张晓强：决战2016 锦江未来将有三大举措

　　（迈点网讯 王丹丹）在过去一年，整个旅游产业都处于大整合大并购的热潮之中，酒店业经历了一翻大洗牌，既有的市场格局被打破，新巨头诞生。中国酒店集团在这场未完待续的并购争夺战之中，不仅崭露头角，而且表现出了惊人的战斗力。而其中以锦江最为瞩目，一鼓作气挺进全球酒店业五强。

　　锦江国际酒店管理有限公司首席执行官 张晓强

　　全球化扩张，不仅让锦江酒店坐实了国内酒店业龙头老大的交椅，也让“锦江酒店”成为2015年度的媒体热搜词，但凡有风吹草动就会被上头条。毫不夸张地说，巨头锦江的诞生过程，也是锦江酒店品牌传播大满贯的收获过程。迈点网记者围绕“高端酒店品牌在互联网和移动互联网时代的品牌运营之道”这一话题，独家专访了锦江国际酒店管理有限公司首席执行官张晓强先生。

　　品牌分级：精准细分客户群

　　张晓强在接受媒体采访时表示：“源远流长、博大精深的中华文化，对今天中国人的价值观念、生活方式具有深刻的影响。在锦江酒店发展进程中，我们确定考虑了这些因素，这才是最重要的。”在张晓强看来，锦江品牌就是中国文化丰富多彩的代表。每一个品类都有自己明确的消费对象：有全新奢华的J品牌、面向精英人士的豪华五星品牌、时尚简约四星商务品牌以及经典酒店品牌系列。很多中国消费者对锦江酒店品牌有着很高的忠诚度，因为他们知道锦江区别于其他酒店集团之处就是更了解中国酒店的核心市场，更了解消费者的购买行为和习惯。随着时间的推移，锦江酒店的市场组合和覆盖区域也在不断发生变化。据了解，目前选择锦江的国际旅客在不断增多，而且已经占到锦江总旅客人数的50%以上。

　　品牌营销：主动求变，多渠道传播

　　2015年国内高端酒店品牌风云榜TOP10

　　2016年5月10号，迈点旅游研究院(MTA)独家发布《2015年度中国住宿业酒店品牌发展报告》，锦江酒店以229.01的数据表现跻身百强榜，并成为国内高端酒店品牌排行榜的第一名。

　　在迈点品牌指数MBI的构成上，媒体指数84.35，占比36.83%，成为品牌营销传播占比最大的部分。据锦江方面透露，通过定期发布新闻稿向国内外媒体进行新闻传播，每个月产生高达100多条新闻剪报。据统计，截至2015年底，平均每月有超过人民币90万元广告价值的免费媒体曝光率产生，同比2014年增加了40%。大大降低广告费用却增加了锦江在国内外行业媒体以及相关平台上的曝光率。

　　事实上，其他三个维度：搜索指数37.34，占比16.30%;舆情指数74.26，占比32.43%;运营指数33.07，占比14.44%。从数据占比上可以看出，外界对品牌的主动关注与锦江酒店本身的主动运营，差不多都占据了半壁江山。在2015年，锦江酒店官网进行了整合升级：由Jinjianghotels.com 变成 hotels.jinjiang.com。改版整合后的官网包含多重先进功能和用户礼遇，增强客户体验，在线预订的流程更加便捷，截至到2015年12月底，官网访问量同比2014年提升了44%。

　　谈及酒店与OTA之间的关系，张晓强表示：“我们始终认为直销分销，存在必然的合理性。OTA是我们非常重要的战略合作伙伴。”不放弃分销，锦江的直销渠道也在迅猛发展，涵盖了官网、在线企业、会员预定，全球大客户销售。2012年4月，锦江电商组建以后，现如今经过四年的发展，已经拥有2200万会员，涵盖了全服务和有限服务的酒店，包括注册、旅游、产生的消费积分，可以在奖励住宿、餐饮、旅游、租车、修车、飞行旅行等方面进行兑换。锦江电商在创造客户美好体验的同时，成为锦江举足轻重的销售渠道之一，也让酒店业主看到了锦江品牌输出管理的优势。

　　决战2016：锦江未来将有三大举措

　　2015年，“锦江酒店”完成收购卢浮集团100%股权，并战略投资铂涛集团81%股权，两次收购引起业内广泛关注，成为集团继续推进“全球布局、跨国经营”和打造具有核心竞争力的国际知名酒店集团的重要举措。目前在全球范围内拥有或管理的酒店超过6,000家，客房总数超65万间，分布于全球60多个国家。旗下酒店品牌包括J.Hotel、锦江、锦江都城、锦江之星等系列，以及法国卢浮酒店集团和铂涛集团旗下系列。

　　2016年全球酒店行业剧变将继续，张晓强表示，未来要做的事情还很多，必须要做好三件事情：

　　一是致力于提升产品服务能力。以提升质量为抓手，积极培育“工匠精神”，以服务重大接待任务为载体，健全质量标准，不断提高产品服务的专业化、精细化水平。

　　二是致力于提升市场开拓能力。不断提升市场意识与市场开拓能力，在创造体验价值、个性价值上下功夫，注重挖掘市场需求，尤其要抓住上海迪士尼开园带来的巨大商机，进一步做大产业规模、扩大市场份额。

　　三是致力于提升营销创新能力。结合企业实际，创新营销体系，强化市场联盟，尤其要注重运用信息技术和互联网思维，策划产品优化及发展方案，推动客户价值传递，增加客户对产品的认同、公众对锦江品牌的认知;要加强整体营销，充分发挥线上营销在品牌展示、客户导入、产品推介等方面的作用。

　　采访后记：

　　在国际化的道路上，锦江身先试行，创造了奇迹，未来还有很长的路要走，需要与业界共进退。