海南新国宾馆的劳动模范“远征哥”的客服之道

　　如果您来海南新国宾馆，在步入大堂之前，会看到一位满脸笑容的礼宾部大哥，没错，那就是我们这期的主角，海南新国宾馆劳动模范，多次优秀员工的获得者，许远征。现任礼宾部主管，2007年入职海南新国宾馆，至今已8年。从初出茅庐的小伙子，到成熟稳重的基层管理者。

　　来自河南的他，有一双可爱的单眼皮，笑起来眼睛眯成一条线，总是给人带来开心、快乐。与他交谈时，他总是给人感觉那么的踏实。大家都亲切的称他为“远征哥”。

　　在新国宾馆8年之久的他对新国的工作一直都是那么充满激情，始终坚持在一线岗位热情服务。他是很多员工的榜样。他踏实，努力，敬业，是大家心目中的劳动模范。

　　用情服务 用心做事

　　“远征哥”是员工对他的尊称也是对他的佩服。从入职至今，他的工作一直在前台一线岗位，也得到了许多客人对他的赞扬。很多人都会问他：“是什么让他有这份坚持”?远征哥笑着回答：“礼宾员是酒店的第一形象体现，礼宾员的服务对客人的评价至关重要，所以我一直坚持把这份工作好，海航情“用情服务，用心做事”的服务理念一直感染着我的职业生涯，就是这个理念让我知道如何去坚持做好服务这份工作”。远征哥始终把工作质量和服务放在首位，从来不计较这些。很多大会入住、退房时，都可以看到远征哥带领前台礼宾团队紧张有序地做好每一工作流程的工作，正是他们的辛苦付出，为酒店赢得了客人一次又一次的认可，并将海航情服务理念传递至客人心间。

　　远征哥一直坚持学习培训，提高工作技能。参加过多次海南省服务技能比赛。他以温心的笑容、专业的服务，获得了专业人士的认可。

　　辛勤工作，客人的满意是最大回报

　　2007年至今，他始终辛勤工作，始终不求回报的付出。

　　客人的满意是每位服务人员的追求，也是最大的鼓励。许远征也不例外。他说也曾有人问他，“酒店这么辛苦又没什么，你不算考虑换份工作吗?”，远征哥说：“不换，我挺开心，挺幸福的，辛苦是辛苦，但是当客人因为我的服务而开心一笑时，我就觉得值了，这就是我的回报。”结果客人很感动，因为感受到了酒店的关注。远征哥在工作上喜欢把客人当做朋友，他说这样和客人不陌生，好交流，和他们真心地交谈，用心的为他们服务，这样客人就可以感受到宾至如归的感觉，当然也收获了客人的好评。

　　坚守职业素养，拾金不昧

　　远征哥说在与客人确认物品和行李件数时，有些客人比较大意容易把手机、钱包甚至小件的行李遗失在出租车上，一般他都会及时联系出租车找回物品迅速将遗失物品交还给客人，有时候联系不到出租车师傅，他都会主动联系出租车公司，帮助客人找回遗失物品，这样拾金不昧，优秀的品质得到客人的高度赞扬。

　　远征哥对客服务中的事迹数不胜数。正是这些劳动模范，以实际行动向客人诠释了海航情服务理念之注重每一个服务细节，让客人感受我们的无微不至与竭尽全力。