2014中国饭店网络口碑报告出炉 宾客对电视不满意

　　豪华型酒店宾客对电视不满意率高达36.4%，其中，情侣出游对电视的不满意率达41.7%，朋友结伴出游时对酒店电视的不满意率更是高达43.6%，这是来自中国饭店业协会近期发布的2014年中国饭店网络口碑报告的数据。

　　对比2012年和2013年的报告，中国消费者的评价数量年年上升，同时对酒店的好评率在年年上升，但电视的不满意率却依然高居不下。根据消费者，尤其是高端豪华酒店的消费者留言，对电视的不满意集中表现在功能单一、开机关机复杂、无法灵活转换电视画面等方面。

　　近年来，随着互联网电视的发展，家庭电视在与PC争夺家庭娱乐中心的战役中优势日益明显，但在酒店客房，单一的电视功能已经远远满足不了消费者的产品体验。

　　在酒店客房，宾客如果需要看电视，需要用到一个机顶盒，一个电视机，一个遥控器，有时候给电视开机就是一项巨大的工程，不同品牌的电视和机顶盒使用方法不同，给宾客带来很大的困扰。

　　当宾客在酒店客房看电视的时候，不小心按了一个键，画面跳到了别的页面，再想换回电视节目，恐怕需要大动干戈。

　　电视给宾客带来的不愉快体验比比皆是，造成了2014年中国饭店网络口碑报告对电视较高的不满意率。面对这些痛点，酒店也在不遗余力寻找解决方案，像喜达屋、洲际、凯宾斯基等豪华国际连锁酒店近年来应用了不少新技术升级换代客房电视，近期开业的五星级酒店重庆东衡格兰维酒店也采用了“智慧e房”酒店专用智能电视来提升用户体验。

　　酒店业是古老服务业的一种，让消费者满意，是酒店唯一需要做的工作，2014年中国饭店网络口碑报告是来自消费者最真实的声音，除了对普遍酒店客房电视不满意外，付费网络是五星级酒店宾客永远的痛，空调噪音困扰着豪华酒店的消费者。酒店根据宾客的需要解决问题，提升服务质量，永远是酒店致胜的不二法则。