张勇：别样红移动酒店及互联网开放平台的应用

　　(迈点网讯)2015年9月11-12日， 由中国饭店协会主办的第六届中国成长型连锁酒店发展大会在石家庄召开，本届盛会由主论坛、分会场论坛、新技术新产品展、专场交流沙龙等数个版块组成。来自全国各地的业界专家、学者、行业领袖等共同探讨成长中的中国连锁酒店的发展前景与趋势，致力于挖掘连锁酒店最关心的问题。

　　在9月12日，别样红专题论坛如期举行。在论坛一开始，别样红公司的技术副总裁张勇先生为大家带来了题为《别样红移动酒店及互联网开放平台的应用》的演讲，为大家讲述别样红发生的重要事情以及为酒店行业的发展所做的努力。

别样红公司的技术副总裁张勇先生

　　以下为演讲文字实录——

　　张勇：各位嘉宾大家好，非常开心能在这个讲台跟各位嘉宾进行一些分享和交流，我是别样红信息技术公司联合创始人张勇，公司的技术副总裁。先介绍一下我们的公司，我们是一个创业的新公司。我们成立于2013年，我们的员工是20名，2014年我们的员工已经超过50名。我们和微信作为第一家合作伙伴。目前我们的员工已经超过100人。我们现在签约的酒店有30家。我们在2015年完成了6000亿融资，现在也是在全行业最大的融资平台。

　　然后是介绍一下我们的客户，我们是做针对大中型连锁酒店，以及高端客栈、精品单体酒店，这些都是我们的客户。尤其在连锁这块，我们的典型客户是非常多的，我们第一家比较大的连锁酒店就是玖玖IN。目前他在我们平台上应该有400多酒店。然后是速八，它是外资品牌国内的第一家连锁店，有将近900家，加上签约的应该达到1000家左右。我们很荣幸的与速8签约合作。今天我们还非常荣幸地请到了速8的高级服务总台，在后边给大家说一些干货。

　　我们有很多典型的客户供大家去参考或者是做其他的交流。大家都在说互联网+，什么是互联网+，这也是我们的思考。有一本很火的书，关于互联网+互联网思维的书，他提到互联网思维中有一种方法理论，他提到加减法方法论。

　　什么叫加减法?在用户产品这一块，我们要增加价值，我们要用户参与的更多，我要给用户提供更多的价值。然后在传递阶段，我们把产品交给客户，一定是通过某种方式传递过去，我们要提高我们的效率，我们要在信息流、在物流中提高我们的效率，我们要做减法，为用户提供更多的价值，让用户更多的参与进来。

　　互联网有最大的亮点，一个是消除了距离。互联网最大的特点就是消除了距离。另外一点是消除了信息的不对称,方便了信息的分享。

　　然后还有几点比较突出的变化，在移动互联网时代，用户真正当家作主了，之前的时代不管你嘴上怎么说客户是我们的上帝，用户是我们的上帝，但是仅限于说说而已，其做法的话还是以公司为导向。我公司做了什么产品，然后用户是被动去接受。现在是用户主权时代，全部拿用户的体验去投票，他体验了你的服务，他可以对你做出点评，进而这会影响其他的用户，或者在一些社群里头、一些粉丝群里头进行传播。所以说这个时代是真正用户说话的年代。

　　第二点就是虚实结合。什么是虚和实的结合?几年前大家提到互联网，大家说那是虚拟经济跟我有什么关系?就是网上弄一些网站，在网上做一些销售，他还是那种概念。其实现在技术发展到这个年代，互联网跟实体的结合是目前很大的趋势，互联网已经不再虚拟存在了，他是增加的一种生活方式，虚拟跟生活结合在一起了。还有就是去中心化。以前的很多中间的渠道，如果他不能给用户带来价值，他这个渠道就会被减掉。

　　这些全部是外部大环境，当外部大环境的趋势有所变化的时候，可能几年前你的经验或做法在原来是对的，但是在现在的环境下就不会产生同样的效果，所以我们说大的环境变了，大家要思变，要怎么变，这是大家需要探讨的。

　　然后刚才讲的，外部大环境的变化。包括其实我们认为酒店应该去思考一些变化，他会受两点影响，受外部大环境的变化的影响。第二个就是他内部的环境变化。对于酒店来说，他销售的问题，成本的问题，能耗的问题，包括他连锁快速扩张、连锁的问题，都会迫使酒店去思考、去改变的地方。内因加外因这两点会导致酒店思考酒店的变化。

　　我们提供了云PMS，我们提供了移动营销平台，我们提供了智慧酒店。比如我们的云PMS，就可以帮助酒店和互联网联合起来。如果我们酒店还用传统的方式接触用户，没有在线上存在，那么你未来的用户去哪里找到你，他怎么跟你互动。所以说互联网物理化，一定要把线下线上结合起来。这是我们讲的直销问题。

　　还有这个酒店要适应万物互联的趋势，再一个通过酒店服务、设施给客人带来不一样的体验。

　　我们重新定义了PMS，他应该是云的，方便的、间接的，他应该是引擎，对内有管理，对外有营销。还有我们别样红酒店特别喜欢移动的年轻人，他更喜欢自主自己的生活，他更喜欢参与酒店当中，他更喜欢下了飞机就能通过手机直接办理入住。我们别样红还有一个特点，就是有非常强大的市场活动管理功能，我们可以适时控制市场活动，比方微信预定立减20元，我们可以发布到任何沟通的渠道，发布到微信端，发布到你的前台，是一个帮酒店做促销的很大的工具。

　　而且做连锁酒店，我们会支持他发布到任意的区域，任意的连锁酒店。还有一点就是我们的云PMS，有一点和其他的不一样，就是我们集团管理这一块，有极强的功能，包括集团报表，方便集团去进行管理和对账，一个人可以轻松的管理几家店。在连锁酒店集团管理这一块，我是国内做得最强的。

　　我们还提供了一个云PMS平台，这有点偏技术。我们利用我们的云服务去管理你的酒店，每个酒店都会有自己个性化的需求，对这些个性化的需求，我们怎么通过我们的平台去灵活满足呢?这就涉及到了我们的PMS平台，那这能解决什么问题呢?

