纳尼？原来酒店根本不需要前台！

　　酒店前台是酒店的“服务门面”，是一个值得酒店花心思的地方。据报道称，英国有一家酒店让一条拉布拉多犬当酒店前台服务员，旨在给客人营造“回家”的感觉，而日本则有一家酒店用机器人当前台服务员……从登记入住到酒店商务会议预订，再到客人结账离店，从解答客人咨询到接听各种电话， 酒店前台在酒店服务中曾经起着非常关键的作用。

　　当然，也有的酒店根本不设前台，譬如上海一家高端酒店，每一位客人在进门后就会被专属的服务人员带领至客房，在客房内完成登记入住事宜。但这样的酒店毕竟是少数，这是奢华酒店的专利。其实，在新技术和新事物层出不穷的今天，酒店某些前台服务完全可以被取代。

　　在线选房

　　在线选房能够帮酒店前台解决很多咨询类工作，比如有没有房间、房间多大、朝向哪里以及房价等。无论是酒店APP还是官网都能做到这一点，有的酒店甚至还可以在社交媒体和支付平台上预订。

　　“信用住”

　　酒店要求客人交押金或者信用卡预授权和退房时酒店查房，对客人来说是一种繁琐的，不被信任的体验。阿里去啊推出的“信用住”则是让芝麻信用在600分以上的客人实现免押金入住酒店，省去了前台复杂的工作步骤。而不被酒店管理者和客人欢迎的查房，在未来也可能对芝麻信用分数好的客人取消。

　　据了解，目前阿里旅行签约的信用住酒店大概在5500个左右，包括高端酒店和经济连锁酒店。

　　智能门锁

　　智能门锁已经不再是喜达屋、万豪等高端酒店的智能专享服务了。据了解，智能门锁已经在如家等连锁酒店实现了普及，客人在线预订成功后，会收到与房间匹配的蓝牙秘钥，入住时客人可以通过手机打开房门。

　　这样，就连客人到酒店前台领取房卡和归还房卡的步骤也取消了。

　　多样化的支付方式

　　客人可以在选房下单时就预付房费，也可以在“智慧e房”酒店智能互动电视的支付平台上付款。“智慧e房”酒店智能互动电视业能够根据账单生成付款二维码，客人可以通过手机上的微信钱包或支付宝钱包扫码付款。

　　智能门锁让客人不必去前台归还房卡，也不必苦苦等待查房，用最快速、最适合自己的方式结完账潇洒离去。

　　智慧e房酒店智能互动电视

　　在线点餐、一键送物、客房服务……以往客人需要反复拨打前台电话才能获得的服务，现在统统可以通过客房电视来完成。

　　“智慧e房”酒店智能互动电视通过内建系统流程及权限，将服务需求准确的发送给相关的酒店人，提高了服务的准确度和效率，减少了客人等待时间，帮助酒店节约了人力资源成本。

　　嗯，前台似乎用不到了，撤了吧。