撼到陈潇，陈潇来自于百度，在中国电子媒体当中，可能现在他们从市场量还不是数量级，但是都知道很红火，百度是怎么想的，你是如何看待这个挑战跟机遇?

　　陈潇：

　　今天来谈的话题是社交媒体，我们常规来说在市场上大家会给媒体打一个标签，说这个媒体是一个门户网站，这个媒体是一个SNS网站，那个媒体是视频网站。我想我今天第一个观点是什么?就像我们很早以前经常给客户说一个媒体的定义，这个客户他是一个互联网客户，或者传统客户，以前我们会习惯这么分类。我认为这种分类现在已经不存在了，所有的客户没有说是线上或者线下，他只有业务本质。

　　如果说到媒体，也就是我们本身，我认为没有媒体是社交媒体，也没有媒体不是社交媒体。区别是怎么应对。当今天用户那么碎片化、社交化，新媒体环境下，去使用媒体的这么一种习惯的变化，你怎么来应对?这是每一个媒体应该交出的一份答卷。

　　回到今天的主题来说设计酒店，说百度怎么看这个事。首先，有一点非常振奋人心，就是在以前我们发现传播方式不那么社会化的时候，一些小众需求不是没有，而是比较难在媒体上显现出来。举个例子，我前一段时间渡假的时候去丽江，我朋友介绍我一家非常小众的酒店，我不知道他算不算是精品设计酒店，但应该是非常小众，我以为没什么人知道，因为在网络上找不到任何信息。结果我去那里的时候我发现我遇到好几个圈内的朋友，其他网站，我问你们怎么来到这里的，我自认为自己是独特的，他说他也是朋友介绍的，所以我们后来一起交流发现这个事，这些内容不是没有，也不是不存在这样感兴趣受众。

　　今天这个障碍被打破了，百度有一个数据，我们看到搜索酒店人群2012年相对2011年上升比例为40%，这个数字非常大。其中，我们精品酒店和设计酒店的搜索增长量比这个还要高。一方面跟我们消费高端有关，另一方面说明为什么他们会搜，是因为搜到可以看的内容，如果搜不到就不会有人搜。所以从百度角度，我们第一是非常看好社交化媒体，或者所谓所有媒体在社会化形势下给大家提供的独特的UGC价值，搜索要做什么，就是要让所有这些独特的内容能够被想查找让这些用户更好地看到。

　　举个例子，大家如果现在有手机可以搜一下西湖，可以看到，这个结果已经有非常大变化，他是围绕旅游者变化的。以前我们搜西湖可能是西湖景点介绍，某个旅行社网站，但是现在如果你搜，可能就有相应的旅游内容展现，可能是攻略，购物介绍或周边景点。这些内容下面会有当地天气介绍，再下面甚至还有所有关于西湖最新微博互动内容可以展现出来。所有这些实时信息本身对于搜索用户就有价值。我认为在现在这个形态上，对于所有的营销者来说是一个非常好的实现价值的机会。[page]

　　微博与微信：可以互补

　　洪维：

　　我对您这段话的悟首先是UGC更多，更有利益，因为海纳百川，可以被搜索到。当然看到百度一点点跟朝太大社会化标签，我们是有社会化属性一个大媒体。我想问一下在座的，因为来自于不同酒店集团，无论从设计，一直到运营，您所属企业有官方微博的有吗?差不多十几个，近20个。企业做官方微信有没有?大概四五个。

　　我想对于荣总这边可能看到市场机会多点，一个是我们从业个人，包括大媒体，其实大家都非常积极涌想着如何让目前最大、也最有竞争力的媒体为我们个人服务，消费者是很开心，因为我们在上面找到很多东西。

　　但我也非常好奇，这两种微博跟微信对于商家端而言是一种什么关系，是都要做，还是只做一个就可以，是竞争关系，还是互补关系?

　　刘寅斌：

　　这个问题我特别难回答，但我还得如实回答。我在推春秋航空时，想如何把春秋航空结合的非常好，当时微博用得可以，但我们在微信运用中确实存在很多困难，但是我们还在努力用，它是一个好产品。

　　第二我们无论微博，还是微信，它们对于企业来讲资源有限，企业同时服务两个平台的时候，两个平台之间难免打架，资源打架。比如说现在春秋航空，我们成立一个社会化媒体部，现在14个人，大部分人投在新浪微博上。现在又有微信，但我部门人有限，所以资源有限。对于微信和微博而言，他的目标和目的都是一样，如何在动态的、快速的、移动的、碎片化环境中我们能够实时感知、理解、发现、跟随一个一个活生生的用户，并且通过与他们对话、交流、沟通，进而在满足他们需求过程中，实现自己企业商业价值，这是微博、微信两边都共同做的事情，从这个角度来讲这两个产品是互补的。

　　微信更利于手机端发展的趋势

　　荣强：

　　我同意刘教授说的资源有限，对于每个人来讲时间就是资源，如果尝试一样东西多一点，另外一个肯定就少一点。我的确原来用微博，比如腾讯微博用很多，但后来因为有微信了，所以微博用得少了。现在看越来越不影响，很多企业在大的官方帐号上，无论大媒体都已经在微信上入驻，每天会发布消息。

