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谁是李鬼?山寨官网暴露酒店地下分销链

环球旅讯 · 姚健君 · 2015-01-10 15:23:01

山水时尚酒店官网被人假冒绝非个例,事情的复杂性也远超表面。调查的深入,让一个庞大的酒店分销地下利益链逐渐浮出水面。

  酒店分销的多事之秋看来要延续到2015年了。1月初,中青旅山水时尚酒店(以下简称“山水酒店”)发表声明称其官网被人假冒,在山寨官网所下的订单会通过携程渠道到达酒店前台。随后,携程官方否认该山寨网站与其有关,并称是山寨网站的操作者收单后人工到携程下单套取返现。

  山水酒店总裁助理路广兆表示,“订单来自携程,那携程和这个山寨网站的实际运营者有着实质的合作关系”。路广兆出示了其本人在山水酒店冒牌官网下单的截图和从携程的E-BOOKING后台打印的入住通知单,见下图。

  图一:路广兆在山水酒店的伪官网预订时的截图

  图二:携程的E-BOOKING后台打印的入住通知单

  路广兆表示 ,山水酒店正在要求携程方面协助查证该订单具体的预订渠道,截止本文截稿时,山水酒店方面还没有得到反馈。

  1月7日,记者也对此网站进行了测试,并进行了下单,最后经过山水酒店验证,订单来自艺龙-航信渠道。记者随后联系了中航信酒店业务的负责人,该负责人表示,对订单的代理渠道进行查证后,已立即停止了与该代理渠道的合作。

  至此,此次酒店山寨官网事件迷雾更重。谁是隐藏在酒店分销里的李鬼?记者经过多方调查后发现,山水时尚酒店官网被人假冒绝非个例,事情的复杂性也远超表面,随着调查的深入,一个庞大的酒店分销地下利益链逐渐浮出水面。

  山水酒店官网所指的这个冒牌官网,域名为www.shangshuihotel.com,与正版官网(www.shanshuihotel.com)只有一个字母之差。在万网查询该域名信息,该域名的所有者为个人,见下图。

  图三:万网显示的山水酒店山寨官网的域名信息

  该网站显示的域名备案信息为京ICP备09127324号,但记者随后在工信部域名备案系统查询该号码,显示为无任何记录,据此可判断该备案号为伪造,该网站为非法网站。通过查询域名绑定的IP发现,网站托管在香港的服务器。

  事实上,只要在百度搜索栏随机输入一家三星级及以上的酒店,搜索结果页面大都会显示多个表示为该酒店官网的网站信息。除了该酒店真正的官网外,其余的伪官网都没有ICP备案号或是无效的号码。

  图四:搜索结果的第4个是广州柏高商务酒店的山寨网站,第5个才是正版的官网

  令人疑惑的是,这些非法网站展示的房型、房态、价格等信息齐备,俨然一个正规的酒店预订网站。某OTA行业人士向记者表示,”OTA把酒店的产品信息变成数据,中小站长通过API接口调取数据,生成页面,获得SEO流量,拿分销佣金。“

  OTA们或只是躺枪

  那么这些非法网站与携程、艺龙、中航信是否有直接关系?一名曾在OTA从业就职,现从事酒店批发生意的黄先生披露了更多内幕:“这(山水酒店伪官网)可能是某代理做的山寨网站,直接或间接对接了几家OTA和中航信的酒店库存。”

  他所说的代理并非直接签约酒店的代理,而是OTA的分销代理,即OTA将自身的酒店库存开放给第三方,由第三方帮助其做分销。譬如,携程入股同程后,同程的酒店现付业务使用的就是携程的库存。他介绍说,这类代理已经存在10多年了,很多OTA都有渠道代理业务部门。但是,他认为不能据此就判断OTA或中航信直接跟这些山寨网站有合作关系。OTA一般是与某个区域销量比较大的代理商签订分销协议,这些大代理再层层分销下去。很多时候,一个订单可能已经经过几道转手。因此,OTA无法辨别订单的来源,更不可能分辨出订单是不是来自山寨网站。

