李泽慧：创造跨领域的联合营销方式

　　(迈点网讯 王丹丹 李大曼 沈冬姿)2015年4月10日，“2015中国酒店产业链资源整合高峰论坛”在无锡华美达广场温泉酒店举办，本届论坛由品橙旅游主办，酒店业高管及旅游业高管逾300人与会。高峰论坛旨在为酒店业提供一个“界内和界外”相互交融的交流环境，一个“跨界资源整合”的营销机遇。一个“近距离接触与合作”移动互联网前沿技术的机会，一个全旅游产业链“整合变现”的推力。华阳通信CTO 李泽慧在本次论坛上发表了演讲。

　　以下为文字实录——

　　华阳通信CTO 李泽慧

　　各位在购买景点门票或者是电子券的时候，大概有80%-90%都是在使用华阳信通提供的产品。对整个酒店来讲，我们从传统的硬件式的服务到品牌式的服务，都一直在推行以消费者为核心的模式。顾客对一个酒店忠诚度的形成往往需要一个过程，从最先的陌生到熟悉，从熟悉到成为常客，从常客发展成忠实粉丝。

　　如何运营一个粉丝一样的消费者呢?这是对酒店O2O的一个重要的探索。在此过程中，我们需要借助信息和大数据，把所有的粉丝行为转化为数值。从原来单纯的消费行为变成互动行为，再加上传统的会员管理和积分管理，最终形成大数据的行为分析。这是相关的电子化的展示，这个可以展示在任何的平台，比如说微信，又比如说APP等其他的移动端的平台，此外还有各种各样的应用。

　　最终我们形成了两个类别：一个是对大数据的分析，另一个是对消费者形成消费行为画像。哪些顾客在关注我们酒店的礼物积分?哪些顾客更愿意用优惠券消费?通过对这些不同行为的分析，我们可以给予消费者不同类型的消费刺激;通过线上的场景，我们可以让消费者变得更加活跃，同时我们还利用社交圈进行扩散。

　　最后才是我们的技术手段。我们通过各种各样的移动端的方式进行预定、营销活动，包括退房、开房门、呼叫服务、购物等等，完成一系列的支付过程。

　　事实上，每一个酒店都是一个生态圈，里面包含着酒店的各种业态，包括酒店周边的商业业态等，因此我们可以实现多业态的商圈的融合，从而形成跨领域的联合营销的方式。我想这对酒店来讲也是值得关注的，对华阳信通来讲，我们可以布置各种各样的入口，协助酒店整合消费者。

　　杨晓明：谢谢李总。如今几乎每个人都会使用微信，我们以前也用过其他的工具，包括我们下面马上会接触到的蚂蜂窝旅行网UGC。无论是工具，还是对接资源，如何把酒店业现有的资源放大和对接才是我们的关注点。我们永远没有办法变成别人，但是我们可以把我们的优势拿出来和别人的优势一起做互补。在我看来，这才是产业链的整合，因为在产业链条上，每一个环节都是非常重要的，也是不可或缺的。