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打造亲子酒店?你该向人家学点干货了

CHAT · · 2016-06-02 01:17:00

  一个酒店如果没有员工、没有人,仍然是一个没有温度、没有情感、没有灵魂的一个建筑物,人在这个中间发挥着最重要,也是最核心的要素。

  亲子消费掀起的热浪,似乎从来没有如当下这般强烈且震撼过。相关研究显示,中国的孕婴童产业正迎来爆发式增长,2015年行业整体规模首破2万亿元,未来五年的发展还将提速,到2018年,中国将会拥抱一个突破3万亿的海量市场。这块巨型蛋糕中,毫无疑问,亲子旅游将会占去足够多的份额。

  趁着这股亲子热潮,今天这个儿童节ClubMed又带给了大家一个惊喜,宣布将在上海BFC外滩金融中心引入中国首家Club Med Mini Club儿童托管中心。

  相信去过Club Med的小伙伴最难忘的一定是那群热情洋溢的G.O(Gentle Organizer意为热情的东道主)。他们来是一群来自世界各地的年轻人,是度假行业的艺术大师,每位G.O都有不同的特长,为大家带来新鲜的体验的同时也将快乐传递给每一个人。

  现有的Mini Club儿童托管中心是怎样的?

  不同于国内一般的儿童托管中心,Mini Club将秉承其营造人与人之间互动所带来的共鸣的理念,为每一位来到Mini Club的小朋友创造特别的关爱与欢乐。

  Mini Club欢迎所有4-10岁的小朋友们。孩子们将按照不同的年龄分组活动。参与各种各样的激发活力、创造能力的主题活动、户外运动,如Club Med独有的马戏学校、空中弹跳,或是工艺作坊、化妆晚会等。

  各类特色活动,将会为孩子们带来独一无二的非凡体验。丰富的活动从Club Med大冒险、文化日、比赛日、自然之趣、我是艺术家、运动日、玩水到万水日等。每天都将会有不同的专题活动,专业G.O会引导宝贝们的天性,在学习新游戏,参与有趣的表演等活动的同时潜移默化地学习并激发他们的潜能。

  除此之外,Mini Club还有特别为全家制定的家庭活动项目,例如一同学习一项新的运动。让家长们与孩子们更多地相处并体验学习新鲜事物的过程同时在学习中更好得与小朋友们进行沟通、更了解自己孩子的天性与想法。你会发现自己的孩子原来如此还有着与众不同的一面和你从未发现的潜力。

  BFC Mini Club将与BFC本身的独特资源相结合,来参加的小朋友除了能体验Mini Club经典课程外,还能利用来自复星艺术中心、BFC健身中心等特有资源,参与到多元化寓教于乐的活动中去,感受与众不同的独特体验。

  可以预见,BFC Mini Club的开业将为城市商业综合体的发展和未来升级,触发更多的想象。

  的确,当实体百货业态疲软,餐饮业态雷同时,“儿童经济”成为了商家竞相争夺的一块领域,儿童游乐设施几乎成了当下新开的购物中心里成了标配。无锡一家购物中心内设的免费儿童托管中心一年已经接待了近2万“小顾客”,正因为是在当地独家设置了儿童托管的服务,与之相关联的家庭式消费,如餐饮、服饰、教育等都保持了较高的盈利水平。而譬如无锡另一家商场从开业时就在商场中庭核心位置设置了大型的旋转木马,小朋友可凭当日消费单据免费乘坐一次,每天到了相应时间,旋转木马前都会排起长长的队伍,即便项目本身赚不到钱,也为商场带了大量客流。

  多家城市综合体的相关负责人表示,他们不惜划出空间来引进或扩张儿童乐园,瞄准的就是儿童业态能够拉动全家来消费,以精细化的体验式消费对抗电商的强悍冲击。儿童乐园带来的消费具有连锁效应,能够带动如餐饮、超市、电影、ktv、衣服、玩具等,带来综合性消费收益。但也有人士指出,多数儿童项目进入门槛低,采购些设备就能营业,不具有独特性,每家商场都引入,最后也会因为过剩而被市场抛弃。

  所以,像Mini Club这样的产品在未来将会有更多的输出机会。而一个品牌能够做到这样输出的前提,肯定是源于强大的产品基因及对产品不断的用心打磨,那么我们就重温一下ClubMed是如何打造亲子游目的地的。

  经验分享一:选址正确是成功的一半

  正确的选址是成功的一半。在这些选址的标准里面,我们最看重的因素是可抵达性。考虑到带几个孩子,大包小包的行李,如果还要舟车劳顿才能去到一个地方,大部分家庭就知难而退了,其实可抵达性是亲子游中间很关键的一个因素。我们的经验一般是认为如果是长途的旅行,比如说像去桂林,或者说去三亚这样的地方,离机场一个小时之内,是家庭心理可以接受的范围;如果是周末驾车出行,2-3个小时是最佳的选择。

