李颖宏：思科与互联网+酒店

　　2015年11月26—27日，由中国饭店采购供应协会主办的第七届中国饭店业采购供应年会在苏州·昆山金陵大饭店盛大举行。此次年会力求加强品牌饭店与优秀酒店用品供应企业的交流与合作、加深理解并促进二者战略合作伙伴关系的建立。会上，思科系统(中国)网络技术有限公司商业市场部技术总监李颖宏为大家发表了关于《思科与互联网+酒店》的精彩演讲。

　　思科系统(中国)网络技术有限公司商业市场部技术总监 李颖宏

　　以下为迈点网记者现场整理——

　　李颖宏：下午我们刚刚吃完了饭，可能有点困，我先放一段小视频。

(播放视频)

　　这个影片其实在讲一个概念，互联网+，我们酒店怎么把酒店作为我们的一个入口，怎么做O2O，这是我们今天要探讨的话题。我今天的议题就是汇报一下我们思科这方面的想法。

　　其实我们很多的创新，滴滴打车也好，微信也好，它是一个流程的创新，改变了一商业页模式。从思科来讲，所有的创新是连接，在连接之上，才有新的应用，新的流程改变。所以思科的理念是万物互联。我们怎么把酒店的信息采集上来，把物理的变成数字的，这个是物体。人，现在都是移动的，怎么能够把社交和移动结合起来，怎么能够增强客户的体验，特别是把人变成数字，这个是第二点。第三点是数据，数据是怎么把0101的数据处理，怎么做大数据分析，现在怎么做酒店的一个云计算，怎么去做IT的集中化，这个是我们关注的。所有的这一些其实只是为了一个目的，是要改变流程，要改变整个酒店互联网+的流程，这个是我们思科整个大的方向上的看法。回过头来看，其实刚刚我们刚刚影片当中看到了。当人走进酒店的时候，只要你进入酒店，个人头上就会打上一个标签，需您的标签，后台的系统可以知道你是谁，你的号码是什么，你多大，你购买过什么东西，你喜好是什么，只要你进入酒店，酒店就知道了，因为现在的革新，在酒店里面通过WIFI来实现的。只要你走进酒店，只要你带着手机，我们就知道你来了，这个是根据你传统的历史数据采集到的。现在手机即便不连无线，不打开APP，我们也能知道你来了，我们知道你在什么位置。接下来所有的商业模式都可以基于这个来做。这个是数据采集。但是仅仅有数据采集不够的，要把所有的系统都传统起来，要做O2O，所有的数据和资源都要计算，这个才能做到最终的，我们想要达到的效果，就是我怎么能够为酒店增值，怎么提高附加应用，怎么通过酒店做入口。所以你看这上面，你每个人的信息都知道，只要来了就知道了。我们用户体验可以通过这个来做，你的购物，你所有的商圈的信息都可以通过这个来做，可以看到推送的信息，推送周围商圈的信息，都可以推送给你。整个生态链就可以打通起来了。我们思科为酒店做了很多的应用，从架构层面要做三个事情，人来了要知道，第二个事情是连接，要知道你的信息，要处理。第三个知道这些信息，我能为你做什么，引导你做什么，或者怎么样让你的体验更好，分成这三个步骤去想。第一个体验很简单，我怎么让你和酒店关联起来呢?其实零售和酒店有点类似，怎么让酒店和客户关联起来。有几种做法，一种是通过APP，一种通过网页。我们思科怎么做呢?如果你是胖入口的话，只要你上了WIFI，我会引导你装APP，大型连锁酒店有能力实现IT机构，可能自己就做了，自己做云。但是很多的小酒店，它是单体的，或者是只有几家的。并没有IT实施能力，这时候怎么办呢?我们思科做了一个云上面把很多的酒店应用系统，放到云上面，小酒店不用做了，只要上云去租就可以了。这个是最简单的两种方式，一个是租建，一个是自己做云。你扫一扫，公众号就关注上了。酒店有什么信息就可以推荐给你了。同时你的很多信息酒店也拿走了，你的微信号，甚至你的手机号，都可以通过这个方式，甚至你的银联信息，我们也在和合作伙伴在谈，你的银联，你的购物习惯，酒店如果用某种方式采取到，就可以知道你这个人的习惯了。将来可能住酒店，可能就变成数据服务了。将来你不做酒店，也可以变成一个IT公司。

　　第二个层面，怎么做服务。思科告诉你在酒店停了多久，用的是什么手机，你的数据是什么，你的走动的轨迹是什么，如果酒店和商场连在一起的话就更容易了，可以知道你在商场哪里停留的时间最长，酒店可以基于这个数据进一步挖掘，进一步处理。

