树莓精选：从Aleenta酒店谈高端度假“品质论”

　　随着7月1日《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施，旅游行业的服务范畴及品质再次被推向了风口浪尖。而与此同时，区别于大型在线旅游企业，以高端度假为服务重点的树莓酒店精选等在线旅游平台也成为了如今旅游行业的焦点。

　　近日，刚与泰国Aleenta Resort&Spa(艾琳塔度假村水疗酒店)达成正式合作协议的树莓酒店精选接受了记者的采访。众所周知，作为泰国旅游业发展历史悠久的普吉，其中的精品酒店多不胜数，而唯独选择Aleenta进行合作，树莓酒店精选的负责人也有自己对高端度假的一番品质见解。

　　自身：酒店是度假的核心

　　据了解，Aleenta Resort and Spa酒店位于普吉机场以北约半小时车程的攀牙Natai Beach上，由一系列美丽的茅草屋和拥有露台的别墅组成，是Small Luxury Hotels的成员之一。坐落其间的23间精致套房均拥有俯瞰泰国海湾的迷人景致，并于2013年获得International Hotel Awards颁发的Best Small Hotel Thailand奖项。

　　“其优异的地理环境、精美的酒店格局和响亮的权威称号无疑是Aleenta能在树莓平台上线的原因之一。但对于树莓而言，这只是衡量的一部分，”树莓酒店精选品牌负责人说道，“撒网式的签约酒店不是我们想要的，树莓走的是‘小而精’的路线，每一间上线的酒店都必须由其独特性和个性化，我们更为强调‘酒店即是目的地’的体验式服务理念。”

　　虽然树莓是一家新进的预订平台，但旗下却拥有着强大的酒店品鉴团队及来自世界各地的试睡成员。所有酒店上线前均经由树莓的酒店品鉴团队匿名入住评测，并通过严苛的树莓化标准筛选才有资格进入邀请名单。同时，为保证上线酒店的质量，每年会不定期进行酒店抽查。从这一点也不难看出树莓想要以酒店来打造高端度假的决心。

　　消费者：服务是忠诚的前提

　　对于如今的数字化时代而言，购物已然不再局限于实体店，网购的风潮也波及着旅游行业。线上旅游预订也面临着以客户为中心的挑战，没有了笑脸相迎，更多了份自主性。而这也随之带来的是消费者在旅游产品选择上的盲从化和无助性。

　　品牌负责人介绍说，泰国有不少供游客租住的独立别墅，但却很难像Aleenta的Grand Villas别墅那样提供24小时的管家服务，甚至贴心到厨师每早会到别墅来为住客烹饪早餐。可谓是做到了既可享受别墅的私密性，又能体验到五星级酒店的专业服务。除此之外，游客还可以跟酒保在泳池旁的凉亭学习调配鸡尾酒;在沙滩边的草地上，遍看日落边享用新鲜热辣的烧烤晚餐;甚至有机会跟曾服侍泰国王室的泰菜主厨学做正宗的泰菜。

　　“高端度假不是只提供最奢华的酒店，最昂贵的消费，而是应该从度假中感受到服务的温度。建立酒店与消费者的共鸣，形成品牌与消费者的好感度，从而用服务留住消费者，打造属于树莓的忠诚用户。”树莓品牌负责人告诉记者，“网络上繁多的酒店预定和各式的度假套餐，往往会让消费者无从下手，而我们要做的是，提供他们所要的，给到我们最好的。”

　　据悉，树莓根据当地旅游情况及酒店入住率做了详尽的调查分析，从而在此次与Aleenta签署的合作协议中，特别包含了两款个性化套餐。分别针对情侣及家庭制定了多种优惠方案，无论是从入住的房间规格，情侣间的甜蜜时光亦或与孩子的亲密互动，无不显示着树莓的用心。让高端度假从选择上变得省心，服务上变得贴心，也许正是树莓酒店精选想要传达的品质理念吧。