香格里拉时刻

香格里拉酒店集团 大中华区人才收购总监Cindy Wang

香格里拉酒店集团人才收购总监Lien Chu

　　Cindy Wang：下午好各位，能来参加第三届亚洲酒店业青年领袖峰会是香格里拉的荣幸，同时我们也是2013年峰会的赞助方。

　　我们今天下午的主题是如何找到最好的人才。我们将分享香格里拉公司的一些信息和我们将来的发展计划。明年你们将要毕业，我们确定你一定很好奇我们的人才计划。但首先，请允许为你介绍，香格里拉集团旗下有香格里拉和商贸饭店，拥有超过80间酒店，超过32000间客房，我们的酒店在中国大陆，印度，马来西亚， 蒙古，菲律宾，斯里兰卡，土耳其，英国都有分布。而在接下来的两年我们在中国有17个计划，在其他国家有15个计划。

　　在你了解了我们的计划和未来的规划后，我们想通过一个短片告诉你们更多我们酒店的文化。

　　通过这个短片我们是希望表达我们能通过自然去给我们的顾客最好的体验，以及我们需要能够提供给客人符合香格里拉理念服务的人才。未来三年我们需要62000个员工来支撑我们的发展以及从中找出优秀人才来做管理。那么我们又如何从中挑选出优秀的人才呢?

　　Lien Chu：在香格里拉做人才鉴别，有许多方式可以用，我们组建一个团队。专门负责人才培养，保留，发展，这有效减少了人才流失。这使得过渡继任计划风险大大减少，当人才投在正确的位置并发展,其影响是深远的，这使得人与公司能共同成长，创造辉煌。

　　招聘合适的人做合适的事非常重要。专家认为大部分公司将数万美元浪费在错误的雇佣和员工搜索上。所以更重要的是找到正确的员工和科学的招聘流程。

　　现今许多组织,包括香格里拉已经开始与人才评估供应商合作。称为人才+。

　　我们评估供应商,只是根据一些背景。初始的想法来自于一个名叫威廉·霍尔博士的心理学家，他对研究人类的潜能非常有兴趣。

　　在大学教书时,他曾与一名大学生辅导员,和大学生做各种试验，选取最好的方式找出为数不多的才华横溢的学生领袖。结构化面试过程允许公开表达观点、思想和感受,这被博士称为“人格主题”。是最可靠和准确的挑选出优秀学生干部的办法。霍尔博士离开学术界后,他的结构化面试过程被用于在商业圈识别顶级人才。

　　在一个结构化面试使用中开放式的问题去研究领导人，这个过程被称为比较概要分析，将受访者的反应进行比较,找出其中最佳或高于平均水平的表现，择其为更优者。这适用于探讨高层领导的技术或天赋和探索一个人的天生的能力去执行某一个领导角色。

　　根据这个研究,人才+创建了评估,我们使用它去帮助我们找到人与自然天赋和评估工作的一部分,识别个人的优点和天赋。目前用来识别人才在高级领导水平和非管理层水平;持续发展评估中层管理水平。而在我们的高层,他们参与一个密集的电话评估以确定他们的领导能力，而非管理层的候选人则参加一个在线评估,以确定领域的力量和天赋。

　　但这不是唯一的招聘过程;它是选择最优秀的人才的那一部分。此外,我们有我们自己严格的招聘过程包括行为性面试的部分。当我们在整个招聘过程有共同的反馈,这有助于我们决定我们面试的这个人是否适合这家公司或这个角色。这是一个整体的选择过程,评估别人的天赋以及是否有其他领域天赋。之后我们可以训练他工作到一定程度,但是如果我们招聘一个新手,这个人要达到一定的水平的资格.所有这些因素都考虑在内,然后最终决定。

　　我们对高级领导团队进行了分析,评估和比较之后根据各种资料反映,位置更高的人，在人才评估得到了更高的性能评级，在人才评估中较差的会在很多方面影响我们比如：减少营业额、客人体验、团队士气和财务业绩等。

　　我们的招聘流程是非常重要的,这帮助我们找到合适的人才,培养其成为未来的领导者。而每个候选者会根据在评估选择过程中成绩的优劣,再通过16个月试炼考核他们的实际能力。