麓山物业：服务源于用心

　　　一个社区，人们除了居住本身的需求外，对于居住品质的需求也更加迫切，除了优雅的社区环境、便利的生活配套，高品质的社区服务必不可少。

　　麓山物业服务于麓山国际社区已有十年之久，一直致力于高端物业服务探索，将星级酒店式服务与高端物业管理有机的结合并推行、完善高品质的服务模式及流程，从业主角度出发，深刻洞悉客户所需，精神所享，兑现服务承诺让客户满意，并为客户提供超越承诺的惊喜服务。

　　酒店式高端物业服务商，超越五星级的物业承诺

　　什么是超五星级的酒店式物业服务?在麓山物业所服务的社区，除了居住，各种生活机能容纳其中，购物、健身、娱乐、银行业务、洗衣洗护等一应俱全，在居住方面实现不出社区，就能满足日常生活所需;此外，还有24小时酒店式管家、高层豪宅礼宾司、24小时全天快速出勤的社区110安保、酒店式维修中心和家政服务等，麓山物业定位“酒店式高端物业服务商”，完全以超五星的酒店标准，让每一位客户都能享受到最贴心精致的生活质感。

　　专属管家服务

　　麓山物业引入“金钥匙国际联盟”服务平台，重点打造以客户为导向，尊重客户现有需求，发掘客户潜在需求的一系列品质服务标准并不断完善特色服务的内涵;特设“酒店式管家服务”，为高端业主配备专职24小时管家;并根据社区外籍人士居住较多的特点，提供外籍管家服务;在高层豪宅特别设立礼宾司服务，关注业主生活的点点滴滴，全面照顾业主的每个生活细节;

　　社区110快捷服务

　　麓山社区在“单体式智能安防服务系统”的基础上，设立“社区110”呼叫服务平台，让社区业主享受等同“110、119”的便民服务。24小时全天候快速出勤，深入、细化社区秩序服务内容，处理应急突发事件。提高人防、技防相结合的安全防范体系，营造安全有保障的居住环境。

　　麓山物业增值服务中心

　　增值服务中心是麓山物业“酒店式高端物业服务”的延伸。根据客户的需要，提供基础物业服务以外的增值服务，包括旅行定制、快递服务、鲜花配送、有机食品配送、代缴各种费用等，满足广大客户的不同需求。

　　红十字紧急救助服务

　　麓山物业于2011年正式启动红十字紧急救助系统。连续三年近百名物业员工经过红十字协会严格培训并取得《中国红十字协会急救员》证书，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，普及卫生救护知识，使社区业户在遇到突发疾病或意外伤害时能够得到及时帮助，将服务做到更加周到、贴心。

　　麓客汇穿梭巴士

　　穿梭于社区老幼活动中心和世纪城麓客汇之间的社区巴士，在社区内外设立11个上下客乘车点，每日往返各14班次接驳业主出行、回家，为住在社区的业主朋友提供更多生活便利。

　　位于世纪城内的“麓客汇”中转休息会所环境优雅舒适，为业主提供物业服务费缴纳、商务休闲、网上冲浪、儿童游乐、阅读品茗等悉心周到的服务内容。

　　社区穿梭电瓶车

　　除了麓客汇巴士，麓山社区内部还规划有A、B两条电瓶车线路，8:00—20:00滚动发车，穿梭于麓镇商业中心及各个组团之间，低碳环保、招手即停。为广大业主在社区内的日常生活提供了便利。

　　社区文化生活

　　麓山物业一直致力于社区生活方式的探索，在社区文化活动方面，摒弃单调和乏味，整合资源，精心打造高品质的社区活动;同时，努力为客户营造社区文化活动平台，组建了以“麓山物业业主社团”、“四点半课堂”为代表的一批覆盖成年人和儿童的集文化艺术、文化娱乐、体育竞技等在内的兴趣爱好组织。

　　在社区，随处可见麓山物业服务人员忙碌的身影，他们用心将优质的服务带给客户，让生活在这里的人更觉温暖、更觉贴心。