移动PMS，让酒店轻松实现“隐管家”服务

　　随着个性化旅游的发展，自由行和体验式旅游日益成为一种潮流，精品主题酒店应运而生，但这些酒店往往采用的还是传统商务酒店的运营和管理模式，在入住体验和管理效率上亟待创新。

　　众所周知，以“精品酒店+生活方式+文化创意”为创新理念的隐居酒店，其特色之一就是24小时“隐管家”服务。从前台到餐饮再到客房服务，由管家全权负责。因此，隐居酒店其实是没有“前台”的。

　　那么问题来了，客人的到来具有随机性，如何保证隐管家能够随时随地了解并满足客人需求，而不是在入住接待区、客房、餐厅及办公区之间奔波?

　　解决方案之一，在每个环节安排一位管家，缺点是人力成本提高。

　　解决方案之二，让PMS动起来，跟随管家的步伐，时刻响应客人“呼唤”。

　　没错，说的就是绿云移动PMS系统。

　　作为云PMS的领头羊，绿云将酒店、客人需求与最新的互联网技术相结合，为以度假散客为主的精品酒店提供全新的经营和服务能力，例如安装于iPad上可随身携带的隐居移动PMS就可以提供一站式管家服务。

　　当PMS动起来，是什么样的体验呢?

　　首先，管家将客人迎接至休息区，拿出iPad，对证件拍照上传至系统即可为其办理入住，简单高效。客人的感受是：嗯，你们酒店真不错，果然与时俱进。

　　然后，不用到办公室不通过电脑，服务人员也可以在iPad或者手机上查看房态、查看订单、办理入住、续住、退房、支付、评论等等，随时了解各种情况、及时处理各种突发状况。

　　再次，对于管理人员而言，PMS可以帮助他们第一时间掌握酒店具体运营情况，随时随地管控各个环节，从入住率、当天收益、员工执行情况到订单来源、数据分析，均可轻松把握。

　　其实，移动PMS解决的不仅是酒店工作人员在涉及到登记、入住、订单管理、退房等场景下的痛点。当前市场环境下，酒店在进行产品设置时对于客户的针对性产品区分越来越明显。例如个性楼层划分：普通楼层、行政楼层;针对VIP客户的行政酒廊等产品的细分。

　　而入住、退房的办理也让前台面临着挑战，传统的方式将所有的客人全部集中在前台，不利于不同层次客人进行区分服务，更不利于重要客户的细致服务体现，甚至可能会影响到客户的隐私，例如:酒店的高级会员卡客人、重要协议客户高级领导，明星艺人等。

　　这样的场景下，若工作人员在上述客人喜欢的场合拿出手机或者iPad为其办理入住或退房，高效便捷的同时，也让他们体会到了酒店的用心。例如，当销售经理或酒店经理引领客户进入房间的路上，或者客户在餐厅或咖啡厅，都可以通过移动PMS直接为其办理相关手续。一方面为客户减少了时间、增加其被重视感和存在感，提升了他们的满意度，另一方面也为酒店带来更多的利益。

　　这是一个“动”起来的时代，绿云移动PMS让酒店服务灵活、高效、贴心，难怪赢得了“隐居”们的芳心。

　　你的酒店，也能!­­­­­