酒店管理系统——PMS

　　“酒店学习日”是由先之酒店业教育培训网发起，旨在帮助中国酒店人健康成长的酒店专业课程学习活动。每月9日，免费向万千酒店经理人分享国际一流精品课程，致敬中国酒店业。

　　酒店人的道路特定模式就是员工—管理层—高层，这其中最需要提升的是管理能力。那么在信息化的今天，又该如何运用信息手段提高管理能力，为酒店带来创新，带来跨越式的发展呢?酒店管理系统——PMS，将从以下四个方面内容出发，协助酒店各个部门将核心资源集中管理，以提高管理水平。

　　一、 运用客户资料管理模板维护酒店客人信息

　　客户资料管理模板是酒店管理系统(PMS)的 基础，它维护着每一位酒店客人的信息，例如基本信息、客人的业务信息、客人的消费偏好信息等等，它可以帮助酒店员工或者管理着在服务时对客户信息了然于胸，有效应对。

　　二、运用业务管理模块，保证客人整个住店流程的顺利进行

　　所谓业务管理模块就是酒店处理对客服务的流程，是客人住店流程在PMS中的映射，它保证了顾客状态以及他所住的客房状态和当时所住的账户的状态三者之间的有效互动和资源分配的问题。业务管理模块包含了新建预订、更新预订、入住操作和结账离店四步骤。

　　三、运用客房管理模块，加强前厅部和客房部的信息沟通和相互协作

　　客房管理模块主要有四个功能：实时房态管理、客房和房费分配、维护住房客人信息、客房服务员分配。此模块可以对客房状态集中控制，及时更新客房状态的变化，使前台员工能够在入住登记时快速准确地 分配房间，而客房服务员也可以根据客房状态安排客房清洁工作。它还用于帮助前台职员在顾客登记入住时分配客房和房费，此模块既可以自动分配，也可以由前台员工手工输入房号或者选房条件后进行住房登记。

　　另外，客房管理模块对于酒店来说，还有一个最直接的功能，那就是提供辅助服务，生成各种管理报表。

　　四、运用顾客账户模块，为酒店账户管理提供信息化的控制手段

　　顾客账务模块是酒店管理系统的最重要部分，电子账单的建立使得远程销售点可以将费用直接抛至住店客人和非住店客人账户上。此模块使得管理层能够在对客服务周期财务方面实现控制。

　　这一模块主要负责费用抛帐、自动更新(审核)帐户信息、显示/打印帐单。此外，客户帐务模块还给诸如帐单处理、帐户余额、收银员对帐、财务审计、应收帐款等领域提供了信息化的控制手段。

　　10月9日，通过本次酒店学习日的学习，帮您正确解读酒店管理系统(PMS)在酒店实际工作中的应用，合理高效地运用PMS的五个核心功能，从而使酒店管理者运用信息化思维，将PMS真正落实到实际工作中，以提高酒店的管理能力。

　　讲师：穆林

　　曾在洲际集团、温德姆集团和上海东湖集团等多家酒店集团任职，筹备高星级酒店多家。在国内首先提出“人第一，观念第二，物第三”的信息化指导思想，被誉为“中国信息化标准培训体系的建立者”、“中国酒店信息化培训第一人”。