张科德：酒店市场营销要兑现品牌承诺

　　(迈点网 叶燕朋)针对酒店行业趋势的变化，亚太旅游协会首席执行官特别顾问张科德先生发表了自己的看法。以下是他的精彩发言：

亚太旅游协会首席执行官特别顾问张科德先生

　　在今天这样一个特殊的日子里，首先我必须要感谢主办方邀请我，邀请亚太旅游协会，邀请我跟大家一起来分享，共同参与天的这个论坛及接下来的活动。

　　其次我要感谢所有的赞助商以及支持者，要真诚地感谢大家能够跟我们分享你们的见解。同时，感谢与会嘉宾，祝贺今天这个会议圆满成功。我们知道今天的论坛非常重要，事实上这也是一个非常重要的时期，我也相信我们能够在这个会议上分享我们的经验。

　　在我来的过程中也碰到了堵车以及机场的繁忙情况，之后我就开始在想，现在的世界对于一个常常出行的人来说意味着什么?我必须说的是，酒店行业在现代社会中可以说是发挥了非常关键的作用，因为对一个游客来说，我们不希望面临太大的压力，也不希望能够在出行过程中碰到种种困难。比如说最近也有一个很大的趋势和变化，我们全球化的同时，管制有放松现象。一方面酒店本土化在不断发展，另一方面，城市化移民、人口流动等等使得现代社会出现大的趋势，给当地的资源带来了巨大的压力。

　　我们知道在短期内人口增长以及人们长寿现象越来越多，我认为这一点在人类历史上也是第一次出现，这些大的趋势结合在一起，那么我们就必须要寻求可持续发展，要解决气侯波动、变化的问题。毫无疑问的是，我们面临着巨大的压力。

　　。但是我相信在短期内这样的压力要解决是不容易的，比如说去年在全球有10亿国际游客，而亚太旅游协会发现在亚洲已经接待了全球3.35亿的国际游客，全球旅游业的发展已经以5%的速度增长，而且我也相信在不久的将来，增长率过多过少都会保持4%到5%的速度，在不久的将来，国际游客的人数会逐渐到新兴国家旅游，我相信他们也会更多地涌向发展中国家。

　　而中国，总的来说这个数量非常的巨大。去年中国接待了1.32亿的入镜游客，来广东的占到25%。中国国内游客人数也达到了30亿人次，这使得中国的旅游业蓬勃发展，也影响了中国国内旅游业的发展。

　　除此之外，去年中国也有很多人选择出境游，人数同比去年增长了42%。所以，中国在旅游业方面是占居了非常大的份额。不仅仅在国际游客的人数方面，同时游客也越来越成熟，这个行业的了解也在加深，希望能够兑现我们的旅游能够对游客的承诺。

　　比如说皮特曾经就有一次说我们能够带来收入的领域，这是市场营销以及创新，他说到其他方面可能都会带来成本，但是这两个领域能给我们带来收入。同时，我们必须兑现我们在品牌上的承诺，这一点我相信也是越来越重要的。那是因为消费者的消费能力非常大，而且对高技术要求也越来越高，我们在服务承诺上面也非常重要，因为我们知道服务是非常重要的，消费者也很有能力，他们能够增强对品牌的认知度。同时也强迫着我们必须要兑现我们在品牌上的承诺。

　　有很多事项也是和酒店的运作相关的，同时，这对于我们的核心竞争力也是息息相关的。比如说酒店的市场营销在不久的将来，甚至是现在都对整个酒店业的发展都是起着非常重大的影响作用。

　　所以我们必须有一种平衡的方法来市场影响，我认为今天很多都可以拿出来讨论。

　　最后我预祝亚洲酒店论坛取得圆满成功，谢谢!