京瑞大厦：以 “互联网+”探索经营新机遇

　　在新的市场背景下，传统行业如何与移动互联网无缝结合? 如何在酒店行业中实践互联网思维? 作为首都机场旅业公司旗下传统酒店的代表，京瑞大厦正在以新的互联网思路渗入改变着传统酒店业态的营销方式。

　　在O2O经营模式即将掀起新一轮各行业转型浪潮的前夕，京瑞大厦未雨绸缪，在内部体系中强势植入探索“互联网+”元素。近一年来，企业进行了多个维度的互联网创新，尤其是在O2O闭环连接与融合方面的探索性实践初见成效，展现其区域同行业内领跑酒店的姿态。

　　构建多平台入口，拓展社群

　　2014年，旅业公司提出用品牌化、平台化的互联网思维创新企业营销模式。要实现“互联网+”模式的O2O，构建基于无线网络的应用体系和便捷的入口是基础。京瑞大厦进行了全酒店无线网络系统的布局改造，并正在尝试通过无线网络的用户认证管理体系，采用短信认证、微信认证等不同方式，对到店客人信息进行收集和管理，并开展广告投放等营销手段。

　　京瑞大厦在所处区域内率先启动了企业互联网“四网一体”平台矩阵的构建和完善，通过公司官网、官方微博、微信、手机APP，360度全平台打造用户入口，为探索O2O提供了强大的支撑。每一个平台的打造均兼顾信息传播和经营实用性功能，如在线客房预定、餐饮预定等，各平台既分别自成体系，又能互相整合资源协同配合。

　　京瑞大厦官方微信自开通以来，始终将增强粉丝粘性，并发展他们成为忠实会员作为重点工作。服务号微信中，根据酒店营销需求和热点话题、时令节日等，线上不定期策划互动游戏，如圣诞拆礼盒、春节抢红包、七夕“鹊桥相会”等;上线“京瑞说”微社区平台，跟进热点话题、社区晒图等交互性活动的持续发酵;通过这些方式有效吸引粉丝关注，保持话题曝光度和热度，增强与粉丝的互动。同时，增强对公众号内容的“内功”修炼，传播更加丰富、可读性强的文字内容等。截至目前，官方微信粉丝数量激增，微信内容阅读数量及转化率均超过区域行业平均水平。

　　而在线下，充分利用客人到店机会将其发展为线上粉丝。如在酒店餐厅、咖啡厅，推出扫二维码优惠活动;在酒店举办的圣诞节晚宴现场，利用互联网“微信墙”技术，引导到店客人通过微信参与实时互动和抽奖，快速高效的吸引人气，活动当晚就实现数百名粉丝数量的增长。

　　全面打通移动支付，丰富场景需求向线上融合

　　满足用户需求，连接一切创造更多价值，才是“互联网+”的价值所在。在平台搭建、抓取用户完成后，京瑞大厦希望从互联网或者移动互联网获得流量，再把流量转化为线下的到店率，然后将到店率转化为线上提带率，再通过移动支付的方式打通线上线下，最后消费者可以将消费的经历与评价分享出去。通过这样一套逻辑，最终形成一个良好的消费者闭环。

　　2014年10月，京瑞大厦通过与业内领先专业的第三方公司合作，在官网、微信上全面打通支付宝、微信支付、银行财付通多种移动支付方式，使完整实现O2O闭环成为了可能。

　　京瑞通过官网、APP、微信定期向用户推送优惠信息和活动促销优惠。如今，客人不仅可以在携程、艺龙等OTA上预定酒店客房，更可直接通过酒店官方网站、微信等多个平台直接完成预定客房和支付。除客房预定外，手机微信上还推出了订餐、外卖等功能，仅一步就可以将线上流量直接导入到线下，转化成到店率。

　　以社区用户需求为出发点，将传统产品服务上线便捷化，优化用户体验，也是“互联网+”模式下京瑞大厦的重要着力点。近期微信上线的早餐外卖、下午茶外卖、租车服务等，便是在这样思路下开发的新产品项目。京瑞大厦以酒店为主营业务，同时经营着公寓写字楼的经营。如何挖掘和满足酒店及公寓客人的需求?通过市场调研和研讨，依托立足于大厦现有客群市场，早餐、午餐、下午茶外卖及租车服务有着较大的市场需求，各部门快速联动反应，线上启动了该服务。大厦写字楼客人足不出户，手机下单支付后十分钟内，品种丰富的早餐即送达到办公室;酒店客人也无需为打车租车费时耗力，仅一键下单，大厦便可满足客人个性化的需求。

　　利用整合大厦现有资源，丰富客人场景需求向线上融合，在无需新增太多人力和财力成本的情况下，开拓了新的收入来源，也提升了用户黏性和满意度，一举多盈。

　　自建网络微商城，突破空间创营收新机

　　手机微信端“京瑞商城”的打造，是京瑞大厦在现有经营下，突破有限空间，在互联网构建社区电商的重要尝试。区别于零售行业电商及专业电商，京瑞微商城依托酒店行业特点，以酒店自有产品为主，如客房、餐饮，以及酒店衍生品，棉织品、酒水饮料等，利用自有采购体系优势，通过各种形式的营销推广，拓展客源提升销售额。酒店传统的销售项目，如中秋节月饼礼盒、端午节粽子礼盒、年货礼盒等，上线微商城后，既实现了销售额的延展提升，也成为利于营销推广的一种新形式。

　　此外，微商城还与相关行业生态系统内的企业合作，进行平台对接，目前，商城与旅游类垂直电商、家居类企业都建立了良好的合作模式，最终，用户可在商城完成覆盖酒店住宿、餐饮、购物、度假休闲、租车服务于一体的一站式购物体验。

　　传统行业尤其是酒店行业“互联网+”模式的实践仍处于探索阶段。未来，京瑞大厦将在坚持传统经验的基础上，拥抱互联网，在不断实现经营持续增长的同时，努力成为互联网时代领跑区域内同行业的先行者，打造独树一帜的品牌。