　　我说一下为什么和大家刚才举手，官方微信企业少一些，微博多一些，实际上和这两个产品发展的时间和性质有关系，时间显然微博早，微信晚，到2011年下半年用户多了，慢慢被大家知道。还有一个根本原因，微信这个产品在PC上没有，它只植入于移动，手机，平板电脑，这是什么?这是未来。而2013年我们自己的论断，13年是移动互联网元年，真正的元年，之前大家都说移动互联网，都要做移动互联网，都说碎片时间，为什么说碎片时间，大家把认为上电梯的时间用手机，那个时候包括我们腾讯内部，说移动互联网未来可能是PC补充，但是在去年让我们很好认识到未来它不是一个补充，而是可能会被颠覆，为什么呢?手机随着运行速度越来越快，功能越来越好，它已经成为人身体的一部分。上午有一个话题，一个酒店人说“回不去”的话题，的确这样，可能两三年以后大家说你用PC上网回不去了，你已经不会了，可能PC回到电脑回到它本来的作用，电脑原来是取代打字机的，回到他本来的作用了，放到图书馆，手机移动终端是未来，所以微信是基于这上面的。

　　对于在座企业来讲，你们可能或多或少有的已经开始，有的没有开始，我怎么在无限移动互联上布局，谁先布局早，谁将来领先。微信是一款沟通工具，他把用户很好放在这个上面，现在问题是什么?企业怎么办?原来发现用户都在PC上，都在电视机前，但现在它都在手机上了，那么我们应该采取什么样策略?微信不是说能够解决所有事情，我也不是代表微信，我代表旅游，我只做旅游。我们能够帮助大家解决沟通、交易、还有处理一些问题。每个企业或多或少都有自己的会员机制，原来我说会员机制都不完整，包括我跟国航也谈过，他们有全球最好会员体系但是不完整，就是缺乏有效的客户沟通，我们现在每做一个沟通，他发一个短信，告诉你积分多少了，他不发我们也不知道，但是微信不一样，微信将来可能有一个非常畅通的沟通，而且和CRM(客户关系管理)挂在一起。

　　做好市场 如何取舍微博和微信?

　　洪维：

　　荣总娓娓道来，给出大家几个非常强烈的信号，首先是元年，手机代表未来，所以各位想象历史还是要未来的。我想更深是对于在座从业酒店真正是有用的可能就是关系的建立，刚才讲到了CRM，客服系统在上面，还是蛮直接的。新浪除了大方向微博以外，其实在真正为企业服务商能做到这么细致吗，如果他们只有一笔预算，把未来市场做好，他要先弄微博，还是先弄微信?您作为中立立场有什么想法?

　　刘寅斌：

　　很多企业做微博几个指标，第一粉丝，第二转发，第三评论，这是最不重要指标。对于企业做微博，企业终极目标两个事情，即如何增加收益，如何减少成本。

　　有一个著名微博帐号叫做上海全攻略，在8月份发这么一条微博，叫做“港汇门口排起了长队”，转发了这个之后，上海某一家公司，说我们一起用一天时间把上海全攻略所有的转发全部梳理一遍，梳理出对品牌有浓厚兴趣人，我们对这两千人赠送我们产品的样品，随后两个月我们对他们进行跟踪，样品转化率是历史上最好水平。请问这个帐号好还是不好。

　　支招精品酒店 做好人与心的沟通

　　洪维：

　　如何衡量企业运营官博当中的KPI(关键绩效指标)，我想无论作为被认为KPI的时候，还是作为领导者，对公司说这个成本不是特别低，为什么KPI的时候有这个数据，所以刘教授说转发粉丝不是KPI。我这边有一个数据，告诉大家，因为很多现在的在酒店官博提高满意度化，如果每提高1%声誉，预定的客房收益基本上提高1.42%，从口碑角度，如果现在看评分，立足3.5%大量工作在里面，您可以通过专家很多人做，但是他整体收益可以提高11.2%，这个已经在海外研究如何和交易转化，以及最后客户CRM连在一起有很多研究，被论证这是一个有价值的的渠道。

　　在整个论坛快结束的时候，还是想让各位对2013年给在座精品酒店给出一些建议，不只对整个市场行业。作为有特性的精品酒店，其实它们的认知度上升很快，并且超过旅游行业搜索量，说明真的春天来了。大家都知道精品酒店带来的文化内涵体验不一样，给精品酒店支个招吧!

