航旅通：酒店信息化综合服务平台

　　(迈点网讯 王丹丹 张东侠)随着互联网和移动互联网新技术的迅猛发展，饭店企业如何利用互联网和移动互联网获取信息和服务，如何利用互联网和移动互联网开展电子商务以及社交、检索、娱乐、营销推广等活动，特别是如何依靠移动互联网开展移动营销已成为信息化时代下饭店业转型升级的重要出路。为此，中国饭店协会于2015年4月23日在北京举办第四届中国饭店业信息化大会暨饭店业移动互联高峰论坛活动。会上中国民航信息集团公司旅游交通业务部资深产品经理薛峰与参会嘉宾分享了航旅通酒店信息化平台。

中国民航信息集团公司旅游交通业务部资深产品经理  薛峰

　　以下为文字实录——

　　薛峰：各位嘉宾早上好，非常高兴有这个机会跟大家来分享。今天我们为大家带来的共享方案是我们航旅通酒店信息化平台。大家都是酒店行业的专家，有可能对中航信不太了解，我简单的做一下介绍。中航信前身是中国民航计算机信息中心，2000年是与中国当时的各大航空公司共同发起成立了一个股份公司，目前是中国航空旅游业信息技术解决方案的主导供应商，也是国资委监管的唯一从事信息服务的企业，目前运营的民航信息系统为全国对公服务，是全国对公服务的八大信息系统之一，客户主要包括航空公司，全国的民航代理人，还有咱们的酒店，机场等等。目前客户数，遍布国内外300家城市，拥有7000家代理，还有国内所有的航空公司(除春秋航空以外)，还有几家港澳和海外的航空公司，可以实现和国外航空公司的对接。

　　中航信也在进行旅游产品，包括酒店的分销。我简单介绍一下航旅通平台，我们主要有几个参与方，一个是咱们资源的提供商，主要包括酒店，酒店供应商，旅行社，批发商等等，另外一个就是渠道，包括全国的代理人，航空公司，差旅服务商，再一个就是旅客，由我们这些渠道来服务我们的旅客。中航信会作为一个资源的整合者和资源的吸引者，将这些参与方吸引到我们的平台上来进行交易。我们中航信的平台有一个特色，主要做技术、商务和服务，我们专注于B2B，但是我们会为终端旅客提供一些增值服务。我们的核心目标就是以信息化手段来为我们市场参与方提供一个便捷的通道，打通酒店的分销链条，实现像订机票一样订酒店的预定体验。

　　三大重点客户

　　下面介绍一下我们的重点客户，每一个品牌的流量可能是最关键的，中航信有几类重点客户。

　　一、代理商。我们跟订房中心，旅行社，OTA进行一些合作。

　　二、企业差旅。我们跟一些央企，TMC也有合作，包括联想、保洁，每一家央企也有很大的客户规模，体量都是几十万员工。他们迫切的需要通过信息化手段来降低预定成本，提升预定效率。目前他们也在使用我们的机票系统进行交易，可以进行机票和酒店的一站式采购。企业差旅与普通代理商是有区别的，我们的代理商拿到的价格都是现付和预付的，对于企业差旅来说需要企业差旅的价格，可能要比现付和预付更优惠一些，而且他们需要的酒店是精选过的，位置好，服务好，不仅仅关注价格方面的因素。

　　三、航空公司。几大航空都是我们的股东，他们现在也面临着转型，本身纯粹做航空运营的，利润率比较低，他们也在转型做直销，而且直销比例也在逐年增长。他们迫切的需要用多产品销售和附加服务来提高B2C网站和直销的黏性，近些年OTA对他们的冲击也比较大。他们与我们酒店最密切的就是打包服务，好多价格投放出去是不面向公众去销售的，航空公司如果和机票打包起来，这样是可以促进机票的销售，同时也为大家带来一些酒店的销量。航空公司带来的客户，我们认为还是比较优质的客户，可以提升酒店的档次，还有品牌。