　　之前有个集团的CEO跟我说，如果入住我酒店的客人不是我的会员，但是他自动变为我的会员。如果是用普遍的平台，周期就会更长，成本也会很高。如果用我的PMS平台上，他有技术人员，只需要一天时间就可以去完成，自己去控制，开发，这是非常低成本的。

　　再举一个例子，还有一家酒店的CEO用我们系统搞市场活动，针对他们VIP做的一些活动，我针对这个VIP活动的人，这些客人离店后，我能不能给他们不一样的关怀，发不同的短信。我说这个太简单了。一样，在我们PMS平台上，同样可以开发这样的功能，只用半天时间就可以完成自定义的功能。我们开发了很多的消息出来，我们开放了很多的端口出来，而且定制出来，维护的成本会非常低。

　　前面介绍的是我们产品。最近一段时间我看到业界里头，这些标题讨论的很多：什么是云PMS，都是讨论什么云PMS，我今天把我自己对PMS的理解，告诉大家。

　　我认为云PMS必须满足三个条件，第一个条件是时间，什么意思?大家可以看到，2012年是中国云计算实践的元年，当年云计算的厂家只有189家。2012年云计算在中国才刚开始实践，那我们是从2013年开始的，开始涉及到我们的业务。那些年就认为自己是云PMS的，那是不对的。这样一说大家都清楚了。

　　第二点也是很关键的，它是什么?他是基于计算架构而设计开发的。如果你只是把数据中心的总机换掉了，你就说你自己是云了。你只是把物理总机换成了云总机，这不是。

　　第三点云PMS是要用到先进和稳定的互联网技术的。我们要用最前瞻的互联网技术进入行业。我们希望是把最先进的互联网技术，互联网体验，从互联网带到酒店行业来。所以说第三点要符合的条件一定要用到互联网一些新的技术，才能有一些新的体验出来。所以想知道云PMS是不是符合自己的发展，他们要拿这三点去对一下。

　　别样红云PMS为云计算架构而设计开发，我简单介绍我们用到了什么云存储。我们的一些存储技术我们是用的七牛的技术。微软的Azue，AWS，也是云计算的第一个厂家，可能在2014年逐步落地。我们是真的基于云而设计的产品。

　　第二点就是讲我们用的互联网技术，就是说我们一直希望把最好的互联网技术能带到酒店行业来，而不是像传统的那种PC服务器开发的形式。我们用了互联网最好的缓存技术，这个缓存技术新浪微博也在用。

　　第二点我们用的全文索引，我们去查询一个单子的时候，我要去查姓名，我可能会去查拼音手写，那我们就用了全文索引，我只要出一个框，就可以查出你想要的东西。现在互联网已经是成熟的技术了，但是在酒店还没有。我们把他引入到我们的产品系统里头，就是为了给酒店提供这种快速搜索的体验。

　　刚才讲的三点就是什么是有PMS，我觉得必须符合刚才三点的性质才能称为云PMS。

　　说到云上，大家经常会提安全什么样的?我们是支持全站加密的，我们和国内最顶端的云服务厂商进行合作，对我们所有的数据进行时时安全的监控，对一些人恶意去入侵它都会及时去发现，时时去监控。

　　刚才讲了我们当前的一些东西，以后我们重点的方向有哪儿，智慧酒店2.0，我们会继续智慧酒店2.0，我们希望在智慧酒店2.0时代他的管理会更轻松，我们希望给用户的体验更自然，而不是去了酒店再去下载一个APP。同时我们智慧2.0里面更节省，我们希望电这块更能变成智能的，客人走了以后，电是自动断的。

　　你对机器人说我要退房，他就给你退了。或者是打开电梯，他就给你开了。类似这样的东西他们都在和我们一起做。

　　大数据这一块也是我们比较重要的地方，能希望跟客户建立动态的营销，当客人拿着你的微信端看到你的价格时，他就可以看到跟其他的酒店是不一样的。这都是可以做到的。

　　其实从内心讲我们真的不想说我们是云PMS，我们更加想说的是别样红酒店开发平台，在这个平台上我们希望帮助酒店连接一切，帮助酒店未来连接电商。其实我住酒店的时候常常想为什么我不能买到当地的特产呢，我们可以跟阿里对接，我们可以跟京东对接，是吧?如果你的酒店没有餐厅，那我为什么不能在这个平台上对接餐饮。我们希望酒店是天然的O2O，它有更多的价值没有被发觉，这个配套的服务都在逐步成熟了，我们就想做你们背后的那个人。

　　最后总结两点，我们诞生在云计算，我们为云计算而设计，我们别样红在这一块我们认为是第一品牌，感谢大家，我的演讲到这里。