　　我们到下一个层面，当然很多伙伴跟我们做应用，很多有实力的酒店可以一起做，我可以给客户推送我的商业模式，包括刚刚看到的地图导航也好，包括购物也好。我都可以引导客户区消费。但是很多酒店，甚至大酒店，它说我并不想自己建，我们思科采用了云的模式，我们开发了几百种模式，放在云上面，然一我们的小酒店的员工，可能不需要懂编程，如果他要做个APP，只要那个模块拖拖拽拽，这边都是拖拽出来的，拖过来之后，把地图编上去就可以了，不需要编程，就可以实现你想要的结果。当然你也可以定制。这样很容易的就可以把你要做的推导下的应用做上去。这个其实是在IHG，在北美，我们刚刚签了八十几个项目，就是这个项目。北美，我记得有上千家的酒店用这个系统来做的。每个酒店做的不一样。因为每一个分支的酒店它应用是不一样的。比如金陵饭店这个地方，我有我的应用，管理人员需要他的方式把他需要的APP编出来，根本不需要编程。

　　再往下看，这个是动画，客人来了，酒店知道你来了，给你推送一个唤醒的APP，然后知道你来了之后，然后在手机上欢迎你来了。然后我手机Check就可以了。告诉你这个流程办好了。然后给你地图，告诉你怎么走到房间。这个时候走道门口，定位信息告诉你说你到门口了，不需要拿钥匙，拿手机开锁，这个是一个密码锁，拿手机就可以开了。这个时候就来了，因为我有你所有的信息，我知道你喜欢什么，我可以告诉你有哪一些小的甜品，你可以买的。甚至我可以扩展思维，附近有哪一些商圈，是你要的。这时候可以推送信息给他，根据他的位置。

　　移动交汇更多了，可以给你的微信进行捆绑绑定。这个案例是说，刚刚是基于APP，可以基于网页的，也可以做。比较轻量级的，这个是展会，就像今天一样的，高密度的一个展会，思科的无限，我知道酒店现在无限很，思科的无限，其实我们最大的特点，第一个是我们有整套的商业流程，第二个我们的定位非常准确，我们定位可以进入到一米的数字。人在一米范围，我可以感知到你在哪里。另外一个高密度部署也是思科的一个强项，这个是我告诉你一个展会，你的地点在哪里。

　　刚刚是互联网+的概念，思科理解的整个互联网+应该可能会做成什么样。第二个概念是我们的云和IT集中化，因为整个行业都在讲云和IT集中化。这个带来的好处是显而易见的，你可以选择分布式做，也可以是集中化。

　　这个是北美IHG，它拿到思科的设备，插上网线，自己下载，所有的管理，IHG所有的管理都在总部。上面云计算只有一个中心，底下所有的都是傻终端。门店没有IT人员没有关系，只要有终端就可以进行管理。这个可以非常方便的扩张。这个是我们统一管理的这一块。

　　再看很多酒店说我能不能上云，我既然集团化了，能不能上云。我们是说，将来很多的是可以上云的。从酒店集中化，到私有云，到公有云，将来很有可能会变成混合云。在这之前，可能你会做一个私有云，私有云，我们酒店做IT架构很麻烦。要购买服务器，要建成一套系统，会花几个月的时间。这个是传统的，你八个星期要做这么多事情。现在用了私有云之后，可能你15分钟就做完了。15分钟就把你所要做的IT 架构就前做完了。从存储的计算、架构，全部做完了。还有一个概念，就是公有云。将来的PMS，很多信息会放到信号共有云上，你怎么打通是个问题。所以思科提出一个理念，叫互联云，我们思科不做公有云，我们做的是互联云。第一个问题是私有云怎么建，第二个问题公有云怎么迁。三个层面帮助酒店做这个事情。这个是一个云的概念。中间其实蛮复杂的，我中间蛮复杂的，私有云公有云怎么迁移你的数据，这个是蛮复杂的过程，甚至云之间怎么牵引，这个都是要探讨的。

　　我们今天在门外也有我们一个展台，展示的内容，我今天没有讲，其实还有一套内容是私有的互联的云。门口是我们的终端，得到红点奖的终端，我们可以透过视频的方式，协作的方式把所有的人连在一起，解决酒店员工协同合作的问题。在门口有我们的展台，我在台上不多讲了，大家有兴趣可以去看。

　　思科我们的特点酒店业，第一个有我们的O2O的整体的合作伙伴，整体的策略。第二点我们是云架构的专家。第三点，我们在物联网方面，在传统的酒店。因为IT成为水电煤之外的第四种资源，是必不可少的。思科在这一块是传统强项。我们有我们的解决方案。大家有兴趣，我们可以单独再讨论沟通。我今天也不想占用大家太多时间，时间比较紧，所以我的部分就道这里，谢谢大家。