王启军：企业升级之领导力

北大纵横副总裁王启军

　　(迈点网 Abby)2013年11月29日，第五届中国饭店业采购供应年会暨中国饭店业品牌供应商峰会在中国上海盛大开幕。北大纵横副总裁王启军作了关于《企业升级之领导力》主题的精彩演讲。

　　以下是迈点网记者带来的文字实录——

　　王启军：

　　有一个企业，老板叫张健康。张总是从年轻的时候摆摊位开始起家的企业家，他从摆地摊，到租柜台到开百货商场，雇别人的供应商实现自己的营运过程。他就他我的团队管不住。每一次提目标，底下的人都不是那么认真的落实。

　　这个老板在09、10年的时候设定了企业未来的发展目标。在湖南省开了五家百货商场。在09年的时候，由于竞争对手的竞争，它由五家百货商场缩减成了三家。这三家百货商场里面大部分的摊位是他自营的。少部分摊位是租赁给别人的。一家百货商场一年的营业规模是一个多亿，三家主要的商场一年的营业规模大概三个亿。他一年的利润额应该是一千到两千万之间，这个是百货零售业常有的业态。

　　我们去问他，你的目标是什么。他说要开一万家店。

　　他的团队，一年换一任总经理。为什么?因为总经理门都认为说老板不可思议，他讲的梦想，很多时候我们都像梦一样，这个实现不了。一百家店是多少亿的投资呢?按照现在盈利水平和开店规模是做不到这一点的。

　　目标不统一的情况下，职业经理人有了自己的选择。到了年底，老板看不到一万家店的梦想进程，给总经理的薪酬打折扣。因此人才变动太快。

　　企业要统一思想

　　企业在做的过程当中，到底是你个人的企业，还是大家的企业?企业成长过程当中是需要依附个人的。企业一旦做大，你要考虑企业不仅仅是属于老板，是这个企业里面人群共同拥有的。所以我们在行业里面给了这样一个概念，叫法人。法人的意识要研究，个人要求：人才、机制、胸怀和变化。组织要求：趋势、结构、资源、能力。

　　企业内部是有结构的，换说和平企业内部是有秩序的。企业外部是无序的。企业领导人就是要把自己发现的机会，用企业内部有序的结构应对社会无序的混乱过程。这样你的效率才会高。企业老板是要在企业内部不断的搭结构的过程。什么结构?产品结构，组织结构，人员结构，服务结构，薪酬结构，绩效管理体制等等，都是我们在做的事情。每一件事情都是结构。这个结构是做什么用的呢?是应对企业发展面对机会。

　　企业要权衡人权、事权、财权

　　这个要应用到企业内部的两个，一个是能力，一个叫资源。结构是配置手段。这个结构里面我们要做到三件事情的均衡。一件是责任一件是权限，一件是利益。刚刚张总的例子里面，实际上他雇来的经理人跟他的责任是不一样的。第二件是权利，我们要让别人做事情，要给别人权利空间。不论是人权、事权、财权，在企业老板手里聚集的时候，你要把这个权限分下去。分是一门艺术。我们要不断的平衡权利。最后一件事情是利益。企业里面老板一定要知道。大部分出现的问题是与利益有关系。我们曾经做过调查，企业的中高层人员离职的原因有哪一些?主要的原因是三条，第一条是企业的个体遇到了企业发展的天花板。我再也没有空间去发展了，阻碍了我自己的发展。第二个原因是什么呢?主管领导跟我的关系不好，我已经实在看不惯我的上级领导，所以我要离开。

　　组织和岗位的优化

　　企业管理，从管理的角度上，最最重要的结构是什么呢?是组织结构。就是告诉我的团队怎么去分类。事件怎么划分到团队身上。第三件事情是企业业务管理的流程和制度。在结构化的划分责任的岗位上之后，每一个员工都知道。放到岗位上之后，用制度和流程来规范岗位之间的衔接。和确定岗位操作的标准和质量。

　　绩效和薪酬管理体系。传统企业讲三P管理模式，这个是企业里面的纵向管理模式。早上高天明讲的行业里面发展信息化规律。这个是固化，优化企业内部管理的工具。一个单一的法人实体。

　　组织结构下面是岗位，岗位是最小单元。岗位明确了组织里面责任划分的核心。每个企业每个单元都有岗位责任书。编制制定岗位责任书是明确一个单元里面每个人工作任务的一个很好的工具。

　　第三件事情是目标和计划体系。你的指标完成得怎么样，目标完成得怎么样。这件事情上，绩效考核系统上，企业内部发生的问题是最多的。我们接受的咨询需求也是最多的，在绩效考核上。考核这件事情，在很多企业里面发放的薪酬和我们原来的定的目标之间是错位的。解决这个错位有非常非常多的困难。

　　考核业绩指标可以量化的部分

　　实际上企业里面有三个考核点，一个考核点是我的工作业绩。一个指标是工作能力，一个指标是工作态度。企业要考核，必须要考核能力。你要给你的企业牵头人布置考核能力的任务。让他每年给你汇报。除了企业业绩上升之外，团队的能力也上升了。很多企业的老板没有做这件事情，你不关注能力。那么你的业绩就会徘徊不前。除非这个行业快速发展。这个行业趋势带着你发展。而不是你能够超前超越别人发展。我们定这个企业的目标，多数企业都有这样的雄心壮志，我要做得比我竞争对手好。凭什么你比你竞争对手做得好?因为你团队的能力强。

　　薪酬是现代企业里面的核心。这里面我们薪酬实际上是三部分组成的。岗位、员工和业绩评价体系。岗位就是我们岗位价值体系。这个在很多企业里面，我不知道现在我们企业有没有做这件事情。我们现在发这样的薪酬，比如说岗位工资，比如我们会发等级工资，会发绩效工资。这个是我们通常的薪酬构成。这个由于时间关系我就不展开讲了。你作为老板作为总经理，你要算帐，我们要算人力资本的开销帐，人力资本的收入和产出比。你要算人力一年的成本是多少，一面的价值是多少。后面给他培训的能力，投入是多少。要做这样的事情。老板要算这个帐。我给员工发钱，肯定是比他挣得少。你的利润一定比你员工拿走的多。所以发钱的过程当中，一定要让人力部门经理告诉你发了多少钱。这张片子告诉我们什么叫管理。有的人说我有基础的管理水平。什么叫基础管理水平，三件事情做完了，基础管理水平达到了。第一件实行合理的搭建组织结构。第二件事情，合理的划分岗位体系。第三件事情是搭建合理的绩效考核体系。你企业里面是不是权责明确。问问你的团队，他知道他在干什么吗?他知道他每年要做的工作需要的工具是什么。怎么考核，你问问你的团队，尤其是你的一线二线的管理部门人员，他们知道不知道这个事情。如果他们清楚说明你的企业的基础管理水平不错。后面还有很多的管理提升的过程。比如领导力、执行力。这里我就不展开了。

　　总结：

　　我们今天的介绍就两点，第一点，企业是你的还是企业是大家的，这个要统一思想，小的时候是个人的，做大了之后是群体的，再大了之后是社会的。要有观念转变的过程。第二件事，我们要不断的划分组织结构，明确责任。