酒店高管女神系：铁娘子吴晓燕

　　近年来，女性的社会角色和地位在不断发生变化，经济实力和消费观念也在发生转变，女性经济正成为一种风潮。酒店如何能在“她”时代别出心裁，脱颖而出?迈点网在一年一度的三八女人节来临之际，对酒店行业的女性高管们做了系列专访，倾听她们的想法和观点。

　　天伦国际酒店管理集团总裁吴晓燕

　　本期嘉宾吴晓燕，是天伦国际酒店管理集团总裁。行伍出身，从军12年，出过国，从过商。1994年开始和“天伦”酒店品牌结下不解之缘。她是集团的掌门人，也是行业的梳理者。她执着、坚毅，一出手一定坚持做好、做成。

　　迈点网：您所在的酒店品牌，有哪些针对女性消费群体的特色产品和服务?

　　吴晓燕：天伦酒店管理集团在最初做五星“瑞廷 Radegast”酒店品牌的视觉设计时，就在商务理念中加入了女性特有的殷勤与柔美。Radegast词汇本身，就是源于希腊神话中代表款待客人之道的女神，瑞廷品牌标识如女性温柔的双手，亦如女性美好的侧影。在酒店产品设计中，天伦运用温暖的色彩和软装，配合花果香氛，从视觉感官上迎合女性消费者的偏好。在餐饮方面，我们设计了适合女性口味的养生滋补菜肴。在员工培训中，天伦要求员工更加重视服务细节，做到换位思考，为宾客提供增值服务。

　　迈点网：今年三八节，您所在的酒店品牌有哪些特色活动?

　　吴晓燕：每年的三八节，我们都会为女性宾客提供关怀性的餐饮、住房优惠政策与服务，为酒店的所有女性宾客送上节日祝福。

　　迈点网：您如何看待未来女性消费市场对酒店业的影响?

　　吴晓燕：女性通常是家庭旅游消费的主要决策者，因此很多酒店在旅游休闲市场推出迎合“她经济”的产品。同时，从事商务活动的女性越来越多，并成为商务活动的主角，她们不断提升自我，为自己、家庭、公司和社会创造价值和财富，成为酒店市场中的重要消费群体。

　　迈点网：您所在的酒店品牌未来在女性市场这个领域会有哪些布局?

　　吴晓燕：随着女性消费群体的扩张，未来酒店在做整体规划时要考虑女性旅游商务人群的需要，如设计水疗舒缓、美容美甲、女性健身项目等功能区域。80后甚至90后的女性逐渐步入“辣妈”行列，酒店在亲子甚至母婴产品设计中，要考虑的更加周到，切实为她们提供便利与关怀。在市场传播和推广过程中，更要挖掘这部分女性消费群体关注的方向和热点，采取她们喜好的传播内容和形式。

　　迈点网：您所在的酒店品牌，在关心女性员工方面，有哪些特色的福利和政策?

　　吴晓燕：天伦国际酒店管理集团会定期组织女性员工进行讲座和培训，邀请专业机构的老师，开展如时尚、美妆、礼仪等方面的课程，这些深受女性喜爱的培训增加了女性员工的工作乐趣，帮助女性员工提升修养、气质与视野。天伦国际酒店管理集团与美容医疗机构合作，为女性员工提供美丽健康服务。

　　图：天伦国际酒店管理集团女性员工培训图

　　迈点网：作为酒店业的一名女高管，您有何感想?

　　吴晓燕：天伦国际酒店管理集团以吴晓燕总裁为首的女性高管非常多。在工作中，女性高管时刻面临着市场的挑战，她们不断自我提升、与时俱进，为企业献策献力。在平衡家庭和工作的同时，为宾客提供更优质的体验，为企业创造价值。女性与生俱来的细致与体贴在酒店行业的工作中发挥的淋漓尽致。在女性客源市场的开拓上，从产品设计、营销推广到宾客关怀，女性管理者能够敏锐洞察、换位思考，做到无微不至。女性天生的敏感让她们了解宾客对舒适的需求，在细节处有所发挥，为宾客带来温馨与惊喜。