Opera PMS中级篇之多人预订与团队

　　面对散客，酒店已经形成了完整的预订系统，酒店预订部可以快速有效地完成预订工作。然而，散客只是酒店的一小部分客人，更多的是团队预订和多人预订。那么，面对酒店多人预订和团队预订，酒店该如何实现快速有效的预订呢?

　　也许很多酒店人并未对这个问题深思，自然而然地想到散客怎么预定，多人就怎么预定。那么是否考虑过，如果做一个预订需要3分钟，那么做10个预订不就要30分钟呢?如果是100个呢?那等到预订完成，客人也早就走了吧!这个假设告诉我们，预订系统势必要改革。我们从三种设置来谈谈如何利用Opera PMS系统实现多人预订与团队预订。

　　一、拼房(Shares)与伴随(Accompany)

　　对于拼房(Shares)与伴随(Accompany)的两种形式，很多人定义不清。所谓拼房(Shares)，就是指两个或两个以上的顾客入住统一客房，每个顾客都关联客户资料。伴随(Accompany)是指两个顾客入住同一间房，只有一个顾客关联资料。

　　这两种方式我们在操作上最需注意的有三点：1、费用的分摊方式;2、入住和离店的方式;3、客户资料的影响方式。Opera PMS系统可根据酒店的需求，完成操作。

　　Opera PMS系统对于拼房(Shares)与伴随(Accompany)两种形式的预订，它并不局限与两人或三人。面对多人同房的不同付费方式以及顾客的保密入住，可以快速完成。

　　二、同来人(Party)预订

　　同来人(Party)的本质是散客，其预订数量少于酒店规定的团队订房量，所以酒店需要明确团队订房量以及防止酒店管理混乱。PMS设立此功能的目的是为了提高预订速度，清楚地记录预订的多间房之间存在的关联。

　　三、团队(Group)与配额团队(Block)

　　当顾客预订客房数量达到酒店规定的团队数量，就成为了团队(Group)。团队(Group)与配额团队(Block)之间存在很多异同点。针对这些异同点，Opera PMS形成了统一的团队预订流程。在此系统中，配额团队(Block)为了配合团队的内部变动，可以由团员自行操作完成预定。

　　Opera PMS系统将帮助酒店适应团队的变革，辅助酒店完成团队销售。在它的帮助下，酒店将逐步从被动营销实现主动营销。

　　11月9日，通过本次酒店学习日的学习，帮助您实现拼房(Shares)、伴随(Accompany)、同来人(Party)、团队(Group)和配额团队(Block)的操作，介绍了拼房与伴随及标准团队与配额团队的异同点，并用“圈圈点点线”方法教您轻松学会团队预订操作，提高酒店团队接待水平，实现酒店的最大化收益。

　　讲师：穆林

　　曾在洲际集团、温德姆集团和上海东湖集团等多家酒店集团任职，筹备高星级酒店多家。在国内首先提出“人第一，观念第二，物第三”的信息化指导思想，被誉为“中国信息化标准培训体系的建立者”、“中国酒店信息化培训第一人”。