  根据我们在2006年前后为酒店开发方做的对市场和财务可行性研究,ClubMed接手的酒店拥有私塾的海滨环境和晚宴的沙滩,宽阔的占地,完全可打造自成一体的目的地。而且酒店的地理位置也靠近机场,旁边是前往西岛的码头。

  第二个因素是气候,其实这点在中国很难。除了海南,整个中国做度假旅游都很挑战:夏天很热、冬天很冷。因而我们的追求是,可以不要求绝对的气候条件达到三亚、东南亚那么好,但是要保证全年9个月的有效运营。所谓的有效运营就是说这9个月是赚钱的;如果气候不够好,度假村要有一些有效的措施来弥补,让这几个月仍然有生意可做。

  第三个因素是自然和景观。我们认为做一个度假村目的地无论是不是亲子,自然和景观是它的核心竞争力,是它所有的基础和源泉,这个也是我们在做选址的时候最看中的一些东西,这样一个选址具备了,可以说天时、地利都具备了,要看接下来怎么打造。

  经验分享二:从孩子的角度来设计

  现在很多亲子型酒店,其实仍然是“一个传统的酒店+亲子的模块”,我们不认为那些是一个真正的亲子型酒店。亲子型酒店是说从设计产品时,就会从一个孩子的角度看这个度假村,看这个孩子会怎么来用这个度假村,我们的标准和些选择上,就会跟传统酒店有非常大的不同。例如在动线和布局上,安全性是第一考虑,防范一切危险,要考虑婴儿车的行走路线,考虑雨天、冷天孩子的感受

  房间:明亮的氛围和愉悦的色彩,大床双床可转换,沙发床、加床、连通房的重要性以及足够大的衣橱。

  细节中需要体现出来这个酒店对孩子的重视,和这个家庭在你的心目中的地位。当你是从一些设计的细节为家庭考量,那么家庭来度假时,他们会在很多很多细节中间,感受到你的用心。在ClubMed从君澜手中接过这家度假村后,新增添了户外活动和儿童俱乐部,改造了餐饮和夜间娱乐设施,使其更具有生活情境和欢乐氛围。

  公共空间:充足的儿童设施配套、足够多的休闲活动设施,动静皆宜、有白天的活动更有晚上的娱乐、丰富的用餐选择以及全天候提供小点心和简餐。

  经验分享三:专业团队是运营的保障

  有了天时地利,其实最重要的还是人和。一个酒店如果没有员工、没有人,它仍然是一个没有温度、没有情感、没有灵魂的一个建筑物,人在这个中间其实发挥着最重要,也是最核心的要素。

  在”人”这个方面我们有非常专业的团队:MiniClubMed GO。我们经常会被问及:你们如何招徕GO,这些GO生活怎么样?GO,通常是在全世界进行招募,每个度假村都有来自20几个不同国籍的GO团队。GO们会像招呼自己家里人的朋友一样,来招呼我们酒店的客人,这些来到酒店的孩子们就是来做客的小盆友,GO们会带着他们玩;而GO们本身也是多才多艺,热情洋溢,非常有活力的。

  经验分享四:结合本地自然人文资源量身定制独一无二的活动

  我们到每一个地方会首先看这个地方适合做什么,怎么把我们的活动跟这些自然资源结合起来,因为这个才是这个度假村长久的魅力所在。比如我们在桂林做了攀岩,这是之前的ClubMed所没有尝试过得,但桂林这个地方特别适合;在东澳岛,我们就做了环岛自行车游。不同的景致度假体验是完全不一样的。

  经验分享五:市场多元化解决度假村季节性问题

  第一、我们还是非常注重去打国际市场。很多中国业主会跟我说中国市场这么大,你把中国市场做好就够。中国市场是很大,可是问题就是大家出游的时候都出游,不出游的时候都不出游,那么度假村就会有一个非常大的淡季难以弥补。亚布力的例子就很好地说明了这个问题,境外游客虽然不是很多,大概占到30%左右,但是它对淡季的弥补,对整天全年入住率的弥补非常大。因为有30%的客源使得整体入住率提到了70%,而这部分恰恰是利润的来源。

  第二、我们做市场和产品的多元化。近两年,我们也提出将度假村设在离一二线城市非常近的距离,周末、节假日做家庭游,而周一到周五去覆盖一部分的小型会议,拓展旅游等等这些商务市场。那么从设计的时候,我们就会充分的考虑这两种需求的互相的转化。比如说大宴会厅,下雨天,就布置成室内的“空中飞人”,如果有商务会场,就改回宴会厅的模式,目的是把这些空间充分利用起来。

  第三、MiniClub本身就是一个覆盖全年龄段的一个亲子产品体系。在度假村晚上的Mini Club,很多家长在散场时是哭着离开的。看到自己的孩子站到台上表演节目,爸爸妈妈才意识到我们家的小朋友这么能干,这么有才华。其实亲子度假,也是让自己的父母和小朋友之间互相打开心扉,互相交流、互相认识的一个非常好的契机。

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