　　陈潜：

　　分享两个观点。第一，大家记住无论是酒店也好，员工也罢，作为推广，线上线下，创造的内容，做的活动，你有没有按照一个心做，有没有一颗心对待所有的推广跟营销。

　　2013年荣总说是一个移动元年，我觉得其实是一个移动变现元年，微信的出现加速了移动变现能力。上两周我在一个旅游创新论坛上有一个演讲，分享四个观点，移动化，社会化，O2O，云数据，你看看你们的推广，或者你们做的产品，有没有符合这四个形象，如果符合就代表未来，无论产品设计，无论整体规划，或者你们的系统，你们的营销有没有符合这四点，这四点是代表整个营销未来推广的趋势。这四点无论是哪几点你做到了，你在未来都会受到莫大好处。

　　刘寅斌：

　　我还是本着我的原则，人是一切社会关系的总和，也是一切社会资源财富最终承载的体现者，我们建议企业，在官方微博运营过程中做好几件事情：把自己当人看，把用户当人看，说人话，做人的事情。

　　陈潇：

　　我们从百度角度给一些建议，上一场论坛有一位嘉宾说的非常好，说设计酒店核心是什么，是灵魂，你想传达一种精神。我想说这个精神，我们的解读是什么，把这个精神如何更好的传递给消费者是在营销当中最最重要要关注的，关注跟消费者传播，也就是当一个人做。

　　第二给大家一个提示，每个人一定要看一下，现在打开百度搜你的酒店，出现是什么内容，把这个做好。

　　荣强：

　　我来之前考虑这个题目到底我和有什么关系，总结下来两个，一个酒店和我有关系，因为我一年大概一半时间住酒店，第二设计和我有关系，因为我太太做设计。说到精品酒店，我看到目录其中有很多我自己体验过，住过，离我最近一个在去年10月份我去普洱开元梅子湖酒店，我住完以后发了一条微信，我分享了九张照片到我圈子里，结果怎么样呢?我圈子里好友很多人问我，大概是怎么样，那个地方好在哪里?

　　这个例子告诉我们，现在酒店的朋友，我刚才说的移动互联网，微信是一个平台或者通道，还有别的，现在微博在移动互联网做，大家要做一个选择，就是说现在的世界稍微变了，我的客人更多要沟通都在终端，在这个上面我们应该尽早了解它，知道它。作为一个有效的沟通工具，在移动互联网做的最好的还真是微信。

　　洪维：

　　荣总所有的话题当中充满着微信。作为今天主持，同时在旅游行业的从业者，我非常欣赏，非常看好现在逐步起来的精品酒店，在我们中国110万高质量会员当中，精品酒店推广售卖最受欢迎，也希望大家共勉用这样一种做精品酒店这种执着，以及自我纠结心态做社交化媒体。其实您做精品酒店时候不是做一张床，您把您的文化灵魂放进去，其实社交媒体投资回报非常像，您付出多少心血，他就是活生生情感在里面，无论微博、微信，无论大媒体，小媒体，微博微信都可以把精品酒店做成功的案例，给大家分享。

　　提问环节：

　　第一个问题提问刘博士，春秋航空14个人，工作怎么分配?他们取得了什么样的效果?

　　第二个问题给腾讯荣总，如果给您14个人做微信，您怎么给他们安排工作?

　　刘寅斌：特别感谢你给我提的问题，因为我到现在为止都没有报过我的微博帐号。春秋14个人里面有几个人管春秋小叮当，有一两个人管春秋航空帐号，还有一群人管整个春秋的客户服务监听，还有几个人管英文帐号，这是现在团队构架。现在人数还是不够，还要继续往上涨。

　　讲指标，去年从新浪微博转到春秋航空流量上亿，是很大，从微博来的流量直接产生几个亿。所以微博能够带来实实在在销售额数字，这个时候我有时候想一件事，从微信到我春秋航空官方产生多大流量，我们现在是有疑问的，疑问很大。现在有困难，不知道怎么解决。

　　荣强：我回答刚刚的问题，运营干官方微信人的多少是和企业生意结构相关。我举个例子，汉庭连锁酒店的问题，去年开通官方微信，到现在有50万微信好友，他们后台有一个多客服系统八个人在后台做服务，有订单，疑问及时处理。还有四个人专门负责运营，在微信上跟好友做关怀，促销，品牌的介绍。

　　这12个人可能不用14个人。春秋航空14号已经约会，在深圳我们讨论怎么样做微信。汉庭例子是这样，这几个人每天产生的订单已经超过了一千，这个数不知道在座了解不了解，对汉庭来讲是小数，他一天能销售九万个，仅仅做了两个多月，而且现在是50万好友基础，假设他自己有1500万会员，而这些会员都和微信挂钩，它的会员卡打通这是非常可观。

　　如果将来大家有一天，也可能下半年，也可能上半年，你们坐飞机的时候，无论国航，还是东航[page]，南航，你会发现他们让你扫一个二维码，把旅客和手机绑在一起，将来买票的时候不用下载到APP端了，在座企业家都说我是觉得移动互联网很重要，我怎么进入移动互联网呢，过去只有一条路，做一个APP让人们下载，现在一定能够影响用户下载吗?下载了又怎么样呢?航空公司不是天天坐，那么有没有一个更好的办法?我们用一种新的方式连接到微信上，将来微信有一个运营中心市场，那个不需要用户下载，想起来就用，想不起来就放在那儿。所以在这点上刘教授下次明年开会的时候我有数据说。

　　洪维：如果有微信以后可以不用开发APP了，这个可能对现在的精品酒店还是蛮实用的。没有问题我们结束今天的论坛。