乔毅：移动互联网发展和社会化营销二三事

　　(迈点网 叶燕朋)时代发展非常快，这几年从互联网开始到今天的移动互联网，在这个转变的过程中，移动互联网会变得更猛烈，表现在传统行业特别是传统的市场运营整体观念的改变，生活中会发生很多改变的案例。最佳东方、先之、迈点网首席执行官乔毅认为，虽然“八规六禁”对酒店带来了压力，但冬天还是有太阳的，就看酒店人能不能走出酒店，去感受时代的变化。以下是他的精彩发言：

最佳东方、先之、迈点网首席执行官乔毅

　　今天主要是想跟大家聊一下移动互联网大发展背景下的社会化媒体事儿，以及这些事儿后面的思考和需要改变的东西。

　　时代发展非常快，这几年从互联网开始到今天的移动互联网，在这个转变的过程中，移动互联网会变得更猛烈，表现在传统行业特别是传统的市场运营整体观念的改变，生活中会发生很多改变的案例。以前我们在候机楼的时候很多人看手机，现在发现很多捡破烂的一些大伯、大妈他们也会拿着手机看，说明什么问题?说明移动互联网更容易被广大的老百姓接受，因为它太简单、太方便。这种现象已经告诉中国的很多行业，这个时代发生了变化!

　　今天我将从四个方面，来谈一谈到底发生了哪些变化。

　　一、图解社会化的那点事儿

　　先盘点一下2012年在新浪微博上发生的一些事情。刘强东的微博被广大社会人所关注，8月15号那天开始，宣布京东的大家电比苏宁的便宜10%。当时“京东和苏宁之战”被称为“网站上的约架”，这个约架引起了广大受众的关注。刘强东是一个微博控，每天都会发很多的消息，而且是比较高质量的。京东商城的总控室里面有一个标语叫作“打苏宁指挥部”，这个案例在互联网界很典型。

　　李国庆的嘴。李国庆的嘴一直很高调，“我们当当网穷得只剩下钱了”，在网民的议论中不断形成品牌。李国庆说，我要么不说要说就说真话，从来不装孙子，这种话在微博年代都敢讲，一讲就引起很多网民的关注。2012年，李国庆的嘴成为“名嘴”。

　　丁东华的泪。丁东华是库巴网的总裁，他痛苦三天，把自己拍成海报出来秀，秀出来之后又受到了很多粉丝的关注，开始转载，等等。

　　马云的光头。马云剃光头是有含义的，很多网友都在判断马云可能要出新招了，事实上马云这次剃光头是为了退出他的CEO职位，现在的新任CEO是出自酒店行业的陆兆禧。马云的光头，也引起了很多粉丝的关注。

　　陈欧的脸。陈欧有一句话为自己代言：为梦想奋斗，活出自己的特色，做最漂亮的特色，我是陈欧，我为自己代言。

　　2012年的微博引起了互联网非常多人的关注，现在行业似乎也在关注移动互联网，因为很多人有微博，也有微信，从整体来说我们这个行业对于这个内容的关注还是不够的。这个要引起行业的关注，这个时间节点已经来了，也就是说现在必须想清楚，我们再往前走到底是往哪个方向走，还是继续把传统的很多观念深化，还是开始学习最新的移动互联网营销技术，因为受众已经从线下转向了线上。

　　现在武汉大学也是用微信把公众号绑定，其中就有很多方便的操作。包括新生，新生一到学校就知道厕所在哪里，校花是谁，这些在以前是做不到的，但是通过微信可以做到，这里有很多应用正在使整个社会发生变化。

　　二、微博与微信的主要区别

　　现在看微博的频率好象是少了很多，信息量太大，我有一千多个粉丝，如果要全部看肯定是没有时间的。因此，微博基本上和粉丝是一种弱关系，也就是说很多时候我们不关注他们，或者是他们也不关注我们，只是加关注而已。我们称微博是“弱关系”，但是这种弱关系往往又可以通过他们来做一些品牌推广。

　　我认为微博用在酒店集团品牌推广是很靠谱的，如果是单体酒店，我认为把微博作为整个品牌推送可能起到的效果是不小的。

　　而微信是一种强关系，微信都来源于QQ以及通讯录。你会发现微博和微信发的贴是有区别的，微博发的贴都是在抨击社会的现象，有很多是负面的。而微信发的贴很多是正面的、积极的。强关系对酒店销售是最好的，因为微信有一个公众帐号平台，现在微信的数量上升也很快，在中国已有将近4亿人在玩微信，它的速度比微博还要厉害。腾讯现在开了一个公众帐号平台，所以微信对现实中的销售是可以带来很大帮助的。

　　三、移动营销向左走OR向右走

　　微信非常适合做OTO的概念。什么是OTO?OTO就是线上营销、线上推送，线下交易。前两天腾讯分管旅游频道的的总经理荣强，来杭州跟我沟通。他说腾讯在旅游频道开出了一个免费客户使用的端口，他对布丁酒店连锁进行了实验，通过了腾讯整体的交叉端口，它的会员数每天增加几十万，现在目前整个订房单量平均每天是169单。目前微信营销已经开始了。