　　四大核心优势

　　一、在线交易的自动化。跟传统线下的方式，我们打造这个平台有几个核心的点，其中最核心的一点是在线交易的自动化。包括OTA和其他的订房中心，他们很大程度上还是通过线下的传真，电话，来跟酒店进行沟通，而酒店经常会开着好几个终端，确实是比较消耗资源，同时也影响用户的体验。航旅通平台与目前很多资源供应商链接，来实现订单预定的在线传输，目前我们分为几类，一种是单体的酒店，主要是通过与PMS进行连接，把订单传输到PMS中。再有是酒店集团，包括国际酒店集团，像万豪，希尔顿等等，我们通过网关进行对接。同时一些经济型的酒店，包括锦江之星，我们对接的酒店会逐年的增加，我们也在做这方面的工作。除了对接单体酒店和酒店集团之外，我们也在积极引进国内国际的供应商，丰富我们平台的资源。我们对接了去哪儿，预付对接的是几大批发商，实现了订单的在线传输。

　　二、核心数据的标准化。仅仅做信息化的直联是不够的，客户需要看到一些非常详细的信息，包括非常便捷的搜索，核心点是需要做到核心数据的标准化，一方面是静态信息的标准化，包括酒店的描述，图片，地标，还有房型信息，我们对应的供应商，每个供应商对每个房型的定义都是不一样的，需要在平台上进行规范化，这样才能进行房型的合并，资源的对标，这样的话客户就可以非常便捷的进行搜索和比价。第二个方面就是动态信息的标准化，动态信息主要包括房价，促销政策。很多上游系统的接口仅仅是传输了房价动态，很多都是通过一些人的方式提供的，包括超过几点就不能取消，取消需要扣到多少钱，这样的话对于这种在线的交易是非常困难的，我们只能通过人去识别，不能通过机器的方式来规范化，我们进行信息的抽取来进行规范化。

　　三、资源类别的标签化。因为我们对接了很多资源，但是对于分销渠道来说，他们可能是需要某一类的资源，这样的话我们就对这些资源进行了标签化，包括每家酒店的服务质量，包括是否有价格优势，包括差旅价，是否是普通预付价，是否面向公众去销售，我们都可以加各种标签，通过这些标签可以对渠道进行资源的定向推荐和销售。

　　刚才说的是交易体系的自动化，只做交易体系我们发现在我们的体系内可能还有一些问题，我们上游对接了几家酒店，如果让代理商和酒店直接进行结算，对一些代理商来说，他们是没有这种能力的。我们就统一打造了一个清结算体系，作为交易体系的外围保障。主要从几个方面，一个是我们会有风控和授信，很多渠道资金是缺乏的，我们提供授信的额度，他们申请到额度就可以在平台上进行交易。在我们平台预定成以后，通过周期还款的方式与我们进行清结算，由中航信统一和酒店的供应商进行清结算，这样就保障了分销渠道和酒店供应商之间的清结算的畅通，由我们在中间做一个中介。这里包括预付房款的清结算、国际酒店的转汇等等。

　　四、客户端兼顾旅客和酒店。刚才说的是我们整个分销平台，整个分销平台从交易到清结算，从渠道到供应商，已经完成了信息化的闭环，但是还包括一头一尾，主要是普通的旅客，头端是酒店端，这两端提供的方案是为终端旅客提供移动端的解决方案。虽然说我们是做B2B，但是为终端做了一些增值服务，我们通过手机端的页面，代理商可以通过微信，通过他们的手机端，直接切入我们的页面。我们为差旅企业提供手机端的应用，通过这个手机端，企业员工可以通过我们的手机端直接预定机票和酒店。通过PMS，我们可以在酒店端做很多工作，包括自助选房，包括手机开门，包括房内费用的扫描支付，可以集成微信支付、移动支付等等。这就形成了从旅客到PMS的贯通，旅客在我们的平台上订完酒店以后，可以自助选房，用手机就可以自助选房。酒店在这里面通过这种自助选房，可以节省很多人工。另外，提供这种服务以后，也有利于他们资源的选择，比如说旅客更加希望选择可以自助选房的酒店。我们通过华谊，华谊是我们的PMS厂商，已经实现了这些功能，我们希望通过和其他的PMS的厂商合作，来打通这些功能，丰富我们的产品。

　　以上就是我今天跟大家分享的内容，希望跟各位专家有合作的机会，谢谢!