酒店业的未来属于懂互联网的酒店人

　　郑州雨果城市旅馆，一家定位中小型情侣的主题酒店，名不见经传，但是却在10月迈点区域酒店舆情指数(MCI)郑州地区TOP10酒店排名第一，超越了郑州地区的其他高星级酒店。于是，小编带着好奇的心情采访了这匹郑州酒店业的黑马。

郑州雨果城市旅馆总经理韩心声先生

　　——以下为访谈实录

　　迈点网：是什么促使酒店要去做微营销?

　　韩心声(酒店总经理)：郑州雨果城市旅馆于2014年 开业，以“郑州酒店性价比之最”为宗旨，团队一直坚持为每一位客户提供客户最好的体验，开业后即获得市场好评与同行的认可。

　　随着互联网热的到来，互联网对酒店服务业的快速渗透。携程、艺龙、去哪儿等合并后OTA日渐强势，对大部分单体酒店价格体系形成制约，同时也分流了酒店会员。在这样的局势下，雨果管理团队意识到必须通过建立自营直销渠道，真正把客源掌握在自己手中，才能把握先机，先声夺人，获得酒店最大效益。

　　但是像类似于雨果城市旅馆这种中小型情侣主题酒店，不适合开发自有APP，利用官方微信公众号建立雨果城市旅馆自己的移动官网和预订客户端，而这需要有一个第三方技术公司支持开发。基于微信开放包容的环境，越来越多专业的第三方开发者与日俱增，经过慎重的考虑比较，雨果城市旅馆最终选择了专业做酒店移动互联网营销的米订MSS(移动互联营销系统)合作，共同打造属于雨果城市旅馆订房掌上商城和完善的会员体系，以“拉新、留存、激活”为核心，通过微营销实现引流集结客户资源，建立酒店直销渠道。

　　迈点网：能具体谈谈您酒店做微营销的心得吗?

　　韩心声(酒店总经理)：好的。我们酒店决定要做微营销后，也学习和参加了许多的微营销培训，但总觉得不能转化，应用不到酒店的实际操作中去。后来，选择与米订合作后，米订一系列专业的营销理念和简单实用的操作方法深深打动了我，从酒店运营角度来说，MSS系统在用户体验及酒店操作上，更符合酒店运营流程。我义无反顾地参加米订商学院的酒店移动互联网运营训练营的培训，学习米订先进理念，探索消费者消费核心动机：即真实的用户体验和符合消费者消费习惯;讨论互联网思维：满足基本需求的痛点思维、超出预期的尖叫思维、满足核心产品的用户思维、符合核心用户需求的爆点思维;分析各类微信文案的优缺点，取长补短等等;整个学习过程令我脑洞大开，有种豁然开朗的感觉，犹如在黑暗里的一盏灯，照亮了我前行的路。 我学会了：让微信推广不再是单纯的广告，而是如何融入人们的生活;如何用新颖的文案有趣的活动吸引人们的眼球;如何借微信通过微营销运营 ，落地转化，抓住每一位消费者的心，最终成为我们忠实的客户群体。

　　三天两夜的实战学习让我受益匪浅，回到酒店就开始贯彻落实。首先，全员重视，上到酒店领导，下到酒店员工，都认识到微营销的重要性，从改变思维开始。其次，以客户体验为核心，完善与优化酒店的服务、管理流程。为了更好地实施微营销战略，我带头进行策划与推进，管理团队执行，确保每项工作落实到位。

　　迈点网：能分享下您酒店做微营销的成功案例吗?

　　韩心声(酒店总经理)：11月米订 MSS系统开始与我们酒店微信公众号正式连接。在米订的指导帮助下，我们策划了一期以吸粉为目的的“我要免费住”活动，在公众号推出。活动规则很简单，身份证上只要有四个1的就可以参与抽奖，奖品是免费房和111元的特价房。由于活动有趣，互动，参与感强，一推出就一鸣惊人，一度火热到身边的朋友见面问候语成了“你身份证上有几个1”，活动结果也是大大超出我的意料，十来天的活动里，图文阅读量10000余条，粉丝增加量近2000个，订单转化90多间夜，或许对于其他成功案例来说并不算成功，但对于我们原来只有100多死粉的结果来说，远远超过了我的预期。初次运营的成功，激发了我们的信心。

　　接下来，我们坚持米订商学院指导的“拉新，留存，激活”运营三部曲，通过吸粉，转粉，维护三步走战略，成功建立了酒店自有的自销直营平台，在价格体系上体现移动端预订的优势，周末微信支付半价活动有效改善了周末入住率低的情况。实时增加了顾客的粘性，提高了顾客的重购率。目前，通过移动端转化的酒店会员占到酒店总体客源的40%，重购率60%以上。11月酒店RvePAR环比增长32.34%。

　　迈点网：同为酒店人，您谈谈酒店微营销未来的期望或者设想?

　　韩心声(酒店总经理)：雨果城市旅馆通过微营销产生的移动端订单日益增多，我们的活动还在继续，根据米订的方法和理念，围绕提高酒店效益为目的，每周推送出时事热点，酒店优惠促销活动，不断增加与粉丝间的互动性，酒店利益正在以一种新的方式迅速增长，酒店声誉也在不断提高，朝着实现酒店经济效益最大化的方向不断前行。现在已进入酒店营销2.0时代，微营销是一种趋势，必须顺应趋势才不会被时代的脚步落下。最后，我用米订商学院的一句话总结：酒店业的未来是属于懂互联网的酒店人!