  “这些代理都是看佣金的,谁给的佣金高就找谁,其次找库存量大、覆盖面广的,因为做现付酒店就剩这几家OTA了。”黄先生认为,此次事件中,携程属于躺枪,据他了解,携程是所有OTA里面给代理返佣最少的,返佣率大概是6%~8%,同程是10%,艺龙是10%~12%。

  山寨网站做SEO比酒店官网水平还高

  据黄先生介绍,这些山寨网站原来主要是一些中小规模的酒店代理,后来做不下去了,可能通过网络发现了这个商机。因为早期四、五星的酒店不在乎自己的官网,特别是国内单体酒店,无人维护,预订体验也很差,价格甚至比其它渠道高,所以他们利用了这个漏洞。

  在操作手法上,此类做酒店山寨网站的代理已形成一套标准流程,一般会在首页模仿酒店官网的风格,子页面都是用统一的模板,制作不同酒店的网页,早期也不是通过API接口接库存的,而是通过人工接单的方式。“某山寨网站最高峰时客服坐席有40多个人,目的都是为了收客。”黄先生说。

  虽然是冒牌军,但这些山寨网站的搜索引擎营销能力一点也不逊色。据了解,这些中小站长做SEO甚至要强过酒店官网,另外他们投SEM的时候依靠专业的人员,回报率也比一些酒店官网高。

  据黄先生回忆,山寨酒店网站最鼎盛时是在3、4年前,那时在全国形成了四家规模比较大的酒店山寨官网集团,北京、合肥、深圳、广州各有一家。“这四家每个月能做到十几万的间夜量,这只算离店的客人,不算预订的,主要是四、五星的高端酒店。

  “这可是暴利啊!每间夜平均50元,一个月就是几百万的收入。而且不用给OTA预付款,有多少预订间夜就能收多少佣金。”成本无非就是自己的客服和搜索投放的费用,养一两个IT人员,做一批模板就行了。”

  苟延残喘,但杜绝不了

  不过,黄先生表示,这两年,OTA都在发力预付酒店,自从OTA预付业务兴起后,这些代理的光景大不如前。OTA对代理商分销现付酒店库存的返佣力度在减弱。而预付有支付流程,用户存在一个信任度的问题,登陆了网站,下单也会小心谨慎,所以山寨网站做不了预付。

  但OTA之间越打越热的返现价格战又给了这些山寨网站苟延残喘的空间。当这些山寨网站获得的佣金低于返现的时候,他们更倾向注册OTA的个人账号预订拿返现。

  广州柏高商务酒店也是山寨官网的受害者,该公司总裁王松志在接受采访时说:“柏高一间夜368元的房间,正常给大型OTA的返佣点数在10%-18%之间,现在OTA打价格战,携程一般拿10%作为返现,大概返40元,这就是山寨网站的食利空间!”

  王松志表示,对冒充柏高酒店的山寨网站,柏高酒店的态度是严厉打击,但也知道,这种现象很难杜绝。

  与他同样感到无助的,还有山水时尚酒店总裁助理路广兆,“我现在头疼的是如何让这个山寨的网站关停,也希望能够得到行业和相关监管部门的关注和支持。”截至记者发稿时,该网站仍然在线。

  记者观察:李鬼何以生存?

  由山寨酒店官网事件足以看出,酒店在酒店分销产业链的弱势地位。酒店本身只能眼睁睁地看着原本属于自己直销渠道的客人流入山寨网站,甚至连山寨网站背后的真正主使人是谁都不知道。

  同时,不得不惊叹,中国酒店分销市场空间之大,分销渠道利润之高。不仅能让OTA吃肉,还能让众多中小代理喝汤,甚至养活了山寨酒店官网这个怪胎。可是,这能归罪于OTA吗?

  酒店与OTA的佣金价格,是市场博弈形成的。就算过高,也是双方你情我愿接受的生意。而且,正如前文黄先生所说,OTA无法辨别订单的来源,更不可能分辨出订单是不是来自山寨网站。

  那么,这些山寨网站何以有生存空间?这些网站通过SEO和竞价排名,可以堂而皇之地展示在百度的关键词搜索页面,这固然与百度的商业规则和监管机制有直接关系,但更应该引起酒店行业人士关注的是如何提升自身的在线营销能力和品牌保护意识,让这些山寨网站没有生存的空间。

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