圆桌对话：智慧环境下酒店未来的应对策略

　　(迈点网讯 李旭东)3月26日，由酒店行业最专业的新媒体平台——迈点网主办的第四届中国酒店业新技术研讨会在杭州维景国际大酒店隆重举行。住友酒店集团营运管理中心副总裁章建春、金陵酒店管理公司副总裁杨永彪、华住酒店集团CIO刘欣欣、隐居酒店集团副总裁杨诗斌等嘉宾出席会议，并就智慧环境下酒店未来的应对策略展开高端对话，对话由迈点网首席运营官罗钦主持。

圆桌论坛现场

　　随着科技的发展，新技术产品层出不群，在竞争激烈的当下，迈点网集聚各方新技术供应商和酒店人，为他们创造一个相互交流相互了解的平台，新技术带给酒店一波接一波的浪潮，此次对话也正围绕这一现象，就酒店人如何评判和选择适合自身的新技术、使用的智能化产品和应用效果以及他们心目中的智慧酒店进行了激烈的探讨和交流。

住友酒店集团营运管理中心副总裁章建春 

　　章建春：针对新技术的品牌，结合我从事酒店行业和酒店运营方面的经验来谈，新技术的应用最重要的是要提高客户的满意度。新技术的选择标准是要以提高顾客体验度、提高我们的效率、要给社会企业带来价值来衡量的。

　　我们是酒店行业中首家跟微信合作的单位，并收到很好的效果。对于酒店行业来讲，微信是第三方内容平台，我们一直在完善APP平台，目前下载量达到50万左右，来自APP订单占到50%，达到了我们原有的预期，其中智尚酒店实现通过手机APP来控制房间灯光、窗帘、门铃等，可以通过房间视频看见外面的画面。体验新技术最重要的是要给客人带来更多的便利和舒适感，也要确保客人的隐私安全，选择适合自身酒店体系的新技术。在新技术这块，我们在不断努力，我们将会选择更好、更适合我们酒店的新技术，从而也能更大的提高我们酒店效益。

金陵酒店管理公司副总裁 杨永彪

　　杨永彪：在选择新技术时我们首先考虑的是怎样把新技术转化成酒店利益，不同的客户群体对新技术的认知不同。我们要根据客户群体的不同选择其适合的新技术，在选择新技术时首先考虑的是客户体验，新技术应用到酒店里面，在为酒店提供更多智能和方便的同时，更要增加客户的体验感，客户满意了，新技术的价值也就不言而喻了。

　　要让行业的思维发生变化，要从战略上规划，把酒店利益扩大化。智能是可以给客人带来全新体验的，但有时对酒店并没有产生太多效益。对此，金陵酒店在做到智能前，会深思熟虑，选择适合酒店自身的新技术，为酒店谋得更多效益。

华住酒店集团CIO 刘欣欣

　　刘欣欣：现在很多顾客不愿意将时间花在等待上，而我们传统酒店的入住、退住很大程度上要花去客人的一些时间，有时，客人会因为在入住退住上花费太多时间而产生不良情绪，我们在应用新技术也考虑到了这一点，我们总在考虑新技术应用到酒店后怎样才能提高客户的满意度，实现客人快捷的入住和退住，才能提高酒店效益。华住集团在互联网大潮的冲击下，依然充满创新，因为我们的客户群体本身就是年轻潮流的80、90 后，这些群体无论在哪方面都是与时俱进的，为了减少客人在入住退住时花费的时间，华住首先推出了零秒退房，在节省客户退房时间的同时也提高了客服体验度，也提高了酒店效益。

隐居酒店集团副总裁 杨诗斌

　　杨诗斌：从工作实效出发，我们采取新技术是从降低运营成本和提高客户体验度来出发抉择的，让新技术来到我们的酒店，也让我们的客户用的顺手，用的开心。新技术应用和智能化应用是未来酒店业的趋势，隐居酒店的客户群体是30到50的人，而这个阶段的客户群对于新技术的接受能力可能较低，我们在选择新技术的时候，首先要考虑到我们的客户群体能否接受我们的新技术，能否给他们带来方便，要选择适合我们客户群的新技术，这样才能提高客户体验度。或许，再过几十年，当80、90后成为我们的群体时，我们将会引进他们所熟悉的新技术，我们将会随着客户群体的喜好引进其适合的新技术。