　　另外是二维码，我这次在广州看到一个建筑物上有一个很大的二维码，那是什么?是一个传播的载体。应该怎么传播?很多人都知道二维码，但是不知道二维码在行业中的应用，这些应用非常之多。通过二维码可以把我们客户的公众号，比如说有微信，每个人都有一个公众号，扫进去之后就可以掌握这个客户的公众号，就像掌握QQ号一样。有一个朋友在杭州下沙开了三个酒店，很担心他的生意源，怎么办?他说我现在压力太大了，“央八条”出台后，中国人也不吃饭了。我说很简单，移动互联网最可以实现价值，周边不是有很多学校吗?你到学校去做很多二维码，扫一扫打八折，放在学校的厕所里，会发现厕所是很多人关注的地方，而且还会研究。当然二维码不仅要贴上去，而且要每天变化，比如说今天有一个促销，餐厅有买一送一的活动，或者是消费多少送什么什么的活动，可以通过二维码来传递给酒店的客户。文字上要体现价值，在房卡上、在客房的卫生间，还有在餐厅的点菜单上都可以放上二维码，但是二维码必须是动态的，不断更换的。他听了很激动，说怎么做二维码呢?我们迈点网现在就在研究二维码，荣总告诉我说愿意给酒店一些试点，开放订房的平台给我。我就可以把你的信息放到那个平台上，这就是商机。行业的产品市场运作一定是依托于移动互联网的，如果我们没有把这个看成是一个重中之重，我们的未来会很惨，人分成几种，一个是先知先觉，一个是不知不觉，还有一个是后知后觉，以及无知无觉，最后才发现真的是这样子，时代已经发展成这样，不可能再回头。尽管目前的很多应用，在很多行业里面才刚刚起步，但是很多行业的学习激情很高。

　　有一个咨询公司每个礼拜开一个总裁班，各个行业的总裁，200个人，超过一个人都不行，排队学习互联网的应用。我想我们的行业首先是需要转变意识的，比应用更重要，先把观念转变过来，不要认为是昙花一现的事情，昙花一现可能是形式上的，这些都不重要，重要的是这种趋势已经决定了未来的方向，以后手机可能变成手表了，以后不带手机，只戴手表。包括3D的概念也出来了，这时候可能会更立体、更先进。这个时代发展太快，我们需要不断关注，不断学习。

　　从微博里我们发现一个信息，旅游信息量占总信息量的20%，20%是什么概念?几百亿条信息!这对我们这个行业是非常有帮助的，作为供应商应该怎么关注移动平台，也是非常有趣的事情。

　　谁能够把手机资源、把微信公众号放到你的资源库，谁就赢了80%，因为你可以通过这个不断的和客户互动，保持一种新鲜感，这才是真相，才是最有生命力的，最有价值的东西。我也很有危机感，我担心未来两年可能PC端的网站越来越少，现在新浪也有危机感，腾讯新闻每天都会跳出来三四条，有很多人已经不到新浪上网了，都是在看手机。这个时代变化非常快!

　　梁建章也有危机感，携程刚刚宣布要从线下转到线上，取消了很多发传单的做法，但是没想到2012年年底移动互联网突然在整个中国风行起来，他也始料不及。

　　所以PC端的网站都应该有危机感，我可以预言这个行业，一定会有一些不认识的人，而且不是我们这个行业的人坐在这里和我们交流。这就是时代!

　　我们再想想我们的客户，以前都是一打报纸或者是跑单位，以后会发现我们的客户越来越依赖于手机，那怎么办?我们现在需要的不仅是行动，而且要把整个观念改变过来，这个时代已经来临，我们准备好了没有?

　　事实证明：互联网营销是只有走在最前面的人，才会获得最好的回报。

　　四、平台下移动电商不能承受之轻

　　移动电商有几个特征：社会的，本地的，移动的。

　　我最欣赏的是本地和移动，很多和酒店的销售模式相匹配，特别是本地的。酒店销售也好，餐饮销售也好，包括前两天美容界一个著名的老师跟我聊天，他说我现在怎么怎么厉害，我说以后会更厉害。我说你的客人来源于哪里?他说我来源于店周围三公里的客户，我说怎么不变成30公里的客户呢?只要把产品不断的包装、推送就可以出现，这就是一种互联网。无论在二线城市、三线城市还是四线城市，尤其是下面的城市，这种移动互联网的销售越有效，因为资源就是本地化的资源，政府的、企业的，但是有了移动互联网之后，可以把这些资源抓到酒店的平台上，然后把每天、每周的促销和最新的产品推出，包括餐饮产品的推出，都可以和他们交换。

　　昨天在这个会议室里有一位发言人就讲得很好，说现在很多人还是在谈硬件，其实应该转变观念了，我们应该去了解受众需要什么，他们在想什么，他们喜欢什么，把这些喜欢和想要的不断通过IT手段，他说本土的酒店人可能对IT产业关注不够，我也很有体会。有很多三四线城市的酒店没有Wi-Fi，对这个不懂，说这是什么东西?讲二维码他也不明白。因此，观念在行业里面已经及其需要改变了。我们可以去把IT人才招进来，两三个人组建一个团队，微博、微信包括二维码研究的团队，然后进行应用，这才是最重要的。在座的大多数是酒店领导，要你去研究可能累了一点，可以招一些90后进来，他们才是你坚强的后盾;现在70后也很难研究了，我们公司的一些APP开发都是90后了，一毕业之后他们的薪水就是一万块，用不用?不用吗?问80后，他说没学过。一万块，当然用!这个技术的成本很高，开发一个APP客户端也是投入很大，我认为这些理念需要转变，然后再面对市场，通过整合进行运用，这是很好玩的事情。马云说行动、行动、行动，今天分享了你们回去把团队组建起来了，我觉得本地化，你就是一条龙或者是一匹黑马突然出来了，别人还没有醒过来，因为他们还不知道什么是二维码。

　　总之，希望大家能够明白，冬天还是有太阳的。这些东西存在了，太阳也升起了，就看每一位能不能走出酒店，去感受时代的变化。