万豪回馈忠诚会员：直接预订可享免费Wi-Fi

　　2014年11月，万豪曾宣布计划向忠诚度项目中的4700万会员提供免费Wi-Fi服务，条件为他们必须通过酒店集团的渠道直接预订。

　　这引发了行业中旅游买方和相关组织的顾虑，万豪促进游客直接预订，可能会损害万豪和合作伙伴的关系。

　　然而，在最近的采访中，万豪CEO Arne Sorenson捍卫了酒店做出的决定，表示买方的顾虑不是太重要，因为很多合同中都包含了Wi-Fi条款。Sorenson表示，他希望回馈那些直接预订酒店的客户，因为他们具备更高的潜在忠诚度。

　　“Wi-Fi价格不是最重要的，”Sorenson表示，“如果你是一位重要的合作客户，我们会为你提供合作价格，某种情况下，你的员工会得到免费Wi-Fi。最重要的合作伙伴无论如何都会得到这个优惠。”

　　“在美国，我们希望酒店提供免费Wi-Fi，但是我们在家上网也要花不少钱。如果想想个人通讯账单，我们都花了不少钱，为什么到了酒店就要免费。所以，花钱满足需求在哪儿都是一样的，不过没人愿意花钱。讽刺的是，低级别的品牌免费，而高级别的酒店要花钱。”

　　他表示，“我们希望做的是，为拥有更高忠诚度潜力的直接预订客户，提供有价值的服务，现在我们可以这样做了。”