酒店微营销那点事儿

　　互联网时代，已经有越来越多的酒店开始应用移动互联网营销了。从最初的销售人员电话、上门拜访的传统方式，到互联网成形后以携程、艺龙、去哪儿等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商(简称OTA)模式，到移动互联网时代的微信、APP营销，每一次技术革新都会给酒店业带来新的营销模式，谁能把握先机，谁就能先声夺人。

　　目前很多酒店的网络销售主要依靠OTA，而OTA越来越高的佣金，日渐强势的态度，对酒店价格体系的破坏，对酒店会员的分流，促使更多酒店希望通过建立自营直销渠道，真正把客源掌握在自己手中。

好逸SMART酒店总经理  宋红莉

　　微信是最好的移动互联网平台。很多酒店已建立起自己的官方微信公众平台。最初酒店建立自己官微的目的主要基于广告宣传和活动推广。大型连锁酒店除了建立自己的官方微信外，还选择开发酒店移动APP作为酒店直销的有效补充手段。酒店自行研发手机APP，有利有弊。高额的研发成本，对各类单体酒店及小型连锁酒店而言，是不划算的。

　　好逸SMART酒店作为小型精品连锁酒店，不适合开发自有APP，如何能够有效留存自己的客源?经过调研，我们发现最好的办法，就是利用官方微信公众号建立好逸SMART酒店自己的移动官网和预订客户端，而这需要有一个第三方技术公司支持开发。基于微信开放包容的环境，越来越多专业的第三方开发者如雨后春笋般出现在人们的视野，经过慎重的考虑比较，好逸SMART酒店最终选择与米订合作，共同打造属于好逸的酒店订房掌上商城和完善的会员体系，通过“拉新-留存-激活”的运营方法，真正实现引流集结客户资源，建立酒店直销渠道。

　　好逸SMART酒店微信公众平台结合米订酒店移动营销系统(简称MSS)设计出很多玩法，比如线上发布优惠活动信息，与粉丝分享品牌故事，给粉丝发放福利卡券，在线订房的同时实现微信支付，限时秒杀和满减折扣，互动游戏等，另外，微官网作为酒店形象展示的窗口可以给客人传递品牌故事和企业文化，会员中心和积分商城能有效提高用户粘度，刺激重复消费。

　　我们好逸SMART酒店应用米订MSS，上线至今一直以月均500余实际到店订单的业绩雄踞“米订MSS酒店应用数据TOP10”前五。有很多酒店好奇我们是怎么做到的，下面以“拉新-留存-激活”的运营方法，与大家分享一些干货。

　　拉新：线下扫码是比较行之有效的办法，通过前台的引导，邀请客人关注并注册会员，在线订房可以享受会员专属优惠(结合各个酒店的实际情况决定优惠额度)，针对前台员工的引导可采取类似会员卡销售的办法，给予员工适当的激励。另外在各类论坛，贴吧，微信大号等互动进行二维码的推广也是不错的办法。

　　留存：客人关注微信号以后，需要培养客人在微信订房的习惯，增强用户与微信公众号之间的互动和粘性。大节日的图文消息问候必不可少，适当的促销优惠，比如秒杀，满减等都是不错的回馈会员的方法(可以结合市场行情，每月推送促销活动信息，不同类型的微信卡券等，养成客人的消费习惯)，互动游戏可以增加客人的趣味性和活跃度，这里有一个建议，所有的优惠活动或者游戏，不要悄悄更新在自定义菜单，一定要结合图文消息一起发出，这样才会引起更多人的关注，同时让酒店会员明白，会员是酒店真正重视的宝贵资源，拥有很多特权和专属福利，是有很多附加价值的，不是OTA渠道简单的价格战就可以代替的。

　　激活：对于优质的会员可以进行电话回访，建立梯度合理的积分商城，针对长期稳定并且多次重复消费的忠诚会员，可以使用消费的积分兑换相应的礼品，说到底还是让客人感受到酒店对忠诚会员的重视和珍惜，让会员觉得成为酒店的会员，不仅很有面子，还很有意思，还能得到真实惠。请大家相信，念念不忘，必有回响，你真的用心了，对方一定能感觉到。

　　说了这么多，总结一下吧。各个酒店基于地理位置，客源结构，品牌定位的不同，可以结合自身特色，有侧重地进行系统的微信运营，让客人通过微信360度全方位体验酒店的服务和文化，酒店通过精准的微信营销，能够有效制衡OTA的绑架，真正让客人回归酒店，让酒店更好地服务忠诚的会员。