2013全球高端酒店品牌文化国际论坛

　　2013年5月11日，全球高端酒店品牌文化国际论坛在深圳举行，本次论坛以“酒店品牌文化塑造助推产业价值提升”为主题，借第九届中国(深圳)国际产业博览交易会开幕之际隆重举办，特邀国内外近200位星级酒店的高管及业界精英出席。 深航酒店管理公司总经理黄俭先生作为论坛嘉宾应邀出席了本次论坛并参与了以“酒店品牌价值提升”为主题的高端对话环节，以下是部分内容的节选与分享：

　　主持人：作为80年代就进入中国高星级酒店业的职业经理人，成功开辟了航空文化主题酒店的先河，不但使深航酒店板块迅速成长，也使得深航酒店品牌迅速在业界打响口碑与知名度，相信对品牌及文化一定有其独到的见解，我们有请深航酒店管理公司总经理黄俭先生与大家分享一下，您怎么看待今天国际品牌和国内品牌的文化内涵以及这种文化内涵对品牌价值提升的意义?

　　黄总：第一，从对文化及品牌认知的角度而言，我们要先谈品牌的概念。其实一个品牌有三个元素：一是品牌的创始人，二是品牌的历史，三是品牌在发展过程中找到的具有个性的东西;

　　第二，从常规意义上讲，我们通常认识的品牌主要是三个方面：一是无形资产的浓缩，二是很多符号和名称，三是深入公众心里的印象，这应该是品牌核心的三个方面。说到品牌与文化的关系，中国有一句话有非常好的表述——“关乎天文以查时变，关乎人文以查天变”。其实品牌不同于符号，就像科学与艺术，品牌的发展过程是感性和理性的结合过程。

　　人人都想拥有品牌，但是塑造品牌这条路并不好走，我很认同学界对品牌的一个观点：最终的卓越品牌一定是私属的，凡是现在共有体制的企业和组织是很难做出品牌的，也许会作出一个著名商标，然而品牌并不单单是我们赋予它的简单的符号和命名，品牌一定要有三样东西——激情、智慧和信念。

　　品牌需要传承，传承什么?文化内涵与理念!在品牌的打造过程中，我们要结合两样东西：第一就是客户。品牌都有一个共性，就是关乎客户。不同的品牌对个性的把握是不一样的，这种个性一方面来自于品牌创始人，一方面来自于客户的反馈，每一个品牌在打造过程中都需要有自己的侧重点，塑造自己的特色，从表象与理念两个方面用以让客户区分不同品牌的特色及内涵，并由此判断自身与品牌的共同点及从属性;这就不得不提到我要描述的第二点：印象。品牌会给我们两个方向，一是我们对它有很好的印象，但是我们不会直接消费，比如说可口可乐，大家会觉得它是一个很好的品牌，但是有一部分人并不会去消费这个饮料;二是我们对它有很好的印象，同时会产生消费的行为。为什么会有这样的区别?我想真正让顾客产生消费行为的还是其对品牌的文化内涵与理念的认同及契合度上，其实品牌不分国内与国际，只是文化与个性上的差异。我们很难做出一个大小通吃的品牌，从品牌诞生之日起就必须不断强调品牌理念与价值观的打造，注重运营标准与客户体系的契合与积累，我觉得这就是一种文化，只有这样，我们才能在品牌建设的过程中，不断提升客户忠诚度，不断加深品牌沉淀，从而打造出经久不衰的优秀品牌。