尚客优马英尧：酒店业也需要“乔布斯”

　　尚客优在近日举办的U+产品发布会上宣布，尚客优连锁酒店进行了U4大升级，酒店用床高升到55厘米，床上用品为100%纯棉材质，毛巾浴巾更加柔软，并在酒店隔音上做了技术处理。客房卫生间采取三区分离设计，U型淋浴空间、洗漱空间、马桶空间是分开的，这样就能最大程度地方便客人，即使三个人同时使用卫生间，也能避免尴尬。

　　对消费者的关照如此细致，这与马英尧追求极致生活的个性是分不开的。他本人在生活中非常注重生活品质，并且将这种追求放大到自己的事业中。“酒店业也需要乔布斯的精神，没有对完美体验的追求，尚客优就无法实现五年千店的传奇。”马英尧如是说。

　　自称“产品爱好者”做产品要有极致精神

　　外界给马英尧的标签很多，“80后CEO”、“最年轻总裁”、“酒店业最帅男神”，不过在记者问到他对自己的评价时，他说自己只是一位“产品爱好者”，崇拜乔布斯，他想要做酒店业的乔布斯。

　　马英尧喜欢收集手表，对机械格外痴迷。他告诉记者，自己只戴百达翡丽，最喜欢的事情是用昂贵的放大镜观察手表内部的机械运作。他喜欢精细、精密、精准，他认为做企业、做产品，不能没有这种极致精神。

　　尚客优从定位到产品再到未来的规划都内化了这种追求，创业之初，为了找准定位，马英尧开车跑遍全国200多个县级城市调研市场，他发现，三线城市及众多县级市，住宿业态单一落后，多为单体家庭旅馆式经营，服务差、管理混乱，更缺乏统一的行业标准。然而，随着城镇化的加速，三线城市居民住宿需求日益提高，而当时各酒店品牌又在一二线城市厮杀得正酣，三线城市就成了品牌连锁酒店投资的洼地。他认定，自己的机会来了。“中国的县城有2862个，地级城市只有333个，所以说三线城市是个庞大的蓝海市场。”

　　事实证明，马英尧的判断是正确的，尚客优很快成长为“后起之秀”，并用五年的时间创造了千家门店的成绩，得到了消费者和加盟商的认可。

　　在产品上，尚客优的产品已经进行了四次迭代升级，而业内其他的大品牌产品升级速度相对缓慢，只有两代三代的产品，同时其相对尚客优的发展历史却更长。从酒店客房内的床、电视、浴巾，到卫生间的设计，再到客房整体的风格，马英尧都精心布置，力求让顾客住得最舒服，享受最值的服务。

　　喜欢科技，看好互联网酒店

　　马英尧喜欢玩车，而且是豪车，他开的车从来都是8缸以上的发动机。他还告诉记者，最近在学习飞机驾驶，他愿意不断去尝试新事物、不断去挑战自己。

　　马英尧是一位科技爱好者，在O2O风潮大兴的当下，也是最早关注O2O商业模式并将其运用于酒店业的企业家之一。引用红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏的话，中国将来有两个万亿级别的市场，O2O和互联网金融，马英尧要做互联网酒店，用O2O的思维来“开疆拓土”。

　　尚客优精选酒店推出了“住酒店不花钱”服务，客房里的物品，只要是消费者线下体验喜欢的，都可以扫码下单购买，只要购买一定金额的商品就免房费。而据马英尧透露，未来将会把“住酒店不花钱”模式推广至旗下所有酒店品牌。

　　尚客优还推出了优悦SPA精品酒店，为那些在上海等一线城市找不到大物业开酒店的加盟商开辟创业商机。优悦SPA精品酒店针对10-20间房的小物业，不仅可以有效控制成本，同时增加了SPA服务，在客房收益的基础上增加了40%的SPA收益，又开创了一块细分市场。

　　而尚客优新推出的另一款产品假日美地酒店将用差异化的产品设计和服务，为消费者打造放松、安静、舒适的高品质酒店，让消费者每天都有度假的心情。

　　针对日益火爆的公寓市场，尚客优推出了橙客公寓，将闲置的家庭式物业利用起来，通过规范化的管理和互联网技术，将其开发出来提供给消费者。这也践行了当前在互联网行业极为流行的分享经济的玩法。

　　“85后、90后将成为未来酒店业的主流消费者，这一消费者群体喜欢尝试新鲜事物，而且生活离不开手机，习惯用手机来安排自己的生活。为满足这一客群的需求，橙客公寓将采用新鲜的玩法——全部线上交易、线上选房，“消灭”前台，极为方便和快捷，满足喜欢科技的85后、90后年轻群体，也通过提前布局锁定了商机。”马英尧告诉记者。

　　略带前卫和时尚，对生活要求苛刻，对产品极致追求，马英尧俨然就是酒店行业的乔布斯。谈到是否会效仿马云做“创业导师”时，马英尧回答目前并没有这个想法。不过他紧接着透露了自己的理想——“让天下没有难开的店”!