海航酒店总裁：让中国酒店与世界衔接

　　近日，海航酒店集团举行发布会，对外发布了全新升级的忠诚客户计划——“礼悦会”。在发布会现场，记者采访了海航酒店(集团)有限公司总裁钟凯德。钟凯德表示，海航酒店从软硬件把关、人才培养多方面入手，使得品牌扩张可以保持品质稳定。“海航酒店希望走得更远，让中国酒店与世界衔接更加紧密。”

海航酒店(集团)有限公司总裁钟凯德

　　记者：受市场变动影响，很多高星酒店都感受到了压力，海航酒店集团如何应对?

　　钟凯德：宏观环境的变化，相信所有的酒店业同仁都感受到了。但我认为，这样的政策是正确的，此前酒店过度依赖政务市场，导致行业整体显得有些“懒惰”，不愿在开发本地市场、贴近大众需求等方面下功夫。新政策出台后，海航也在做出种种努力，最主要的就是改善我们的产品，吸引不同的客户。比如在南方的一些酒店，把原本做BBQ(烧烤大会)的草坪改为举办户外婚礼的场地，既节省了成本，又吸引了客人。我们希望通过不同的服务给客户带来不同的体验，而不是简单的“降价揽客”。通过努力，在最初受到影响后，海航酒店又恢复了良好的运营态势。

　　记者：海航酒店近年来保持了较快的增长速度，怎样确保在品牌输出过程中保持品质不变?

　　钟凯德：去年我们输出了十几家唐拉雅秀酒店品牌，今年的目标是15到20家。海航酒店在软硬件两个方面同时着手，确保在快速增长的同时保证品牌质量不受影响。硬件方面，海航在基础设施建设上有相应的评估标准;软件方面，海航有标准化的服务体系。有了纸上标准，还要靠人去执行，海航酒店十分重视人才培养和梯队建设，集团内部推行的“明日总经理”、“明日总监”计划极大激发了员工的积极性。今年，集团选拔了部分优秀员工入选“明日总经理”，入选者将接受两年的专业培训，一年在国内，一年在国外，确保酒店发展中有足够的人才储备力量。

　　记者：近年来，中国酒店市场涌现出一批民族酒店品牌，面对越来越多的竞争者，海航酒店集团有哪些优势?

　　钟凯德：海航酒店集团成立于1997年，是国内较早的高星级民族酒店品牌。我们的优势之一是能依托海航集团强大的资源，给消费者提供航空、租车、婚庆、邮轮等一条龙服务。我们力争做到，海航的飞机飞到哪里，酒店就开到哪里，这是其他酒店不具备的。同时，海航酒店集团和美国国际分时度假交换公司(RCI)合作，开发了自己的分时度假产品：悦意度假俱乐部。这不仅能给酒店在淡季时创造更多收益，也让消费者通过俱乐部交换平台享受更多度假权益，拥有更优惠、舒适的旅程。

　　在注重经营好国内市场的同时，海航酒店集团十分注重品牌的国际化发展，如与西班牙NH酒店集团成立合资公司，在纽约、布鲁塞尔等地建设“唐拉雅秀”酒店等。海航酒店希望走得更远，让中国酒店与世界衔接更加紧密。

　　记者：很多酒店都有会员奖励计划，与之相比，此次海航推出的“礼悦会”有什么不一样?

　　钟凯德：和其他会员体系相比，“礼悦会”有三个特点：第一，解决了一些传统会员体系的限制条件。比如有些酒店的积分制度规定，以优惠价格入驻酒店不享有积分权，但“礼悦会”的客人无论是以什么价格入驻酒店，都可以获得相应积分。第二，会员享受的礼遇不一样。传统酒店办理入住的时间一般是中午12点之后，办理退房的时间最迟为下午2点。但现在，很多商务客人为了节省时间，会选择夜间飞行航班，会很早来到酒店，或者很晚离开。所以海航酒店为“礼悦会”的钻石卡客人提供早上8点办理入住，晚上12点办理退房的服务，尽量满足客人的需求。第三，“礼悦会”打通了海航集团内部多项积分计划，依托海航集团的旅游、地产、酒店、航空多板块协同发展。目前“礼悦会”已实现与海南航空“金鹏俱乐部”全面连通，与其他版块的互通工作也在推行当中。