专访：万豪国际集团大中华区人力资源副总裁颜洁雯

万豪国际集团大中华区人力资源副总裁颜洁雯

　　(迈点网讯 李旭东)4月18日，在杭州和达希尔顿逸林酒店举行的2014最佳东方高峰论坛上，万豪国际集团大中华区人力资源副总裁颜洁雯在接受迈点网记者采访时表示：“以人为本是我们酒店的宗旨，要留住员工的心就要体贴和照顾好员工。”

　　迈点网：在2014最佳东方高峰论坛上，最佳东方和浙江大学联合发布了《中国饭店一线员工满意度研究报告》，您怎么看待这份报告?您觉得应该怎样提高一线员工满意度?

　　颜洁雯：刚在2014最佳东方高峰论坛上最佳东方和浙江大学联合发布了《中国饭店业一线员工满意度调查报告》，我觉得这个报告里面的一些数据很真实，也体现了员工的诉求。作为雇主我们要体贴我们的员工。我们的员工来自不同地方，他们的口味和喜好都不相同，酒店可以在员工餐上加点花样。一个星期可以针对不同来源地的员工，制作一些不同地方口味的食物，让员感觉到雇主的照顾和体贴，这样是提高员工满意度的一个方法。

　　迈点网：贵酒店在对员工或者部门方面的绩效考核是怎么实施的?您觉绩效考核应该怎样实施才能达到员工和酒店的双赢?

　　颜洁雯：在绩效考核方面，我们酒店有一个平衡积分表，分成三个项目，第一是酒店的生意能不能达到我们的指标，另外我们会跟同行之间做比较，看看我们的市场占有率有没有达到我们想达到的水平。除了这两个之外，我们也很注重客人的反馈，我们会专门有一个环节以问卷的形式问问客人，住宿的时候对我们的反馈是怎样的，把客人给我们的反馈作为平衡我们指标的一个部分。以人为本也是我们的宗旨，除了客人之外还有一个重要的环节就是我们的员工，我们每年会做一个员工专注度和投入度的调查，这个也是我们来平衡酒店的指数。所以我们的生意做的怎么样，市场占有率、客人满意度和员工满意度等我们都会综合来评估，我们高管的发红和员工季度的奖金基本都是跟这些挂钩的，这样大家都会有一个共同的目标，同时也是给我们员工的回馈。