智能软件是否会颠覆酒店业?

　　智能软件都标榜自己的极致互联网思维，声称要颠覆某个行业，例如打车软件要颠覆出租行业，订餐软件要颠覆传统餐饮行业，英语学习软件要颠覆传统培训行业……其实这些都是宣传噱头。没有出租车，打车软件就无法使用；没有饭店，订餐软件也不能用；而英语学习软件没有传统英语培训中心的学习体系，估计效果也不会很好。

　　当然，以上观点也适用于智能硬件。

　　同样，对于酒店来说，没有任何一款酒店的软件或硬件可以颠覆酒店。但是不可否认的是，真正有实用价值的智能软件，对行业有巨大的改变。

　　我们需要什么样的酒店软件

　　就如打车软件一样，酒店智能软件要同时解决酒店和客人两者的问题，为两者的痛点提供解决方案。

　　酒店需要收入，酒店智能软件就有利于酒店创收，要帮助酒店走出或者减缓国八条和限奢令的阴影；在人工成本越来越高的当下，酒店智能软件要利用“智能化”来代替人工服务，帮助酒店节约人力资源成本；酒店需要让客人的体验更加美好，同时又不想投入更多的成本去维护软件，酒店智能软件就必须易于维护；酒店希望在社交媒体上看到客人对自己有正面的评价，酒店智能软件就需要帮助酒店树立客人对酒店的良好印象……

　　客人需要什么？客人的痛点在哪里？这或许可以从网易旅游发布的《2015年在线旅游报告》中窥得一斑：男性客人注重服务、wifi和电视，女性客人更加关注环境、娱乐和购物。

　　酒店软件破局猜想

　　酒店管理软件显然“智能”不起来，用户的单一性（只能是酒店方使用）决定了它的使用局限。

　　APP是各大酒店竞相使用的智能软件。在酒店看来，它不仅有预订客房等极具实用价值的功能，还便于移动，甚至有的APP还是客房控制器。但APP维护成本高，下载率低，目前只在一些比较大的酒店集团得到普及，不过就目前来看，这些APP并没有取得良好的效果。

　　从现有的技术和未来的发展趋势来看，除了客人的手机外，唯一能够搭载酒店智能软件的设备就是客房电视了，那么，搭载在客房电视上的“智慧e房”酒店智能互动电视系统可能是或者成为酒店最好用的智能软件。

　　酒店将会发生什么变化

　　丰富和完善客人的客房娱乐。除了收看电视节目外，客人可以享受到丰富的娱乐内容，例如千余部1080P正版电影、音乐、MV等。同时，客人还可以获得丰富的商旅资讯。

　　使客房从真正意义上“智慧”起来。用手机操控窗帘、灯光的开合并不是“智慧”，灯光+窗帘+温度+场景+音效同时转换才是智慧的表现，“智慧e房”酒店智能互动电视系统可以让客人一键转换到自己所需的房态。

　　让客人享受到更加快捷的服务体验。当客人需要客房送物、客房用餐等服务时，这套系统可以将信息迅速传递到酒店人手中，大大缩短酒店人的工作流程，让客人可以更快速的享受到服务。

　　节约酒店的人力。除帮助酒店人更快速的获取客人的需求，“智慧e房”酒店智能互动电视系统的账单查询、退房、预订车票等可以用人工智能代替人工服务，帮助酒店节约人力资源成本。

　　更好的展示酒店形象。酒店是一个体验场所，不仅是服务，其装修、设备等无一不体现酒店的品质，并深刻影响客人的评价。系统将根据酒店定制界面，凸显酒店品牌，更好的展示酒店形象。

　　本月底，“智慧e房”酒店智能互动电视系统将亮相2015上海国际酒店展，届时参观者将直观的感受到智能软件给酒店带来的巨大改变。